Il est évident que l’IA peut jouer un rôle essentiel dans l’acquisition de la confiance des clients, l’amélioration de l’expérience client et la découverte de faits jusque-là inconnus sur la clientèle.
L’avènement del’IA a été bénéfique pour de nombreux secteurs d’activité. De plus en plus d’entreprises explorent le potentiel de l’IA et cherchent des moyens de mieux communiquer avec leurs clients et de les satisfaire grâce à cette technologie. Les grandes et les petites entreprises s’appuient de plus en plus sur l’intelligence artificielle pour offrir un meilleur service client. Posez-vous la question suivante : avez-vous déjà réfléchi aux raisons de l’adoption rapide de l’IA dans le monde des affaires ?
Avant de continuer, examinons les développements et les données actuels de l’IA.
- Soixante-seize pour cent des organisations prévoient d’allouer une plus grande part de leur budget informatique à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique en 2021.
- Quarante-trois pour cent des entreprises ont déclaré qu’investir dans l’IA et le ML était l’un de leurs meilleurs choix. D’un autre côté, beaucoup estiment que l’IA et le ML auraient dû être leur priorité.
- Cinquante pour cent des organisations prévoient d’augmenter leurs dépenses en IA et en ML cette année, et vingt pour cent d’entre elles déclarent qu’elles augmenteraient considérablement leurs allocations.
Dans ce blog, nous discuterons du rôle de l'IA dans l'expérience client et de la manière dont l'IA peut améliorer l'expérience client.
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L'impact de l'IA sur l'amélioration de l'expérience du service client
L'intelligence artificielle peut améliorer la satisfaction des clients, la perception publique d'une entreprise et la fidélité. Si la technologie ne peut pas remplacer le contact humain, elle peut permettre à votre équipe de service client de se concentrer sur les problèmes les plus urgents en traitant automatiquement les questions les plus courantes.
D’autres technologies, comme l’apprentissage automatique et l’apprentissage profond, peuvent vous aider à automatiser vos interactions avec les clients et à éliminer les obstacles à la communication grâce à l’IA. Voici quelques moyens importants qui mettent en évidence le rôle de l’IA dans l’expérience client.
Une expérience plus personnalisée
L’utilisation des technologies d’IA et de machine learning pour collecter et analyser les données sociales, historiques et comportementales peut donner aux entreprises une image beaucoup plus claire de leurs consommateurs. Contrairement aux outils d’analyse de données classiques, l’intelligence artificielle (IA) peut prévoir le comportement des clients car elle apprend et s’améliore constamment à partir des données qu’elle analyse. Cela permet aux entreprises de fournir des informations très pertinentes, d’augmenter les ventes et d’attirer des clients. La croissance des ventes est plus probable et les clients peuvent trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent grâce à la recherche personnalisée alimentée par l’IA.
La robotique peut résoudre rapidement les problèmes des consommateurs
Cependant, les clients exigent des réponses rapides à leurs questions et préoccupations, voire une gratification immédiate pour leurs achats. Quatre-vingt-dix pour cent ou plus des consommateurs ont classé le temps de réponse comme très important ou important lors de l'évaluation de leur satisfaction globale. De plus, les entreprises ont pris conscience de cet aspect. Étant donné que cela est important, elles ont mis en place des centres d'assistance à la clientèle pour offrir une expérience client cohérente et agréable.
L'utilisation de chatbots est cruciale à cet égard. Ils sont conçus pour suivre les préférences et les habitudes d'achat des utilisateurs afin d'adapter leurs réponses à ces facteurs. La fonction première d'un chatbot est d'anticiper les besoins de l'utilisateur pour lui offrir une expérience fluide et prévenir les problèmes avant qu'ils ne soient signalés. Ils sont utilisés pour répondre aux questions, suggérer des pistes d'étude et faciliter la passation de commandes.
