Es ist offensichtlich, dass KI eine entscheidende Rolle dabei spielen kann, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, das Kundenerlebnis zu verbessern und bislang unbekannte Fakten über den Kundenstamm aufzudecken.
Der Einsatz vonKI hat Branchen weithin Vorteile gebracht. Immer mehr Unternehmen erkunden das Potenzial von KI und suchen nach Möglichkeiten, ihre Kunden mithilfe dieser Technologie besser zu vernetzen und zufriedenzustellen. Große und kleine Unternehmen verlassen sich zunehmend auf künstliche Intelligenz, um einen besseren Kundenservice zu bieten. Fragen Sie sich selbst: Haben Sie schon einmal über die Gründe für die schnelle Verbreitung von KI in der Unternehmenswelt nachgedacht?
Bevor wir fortfahren, werfen wir einen Blick auf die aktuellen KI-Entwicklungen und -Daten.
- 76 Prozent der Unternehmen gehen davon aus, dass sie im Jahr 2021 einen größeren Teil ihres IT-Budgets für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen bereitstellen werden.
- 43 Prozent der Unternehmen gaben an, dass die Investition in KI und ML eine ihrer besten Entscheidungen war. Andererseits argumentieren viele, dass KI und ML ihr Hauptaugenmerk hätten sein sollen.
- 50 Prozent der Unternehmen planen, in diesem Jahr mehr für KI und ML auszugeben, 20 Prozent geben an, dass sie ihre Mittelzuweisungen deutlich erhöhen würden.
In diesem Blog diskutieren wir die Rolle der KI im Kundenerlebnis und wie KI das Kundenerlebnis verbessern kann.
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Der Einfluss von KI auf die Verbesserung des Kundenservice
Künstliche Intelligenz kann die Kundenzufriedenheit, die öffentliche Wahrnehmung eines Unternehmens und die Loyalität steigern. Technologie kann zwar den menschlichen Kontakt nicht ersetzen, aber sie kann Ihrem Kundenservice-Team ermöglichen, sich auf die dringendsten Probleme zu konzentrieren, indem sie die häufigsten Fragen automatisch bearbeitet.
Andere Technologien wie maschinelles Lernen und Deep Learning können Ihnen dabei helfen, Ihre Interaktionen mit Kunden zu automatisieren und Kommunikationshindernisse mithilfe von KI zu beseitigen. Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, die die Rolle von KI im Kundenerlebnis hervorheben.
Ein individuelleres Erlebnis
Durch die Verwendung von KI- und ML-Technologien zum Sammeln und Analysieren sozialer, historischer und verhaltensbezogener Daten können Unternehmen ein weitaus klareres Bild ihrer Verbraucher gewinnen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Datenanalysetools kann künstliche Intelligenz (KI) das Kundenverhalten vorhersagen, da sie aus den von ihr analysierten Daten ständig lernt und sich verbessert. Auf diese Weise können Unternehmen hochrelevante Informationen bereitstellen, den Umsatz steigern und Kunden gewinnen. Umsatzwachstum ist wahrscheinlicher und Kunden finden mit einer KI-gestützten, maßgeschneiderten Suche möglicherweise schneller, wonach sie suchen.
Robotik kann Verbraucherprobleme schnell lösen
Allerdings erwarten Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen und Anliegen, wenn nicht sogar eine sofortige Befriedigung ihrer Einkäufe. 90 Prozent oder mehr der Verbraucher stufen die Reaktionszeit bei der Bewertung ihrer allgemeinen Zufriedenheit als sehr wichtig oder wichtig ein. Darüber hinaus haben auch Unternehmen dies erkannt. Da dies wichtig ist, haben sie Kundendienstzentren eingerichtet, um ein konsistentes und angenehmes Kundenerlebnis zu bieten.
Der Einsatz von Chatbots ist in dieser Hinsicht von entscheidender Bedeutung. Sie sind darauf ausgelegt, die Vorlieben und Kaufgewohnheiten der Benutzer zu verfolgen, um ihre Antworten auf diese Faktoren abzustimmen. Die Hauptfunktion eines Chatbots besteht darin, die Bedürfnisse des Benutzers zu antizipieren, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten und etwaige Probleme zu vermeiden, bevor sie gemeldet werden können. Sie werden verwendet, um auf Fragen zu antworten, Richtungen für weitere Studien vorzuschlagen und die Auftragserteilung zu erleichtern.
