Es evidente que la IA puede desempeñar un papel fundamental a la hora de adquirir la confianza del cliente, mejorar su experiencia y descubrir datos previamente desconocidos sobre la base de clientes.
La llegada dela IA ha beneficiado a industrias de todo el mundo. Cada vez más empresas exploran el potencial de la IA y buscan formas de conectarse mejor y satisfacer a sus clientes mediante el uso de la tecnología. Las empresas grandes y pequeñas recurren cada vez más a la inteligencia artificial para ofrecer un mejor servicio al cliente. Pregúntese lo siguiente: ¿se ha preguntado alguna vez por qué la IA se ha incorporado tan rápidamente al mundo empresarial?
Antes de continuar, veamos los avances y datos actuales sobre IA.
- El setenta y seis por ciento de las organizaciones esperaban asignar una mayor parte de su presupuesto de TI a inteligencia artificial y aprendizaje automático en 2021.
- El cuarenta y tres por ciento de las empresas afirmó que invertir en IA y ML fue una de sus mejores decisiones. Por otro lado, muchos sostienen que la IA y el ML deberían haber sido su principal foco de atención.
- El cincuenta por ciento de las organizaciones planea aumentar el gasto en IA y ML este año, y el veinte por ciento dice que aumentaría significativamente las asignaciones.
En este blog, analizaremos el papel de la IA en la experiencia del cliente y cómo la IA puede mejorarla.
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El impacto de la IA en la mejora de la experiencia del servicio al cliente
La inteligencia artificial puede mejorar la satisfacción del cliente, la percepción pública de una empresa y la lealtad. Si bien la tecnología no puede reemplazar la conexión humana, puede permitir que su equipo de atención al cliente se concentre en los problemas más urgentes al gestionar automáticamente las preguntas más comunes.
Otras tecnologías, como el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo, pueden ayudarle a automatizar sus interacciones con los clientes y eliminar los obstáculos de comunicación con la ayuda de la IA. A continuación, se muestran algunas formas importantes que resaltan el papel de la IA en la experiencia del cliente.
Una experiencia más personalizada
El uso de tecnologías de IA y ML para recopilar y analizar datos sociales, históricos y de comportamiento puede brindar a las empresas una imagen mucho más clara de sus consumidores. A diferencia de las herramientas de análisis de datos convencionales, la inteligencia artificial (IA) puede pronosticar el comportamiento de los clientes porque aprende y mejora constantemente a partir de los datos que analiza. Esto permite a las empresas proporcionar información altamente relevante, lo que impulsa las ventas y atrae a los clientes. El crecimiento de las ventas es más probable y los clientes pueden encontrar más rápidamente lo que buscan con una búsqueda personalizada impulsada por IA.
La robótica puede resolver rápidamente los problemas de los consumidores
Sin embargo, los clientes exigen respuestas rápidas a sus consultas e inquietudes, cuando no una satisfacción instantánea por sus compras. El noventa por ciento o más de los consumidores clasificaron el tiempo de respuesta como muy importante o importante al evaluar su satisfacción general. Además, las corporaciones se han dado cuenta de esto. Como esto es importante, han establecido centros de soporte de atención al cliente para brindar una experiencia de consumidor consistente y agradable.
El uso de chatbots es crucial en este sentido. Están diseñados para rastrear las preferencias y los hábitos de compra de los usuarios para adaptar sus respuestas a esos factores. La función principal de un chatbot es anticipar las necesidades del usuario para brindar una experiencia fluida y evitar cualquier problema antes de que pueda notificarse. Se utilizan para responder preguntas, sugerir direcciones para estudios posteriores y facilitar la realización de pedidos.
Análisis del comportamiento pasado para su uso en la toma de decisiones actuales
La previsión, la extracción de datos y la inferencia estadística son componentes del análisis predictivo. La inteligencia artificial utiliza el análisis predictivo para guiar la interacción de un cliente con una marca en tiempo real mediante el procesamiento y la síntesis rápidos de volúmenes masivos de datos. La interacción predictiva determina el mejor momento y el mejor método para comunicarse con cada cliente, y aquí es donde brilla la inteligencia artificial.
Tomar decisiones en tiempo real puede mejorar la eficiencia de sus campañas de marketing. Un ejemplo de toma de decisiones en tiempo real es proporcionar a los bloqueadores de anuncios elementos de interfaz de usuario alternativos. Las recomendaciones personalizadas son otro método utilizado para proporcionar material más relevante a los clientes que pagan. Las empresas pueden utilizar la inteligencia artificial y la toma de decisiones en tiempo real para comprender las intenciones de sus consumidores en el momento, lo que les permite adaptar sus ofertas en consecuencia.
Desarrollar conocimientos sobre los clientes basados en datos
La inteligencia artificial (IA) puede analizar los datos de los clientes e identificar tendencias en sus acciones. Con estos datos, las empresas pueden comprender mejor a sus consumidores, predecir lo que comprarán en función de sus gustos y disgustos, y recomendar cosas que a los clientes les interesaría comprar. Además, ayuda a las organizaciones a proporcionar a sus clientes el material más relevante.
Las empresas que desean atraer una clientela considerable deben confiar más en la IA, ya que cuanto más aprendan sobre su mercado objetivo, mejor equipadas estarán para satisfacer sus necesidades con productos y servicios de alta calidad.
Algunos ejemplos de información que un sistema de IA puede rastrear incluyen:
- Comunicaciones previas con clientes
- Ciertas ubicaciones
- Indicadores del comportamiento de compra
- Interacciones con personas del mundo real Características
- Orígenes de las referencias
Previene problemas de agotamiento del personal
El sistema de IA funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin descanso, fatiga ni pausas. Puede aprender cosas nuevas rápidamente y trabajar de manera constante para mantener su productividad y eficiencia altas. Están disponibles en cualquier momento del día o de la noche para su conveniencia.
Cuando proporcionamos algo a los humanos, ellos tardan el mayor tiempo posible en hacerlo, mientras que la IA puede hacer lo mismo en una fracción de tiempo. Por eso es hora de introducir la IA en la oficina. Además de facilitar el desarrollo de las habilidades interpersonales de los trabajadores y la organización de su trabajo diario, esta herramienta también ayuda a quienes participan en el archivo de su trabajo. Al utilizar la IA, su personal podrá trabajar más tiempo y más duro sin cansarse.
Acelere la seguridad y mejore la supervisión
A muchas personas les preocupa que su privacidad pueda verse comprometida por la IA a medida que se utilice más ampliamente. Incluso si existen problemas válidos de privacidad de datos a la luz de los hechos, las ventajas de la tecnología siempre los superarán. Estos son algunos ejemplos de cómo la IA ha alterado la existencia humana.
- La comunicación entre empresas y entre clientes es más segura que nunca, gracias a las tecnologías de cifrado criptográfico basadas en IA.
- La introducción de drones equipados con IA ha mejorado la seguridad pública.
- El firewall de inteligencia artificial en red identificará rápidamente cualquier intrusión no autorizada, impidiendo que los piratas informáticos accedan a los sistemas.
- Dado que un sistema de seguridad de inteligencia artificial encripta la información de los clientes, estos se sienten seguros al utilizar la banca en línea.
Ver también: Principales tendencias tecnológicas que dominarán el 2022
Conclusión
El papel de la IA en la mejora de la experiencia del cliente y la creación de credibilidad del cliente es extremadamente crucial. Si los clientes dudan en aceptar el modelo que su empresa ofrece actualmente, piense en formas de integrar la IA en sus operaciones para impulsar la interacción, el reconocimiento de marca y las ventas.
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