Analyse du comportement passé pour l'utiliser dans la prise de décisions actuelles
Les prévisions, l'exploration de données et l'inférence statistique sont toutes des composantes de l'analyse prédictive. L'intelligence artificielle utilise l'analyse prédictive pour guider l'interaction d'un client avec une marque en temps réel en traitant et en synthétisant rapidement des volumes massifs de données. L'engagement prédictif détermine le meilleur moment et la meilleure méthode pour communiquer avec chaque client, et c'est là que l'intelligence artificielle brille.
Prendre des décisions en temps réel peut améliorer l'efficacité de vos campagnes marketing. Un exemple de prise de décision en temps réel consiste à fournir aux bloqueurs de publicités des éléments d'interface utilisateur alternatifs. Les recommandations personnalisées sont une autre méthode utilisée pour fournir du contenu plus pertinent aux clients payants. Les entreprises peuvent utiliser l'intelligence artificielle et la prise de décision en temps réel pour comprendre les intentions de leurs consommateurs à un moment donné, ce qui leur permet d'adapter leurs offres en conséquence.
Développer des connaissances client basées sur les données
L’intelligence artificielle (IA) peut analyser les données des clients et identifier les tendances dans leurs actions. Grâce à ces données, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs consommateurs, prédire ce qu’ils achèteront en fonction de leurs goûts et de leurs dégoûts, et recommander des articles susceptibles d’intéresser les clients. En outre, elle aide les organisations à fournir à leurs clients les informations les plus pertinentes.
Les entreprises qui souhaitent attirer une clientèle importante doivent s’appuyer davantage sur l’IA, car plus elles en apprendront sur leur marché cible, mieux elles seront équipées pour répondre à leurs besoins avec des produits et services de haute qualité.
Voici quelques exemples d’informations qu’un système d’IA peut suivre :
- Communications antérieures avec les clients
- Certains endroits
- Indicateurs de comportement d'achat
- Interactions avec des personnes du monde réel Caractéristiques
- Origines de référence
Prévient les problèmes d'épuisement professionnel du personnel
Le système d'IA fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans repos, ni fatigue, ni pause. Il peut apprendre rapidement de nouvelles choses et travailler de manière constante pour maintenir sa productivité et son efficacité à un niveau élevé. Ils sont disponibles à tout moment du jour ou de la nuit pour votre confort.
Lorsque nous fournissons quelque chose à des humains, il leur faut le plus de temps possible pour le faire, alors que l'IA peut faire la même chose en une fraction du temps. C'est pourquoi il est temps d'introduire l'IA au bureau. En plus de faciliter le développement des compétences interpersonnelles des travailleurs et l'organisation de leur travail quotidien, cet outil aide également les personnes impliquées dans l'archivage de leur travail. En utilisant l'IA, votre personnel pourra travailler plus longtemps et plus dur sans se fatiguer.
Accélérez la sécurité et améliorez la surveillance
De nombreuses personnes craignent que leur vie privée ne soit compromise par l’IA à mesure que celle-ci se généralise. Même si les problèmes de confidentialité des données sont légitimes au vu des faits, les avantages de la technologie les dépasseront toujours. Voici quelques exemples de la façon dont l’IA a modifié l’existence humaine.
- La communication entre les entreprises et entre les clients est plus sécurisée que jamais, grâce aux technologies de cryptage cryptographique basées sur l’IA.
- L’introduction de drones dotés d’IA a amélioré la sécurité publique.
- Le pare-feu d’intelligence artificielle en réseau identifiera rapidement toute intrusion non autorisée, empêchant les pirates d’accéder aux systèmes.
- Étant donné qu'un système de sécurité IA crypte les informations des clients, ceux-ci se sentent en sécurité lorsqu'ils utilisent les services bancaires en ligne.
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Conclusion
Le rôle de l’IA dans l’amélioration de l’expérience client et le renforcement de la crédibilité des clients est extrêmement crucial. Si les clients hésitent à adhérer au modèle actuel de votre entreprise, réfléchissez à des moyens d’intégrer l’IA dans vos opérations pour stimuler l’engagement, la reconnaissance de la marque et les ventes.
Image en vedette : Image de pch.vector
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