Det är uppenbart att AI kan spela en avgörande roll för att skaffa kundernas förtroende, förbättra kundupplevelsen och avslöja tidigare okända fakta om kundbasen.
Tillkomsten avAI har varit en fördel för industrier över hela världen. Fler och fler företag utforskar potentialen för AI och letar efter sätt att ansluta bättre och tillfredsställa sina kunder med hjälp av tekniken. Stora och små företag förlitar sig alltmer på artificiell intelligens för att ge bättre kundservice. Fråga dig själv detta: har du någonsin funderat på orsakerna till det snabba upptaget av AI i företagsvärlden?
Innan vi går vidare, låt oss titta på aktuell AI-utveckling och data.
- 76 procent av organisationerna förväntade sig att allokera mer av sin IT-budget till artificiell intelligens och maskininlärning 2021.
- Fyrtiotre procent av företagen sa att investeringar i AI och ML var ett av deras bästa val. Å andra sidan hävdar många att AI och ML borde ha varit deras huvudfokus.
- Femtio procent av organisationerna planerar att öka utgifterna för AI och ML i år, där tjugo procent säger att de kommer att öka anslagen avsevärt.
I den här bloggen kommer vi att diskutera AIs roll i kundupplevelsen och hur AI kan förbättra kundupplevelsen.
Se även: De bästa verktygen för sentimentanalys för sociala medier
Effekten av AI på att förbättra kundserviceupplevelsen
Artificiell intelligens kan öka kundnöjdheten, allmänhetens uppfattning om ett företag och lojalitet. Även om tekniken inte kan ersätta mänsklig anslutning, kan den låta ditt kundtjänstteam fokusera på de mest angelägna frågorna genom att automatiskt hantera de vanligaste frågorna.
Andra tekniker, som maskininlärning och djupinlärning, kan hjälpa dig att automatisera din interaktion med kunder och eliminera kommunikationshinder med hjälp av AI. Här är några viktiga sätt som lyfter fram AI:s roll i kundupplevelsen.
En mer anpassad upplevelse
Att använda AI- och ML-teknik för att samla in och analysera sociala, historiska och beteendedata kan ge företag en mycket tydligare bild av sina konsumenter. Till skillnad från konventionella dataanalysverktyg kan artificiell intelligens (AI) förutsäga kundernas beteende eftersom den ständigt lär sig och förbättrar sig från den data den analyserar. Detta gör det möjligt för företag att tillhandahålla mycket relevant information, öka försäljningen och fördjupa kunderna. Försäljningsökning är mer sannolikt, och kunder kan snabbare hitta vad de letar efter med AI-driven skräddarsydd sökning.
Robotik kan snabbt lösa konsumentproblem
Kunder kräver dock snabba svar på sina förfrågningar och problem, om inte omedelbar tillfredsställelse för sina inköp. Nittio procent eller fler av konsumenterna rankade svarstiden som mycket viktig eller viktig när de utvärderade deras totala tillfredsställelse. Dessutom har företag kommit att inse detta. Eftersom detta är viktigt har de etablerat supportcenter för kundvård för att ge en konsekvent och trevlig konsumentupplevelse.
Användningen av chatbots är avgörande i detta avseende. De är utformade för att spåra användarnas preferenser och köpvanor för att skräddarsy deras svar till dessa faktorer. En chatbots primära funktion är att förutse användarens behov för att tillhandahålla en sömlös upplevelse och avvärja eventuella problem innan de kan rapporteras. De används för att svara på frågor, föreslå anvisningar för vidare studier och underlätta beställningar.
Analys av tidigare beteende för användning för att fatta nuvarande beslut
Prognoser, datautvinning och statistisk slutledning är alla komponenter i prediktiv analys. Artificiell intelligens använder prediktiv analys för att vägleda en kunds interaktion med ett varumärke i realtid genom att snabbt bearbeta och syntetisera enorma mängder data. Prediktivt engagemang bestämmer den bästa tiden och metoden för att kommunicera med varje kund, och det är här artificiell intelligens lyser.
