FacebookとInstagramの障害は、マルチチャネルマーケティングの必要性を浮き彫りにした。先週、InstagramやFacebookに写真や動画を投稿しようとした人は、おそらくうまくいかなかっただろう。2021年10月4日、ユーザーは大手ソーシャルメディアのFacebookとInstagram、そして最大のメッセージングプラットフォームWhatsAppを使用できなくなった。
Facebook は大規模な障害の原因を明らかにしなかったが、不便をかけたことを謝罪した。問題は解決するまでに何時間も続いた。しかし、これは、ブランド保護にはマルチチャネル マーケティング プランを確立することが不可欠であることをマーケターにタイムリーに思い出させるものとなった。
では、企業はこの事件から何を学ぶことができるでしょうか? 簡単に言えば、マルチチャネル マーケティングの重要性です。このブログでは、マルチチャネル マーケティングに投資するメリットについて説明します。
マルチチャネルマーケティングのメリット
1. 包括的なコミュニケーション戦略
会社が予期せぬ事態に対応しなければならないとき、事前に十分な情報が得られることはめったにありません。そのため、イベントによって顧客、見込み客、スタッフとのやり取りが変わるかどうか、事前に準備しておく必要があります。対応する前に、組織は予期せぬ事態に備える時間を取り、その影響を可能な限り予測しておく必要があります。事前に計画を立てておくことで、会社は問題自体よりも被害が大きいことが多いその後の事態に最もうまく対処できるようになります。
2. 常に視聴者と関わる能力を持つ
はい、Facebook 所有のサービスを停止させた設定の問題は、誰にでも起こり得ます。Mailchimp が再びクラッシュした理由を調べるために DownDetector を使用したことがあるなら、このことは証明できるでしょう。ただし、メール データベースの所有権は依然としてあなたにあり、そこに広告を掲載することは可能です。
フォロワーが 1,000 万人でも、ソーシャル ネットワークがダウンしたり、閉鎖されたり、役に立たなくなったりすると、フォロワーと連絡を取ることはできません。また、メール プラットフォームでは、ルールに従わないと顧客として扱われない可能性がありますが、ソーシャル ネットワークではいつでも補償なしにアカウントが閉鎖され、友人やフォロワーから孤立してしまう可能性があるため、その点はより明確です。
ソーシャル メディアでの存在は、あなたのビジネスがより多くの潜在的加入者層にリーチするのに役立つかもしれません。しかし、あなたの主な目標の 1 つは、ファンや支持者をメンバーに変えることである必要があります。そのため、ソーシャル ネットワークがダウンしたり、損失が発生したりしても、彼らと連絡を取ることができます。
3. 1つのプラットフォームだけに依存する必要はない
この障害から私たちが学んだことがあるとすれば、マーケティングに関しては、すべての卵を 1 つのバスケットに入れてはいけないということです。マルチチャネル アプローチを採用している企業の 74% で売上が増加しています。さらに、64% が消費者の忠誠心の向上を期待しています。
メッセージングを増やすと、ファネルの上から下までアイデンティティが統一されるだけでなく、ソーシャル メディアが停止した場合でも見逃すことがなくなります。最高のコンテンツ プランニング ツールをまとめて使用することが、マルチチャネル コンテンツ マーケティングを実行する際に時間を節約する最も効果的な方法です。
4. メールは依然として無視できない力を持っている
少なくとも、Facebook/Instagram/WhatsApp の障害は、電子メールが依然として主要なデジタル マーケティング媒体である理由を浮き彫りにしました。以下に、留意すべき点をいくつか挙げます。
- インターネット上の誰もがメールアドレスを持っている
- これは数少ないプッシュチャネルの1つなので、顧客がウェブサイトやソーシャルチャネル、検索にアクセスするのを待つ必要はありません。
- これは、利用可能なわずか 2 つのグローバル デジタル チャネルのうちの 1 つであり、もう 1 つは SMS です。
- ブランド以外、メールを所有する者はいない
- 高速で適応性があり、さまざまな種類の情報を伝達することができ、
ソーシャル メディア プラットフォームにかなりのスペースを割いている Web サイトが多すぎますが、メールにはそのスペースの一部しか割り当てられていません。多くの場合、フォーム フィールドのみで、登録のメリットを訪問者にアピールする機会はほとんどなく、Web サイトのメイン ページの最後にある小さな文字の中に埋もれていることもほとんどです。ビジネスで収益、トラフィック、インタラクションを生み出す上でメールが重要であることを考えると、これらの選択をメール チームに委任するか、少なくともプロセスで発言権を与える方が理にかなっています。
マルチチャネルマーケティングを展開するブランドはサービス停止にどう反応したか
マルチチャネルマーケティング戦略を使用する利点は、他のチャネルを通じて問題を軽視できることです。Twitter が爆発的に増加したとき (そして過密状態により Twitter 自体が問題を引き起こしそうになったとき)、まさに多くの人がそれを実行し、各マーケティング担当者の最大の恐怖に関するユーモラスな体験を共有しました。
この驚くべき反応スレッドだけでも 400 万件以上の「いいね！」があり、強力な戦略を持つことだけでなく、物事がうまくいかなかったときに何をすべきかを理解することも重要であることが実証されました。
まず、それはあなたが状況を把握していることを示します。あなたは世界で何が起こっているかを知っており、それについて意見を持っています。たとえ内容が優れていなくても、視聴者はあなたが何が起こっているかを認識し、人間的な側面を見せていることを高く評価するでしょう。このような場合、スピードは品質よりも優先されます (それがあなたのブランドの口調や姿勢と一致している限り)。期待どおりに機能しない場合は、削除するだけです。
この大混乱の結果、さらに多くの企業が新たなチャネルに細心の注意を払い、予期せぬ事態に備えてそこに存在感を確立するようになるものと予想されます。
メールチームは、月曜日に最悪で、最悪で、最悪で、最悪な一日を過ごしたソーシャル メディア マーケティング担当者を、簡単に笑うことができます。メールで同じ効果を得るには、インターネット全体をシャットダウンする必要があります。しかし、自分たちが管理できないプラットフォームで会社を設立し、フォロワーにリーチできず、サイトがダウンするたびに損失を被ったすべての中小企業の経営者にも同情しなければなりません。
ソーシャル メディアは、リーチと露出度を高めるだけでなく、メール リストの拡張にも最適です。ただし、ソーシャル メディアとメールは連携して機能すると最もよく機能すること、またメールのコンバージョンと収益はソーシャル メディアにもメリットをもたらすことを忘れず、予算決定者に思い出させる必要があります。マーケティングのヒントやテクノロジーがマーケティング活動に与える影響についてさらに詳しく知るには、Whitepapers.online を購読してください。
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