显然，人工智能在赢得客户信任、增强客户体验以及揭示有关客户群体的先前未知的事实方面可以发挥关键作用。
人工智能的出现为各行各业带来了益处。越来越多的企业正在探索人工智能的潜力，并寻找利用该技术更好地联系客户并满足客户需求的方法。大大小小的公司越来越依赖人工智能来提供更好的客户服务。问问自己：您是否曾思考过企业界迅速采用人工智能的原因？
在继续之前，让我们先看看当前的人工智能发展和数据。
- 76% 的企业预计 2021 年将把更多的 IT 预算分配给人工智能和机器学习。
- 43% 的企业表示，投资 AI 和 ML 是他们最好的选择之一。另一方面，许多人认为 AI 和 ML 应该是他们的主要关注点。
- 50% 的组织计划今年增加在人工智能和机器学习方面的支出，20% 的组织表示将大幅增加拨款。
在这篇博客中，我们将讨论人工智能在客户体验中的作用以及人工智能如何改善客户体验。
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人工智能对增强客户服务体验的影响
人工智能可以提高客户满意度、公众对公司的认知度和忠诚度。虽然技术无法取代人际交往，但它可以通过自动处理最常见的问题让您的客户服务团队专注于最紧迫的问题。
其他技术，如机器学习和深度学习，可以帮助您自动化与客户的互动，并在人工智能的帮助下消除沟通障碍。以下是一些突出人工智能在客户体验中的作用的重要方法。
更加个性化的体验
使用人工智能和机器学习技术收集和分析社交、历史和行为数据可以让公司更清楚地了解消费者。与传统的数据分析工具不同，人工智能 (AI) 可以预测客户行为，因为它会不断从所分析的数据中学习和改进。这使公司能够提供高度相关的信息，促进销售并吸引客户。通过人工智能驱动的定制搜索，销售增长的可能性更大，客户可以更快地找到他们想要的东西。
机器人技术可以快速解决消费者问题
然而，即使不要求立即满足他们的购买需求，客户也要求迅速回应他们的询问和疑虑。90% 或更多的消费者在评估他们的总体满意度时将响应时间列为非常重要或重要。此外，公司也意识到了这一点。由于这一点很重要，他们建立了客户服务支持中心，以提供一致且愉快的消费者体验。
在这方面，聊天机器人的使用至关重要。它们旨在跟踪用户的偏好和购买习惯，以根据这些因素定制他们的反应。聊天机器人的主要功能是预测用户的需求，以提供无缝体验并在问题被报告之前解决它们。它们用于回答问题、建议进一步研究的方向以及促进下订单。
分析过去的行为以用于制定当前决策
预测、数据挖掘和统计推断都是预测分析的组成部分。人工智能使用预测分析通过快速处理和合成大量数据来实时指导客户与品牌的互动。预测参与决定了与每个客户沟通的最佳时间和方法，而这正是人工智能大放异彩的地方。
实时决策可以提高营销活动的效率。实时决策的一个例子是为广告拦截器提供替代的 UI 元素。定制推荐是向付费客户提供更多相关材料的另一种方法。公司可以使用人工智能和实时决策来了解消费者当前的意图，从而相应地定制他们的产品。
开发数据驱动的客户洞察力
人工智能 (AI) 可以分析客户数据并识别其行为趋势。借助这些数据，公司可以更好地了解消费者，根据他们的喜好预测他们会购买什么，并推荐客户有兴趣购买的东西。此外，它还可以帮助组织为客户提供最相关的材料。
想要吸引大量客户的企业必须更多地依赖人工智能，因为他们对目标市场的了解越多，就越能用高质量的产品和服务来满足他们的需求。
人工智能系统可能追踪的一些信息示例包括：
- 与客户事先沟通
- 某些地点
- 购买行为指标
- 与现实世界人物特征的互动
- 推荐来源
预防员工倦怠问题
AI 系统 24/7 全天候工作，无需休息、疲劳或暂停。它可以快速学习新事物并稳定工作以保持高生产力和效率。它们在白天或晚上的任何时间都可用，为您提供便利。
当我们为人类提供某项服务时，他们需要尽可能长的时间来完成，而人工智能只需极短的时间就能完成同样的事情。这就是为什么现在是时候将人工智能引入办公室了。除了促进员工人际交往能力的发展和日常工作的组织之外，该工具还可以帮助那些负责归档工作的人。通过使用人工智能，您的员工将能够更长时间、更努力地工作而不会感到疲劳。
加快安全并改善监控
随着人工智能的广泛应用，许多人担心自己的隐私可能会受到侵犯。即使从事实来看确实存在数据隐私问题，但技术的优势永远会超过这些问题。这些只是人工智能改变人类生存的几个例子。
- 得益于基于人工智能的加密技术，公司之间和客户之间的通信比以往任何时候都更加安全。
- 人工智能无人机的引入提高了公共安全。
- 联网人工智能防火墙将及时识别任何未经授权的入侵，阻止黑客访问系统。
- 由于人工智能安全系统对客户信息进行加密，因此他们在使用网上银行时感到很安全。
另请参阅： 2022 年将主导的顶级科技趋势
结论
人工智能在改善客户体验和建立客户信誉方面的作用至关重要。如果客户对贵公司目前提供的模式犹豫不决，请集思广益，想办法将人工智能融入您的运营中，以提高参与度、品牌知名度和销售额。
特色图片： 图片来自 pch.vector
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