Att fatta beslut i realtid kan förbättra effektiviteten i dina marknadsföringskampanjer. Ett exempel på beslutsfattande i realtid är att tillhandahålla annonsblockerare med alternativa UI-element. Anpassade rekommendationer är en annan metod som används för att tillhandahålla mer relevant material till betalande kunder. Företag kan använda artificiell intelligens och beslutsfattande i realtid för att förstå sina konsumenters avsikter för tillfället, så att de kan skräddarsy sina erbjudanden därefter.
Utveckla datadrivna klientinsikter
Artificiell intelligens (AI) kan analysera klientdata och identifiera trender i deras handlingar. Med dessa data kan företag bättre förstå sina konsumenter, förutsäga vad de kommer att köpa baserat på deras tycke och smak och rekommendera saker som kunder skulle vara intresserade av att köpa. Dessutom hjälper det organisationer att förse sina kunder med det mest relevanta materialet.
Företag som vill attrahera en betydande kundkrets måste lita mer på AI eftersom ju mer de lär sig om sin målmarknad, desto bättre rustade kommer de att vara för att möta sina behov med högkvalitativa produkter och tjänster.
Några exempel på information som ett AI-system kan spåra inkluderar:
- Tidigare kommunikation med kunder
- Vissa platser
- Indikatorer för köpbeteende
- Interaktioner med verkliga människors egenskaper
- Referens ursprung
Förhindrar problem med personalutbrändhet
AI-systemet fungerar 24/7 utan vila, trötthet eller pauser. Den kan lära sig nya saker snabbt och arbeta stadigt för att hålla sin produktivitet och effektivitet hög. De är tillgängliga när som helst på dygnet för din bekvämlighet.
När vi tillhandahåller något till människor tar det så lång tid som möjligt att göra det, medan AI kan göra samma sak på en bråkdel av tiden. Det är därför det är dags att introducera AI på kontoret. Förutom att underlätta utvecklingen av arbetarnas interpersonella färdigheter och organiseringen av deras dagliga arbete, hjälper detta verktyg även dem som är inblandade i att arkivera sitt arbete. Genom att använda AI kommer din personal att kunna arbeta längre och hårdare utan att bli trött.
Snabba upp säkerheten och förbättra övervakningen
Många människor oroar sig för att deras integritet kan äventyras av AI när den blir mer allmänt använd. Även om det finns giltiga datasekretessfrågor i ljuset av fakta, kommer fördelarna med tekniken alltid att överstiga dem. Det här är några exempel på hur AI har förändrat människans existens.
- Kommunikation mellan företag och mellan kunder är säkrare än någonsin, tack vare AI-baserad kryptografisk krypteringsteknik.
- Introduktionen av AI-aktiverade drönare har förbättrat den allmänna säkerheten.
- Den nätverksanslutna artificiella intelligensens brandvägg kommer omedelbart att identifiera alla obehöriga intrång, vilket förhindrar hackare från att komma åt systemen.
- Eftersom ett AI-säkerhetssystem krypterar kundernas information känner de sig trygga med att använda internetbank.
Se även: Topp tekniska trender som är inställda på regel 2022
Slutsats
AI:s roll för att förbättra kundupplevelsen och bygga kundernas trovärdighet är extremt avgörande. Om kunder är tveksamma till att köpa in sig på den modell som ditt företag för närvarande levererar, brainstorma sätt att integrera AI i din verksamhet för att öka engagemang, varumärkeskännedom och försäljning.
Utvald bild: Bild av pch.vector
Prenumerera på Whitepapers.online för att lära dig om nya uppdateringar och förändringar gjorda av teknikjättar som påverkar hälsa, marknadsföring, affärer och andra områden. Om du gillar vårt innehåll, vänligen dela på sociala medieplattformar som Facebook, WhatsApp, Twitter och mer.