Analyse des vergangenen Verhaltens zur Verwendung bei aktuellen Entscheidungen
Prognosen, Data Mining und statistische Inferenz sind allesamt Bestandteile der prädiktiven Analytik. Künstliche Intelligenz nutzt prädiktive Analytik, um die Interaktion eines Kunden mit einer Marke in Echtzeit zu steuern, indem sie riesige Datenmengen schnell verarbeitet und synthetisiert. Predictive Engagement bestimmt den besten Zeitpunkt und die beste Methode zur Kommunikation mit jedem Kunden, und hier kommt die künstliche Intelligenz ins Spiel.
Entscheidungen in Echtzeit können die Effizienz Ihrer Marketingkampagnen verbessern. Ein Beispiel für Echtzeit-Entscheidungen ist die Bereitstellung alternativer UI-Elemente für Werbeblocker. Maßgeschneiderte Empfehlungen sind eine weitere Methode, um zahlenden Kunden relevanteres Material bereitzustellen. Unternehmen können künstliche Intelligenz und Echtzeit-Entscheidungen nutzen, um die aktuellen Absichten ihrer Verbraucher zu verstehen und ihre Angebote entsprechend anzupassen.
Entwickeln Sie datengesteuerte Kundeneinblicke
Künstliche Intelligenz (KI) kann Kundendaten analysieren und Trends in deren Handlungen erkennen. Mit diesen Daten können Unternehmen ihre Verbraucher besser verstehen, basierend auf ihren Vorlieben und Abneigungen vorhersagen, was sie kaufen werden, und Dinge empfehlen, die die Kunden kaufen möchten. Darüber hinaus hilft sie Unternehmen dabei, ihren Kunden das relevanteste Material bereitzustellen.
Unternehmen, die eine große Kundschaft gewinnen möchten, müssen sich stärker auf KI verlassen, denn je mehr sie über ihren Zielmarkt erfahren, desto besser sind sie in der Lage, die Bedürfnisse ihres Zielmarktes mit qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen zu erfüllen.
Beispiele für Informationen, die ein KI-System verfolgen kann, sind:
- Vorherige Kommunikation mit Kunden
- Bestimmte Standorte
- Indikatoren für das Kaufverhalten
- Interaktionen mit realen Personenmerkmalen
- Empfehlungsursprünge
Verhindert Burnout bei Mitarbeitern
Das KI-System arbeitet rund um die Uhr ohne Pausen, Ermüdung oder Unterbrechungen. Es kann schnell neue Dinge lernen und kontinuierlich arbeiten, um seine Produktivität und Effizienz hoch zu halten. Es ist zu jeder Tages- und Nachtzeit für Sie verfügbar.
Wenn wir Menschen etwas anvertrauen, brauchen sie dafür so lange wie möglich, während KI dasselbe in einem Bruchteil der Zeit erledigen kann. Deshalb ist es an der Zeit, KI ins Büro einzuführen. Dieses Tool erleichtert nicht nur die Entwicklung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten der Mitarbeiter und die Organisation ihrer täglichen Arbeit, sondern unterstützt auch diejenigen, die mit der Archivierung ihrer Arbeit zu tun haben. Durch den Einsatz von KI können Ihre Mitarbeiter länger und härter arbeiten, ohne zu ermüden.
Beschleunigen Sie die Sicherheit und verbessern Sie die Überwachung
Viele Menschen befürchten, dass ihre Privatsphäre durch die zunehmende Verbreitung von KI gefährdet werden könnte. Auch wenn es angesichts der Fakten berechtigte Datenschutzbedenken gibt, überwiegen die Vorteile der Technologie diese immer. Dies sind einige Beispiele dafür, wie KI das menschliche Leben verändert hat.
- Die Kommunikation zwischen Unternehmen und zwischen Kunden ist dank KI-basierter kryptografischer Verschlüsselungstechnologien sicherer als je zuvor.
- Die Einführung KI-gestützter Drohnen hat die öffentliche Sicherheit verbessert.
- Die vernetzte Firewall mit künstlicher Intelligenz erkennt unbefugte Eingriffe umgehend und verhindert, dass Hacker auf die Systeme zugreifen können.
- Da ein KI-Sicherheitssystem die Daten der Kunden verschlüsselt, fühlen diese sich beim Online-Banking sicher.
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Abschluss
Die Rolle der KI bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und dem Aufbau von Kundenglaubwürdigkeit ist äußerst wichtig. Wenn Kunden zögern, das Modell zu akzeptieren, das Ihr Unternehmen derzeit anbietet, überlegen Sie, wie Sie KI in Ihre Abläufe integrieren können, um Engagement, Markenbekanntheit und Umsatz zu steigern.
Vorgestelltes Bild: Bild von pch.vector
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