Twitch möchte, dass seine Streamer, die stundenlang auf der Site reden und spielen, wissen, was es derzeit testet.
Das Unternehmen hat eine neue Webseite für seine experimentellen Dienste eingerichtet, um die Transparenz zu verbessern und die Benutzer über bevorstehende Änderungen zu informieren. Die neue Experimente-Seite bietet einen monatlichen Überblick über die laufenden Experimente von Twitch, von denen jedes aus der Liste entfernt wird, nachdem es seinen beabsichtigten Zweck erfüllt oder in das Haupterlebnis integriert wurde.
In einem Interview sagte Tom Verrilli, Chief Product Officer von Twitch, dass das Unternehmen besser mit seiner Nutzerbasis kommunizieren sollte. „Manchmal glaube ich, dass wir uns schuldig gemacht haben, indem wir zu wenig Klarheit darüber geboten haben, was wir tun“, sagte Verrilli.
Dennoch ist „Hier ist der gesamte Plan und hier ist die Monatsseite“ unser Versuch, all das bekannt zu machen und ihnen mitzuteilen, was wir tun und warum.
Die Benutzerbasis vieler Social-Media-Sites wird als Versuchskaninchen für Experimente mit neuen Funktionen und Änderungen an bestehenden Produkten verwendet. Selbst wenn Plattformen ihre Pläne nicht öffentlich machen, können Benutzer neue Funktionen entdecken und bekannt geben. Dennoch bleiben derartige Experimente oft unangekündigt.
Manchmal wird ein Test einer großen Veränderung auf einer sozialen Plattform besonders verachtet und erregt Aufmerksamkeit, wodurch Unternehmen Informationen darüber erhalten, was die Leute denken. Besonders deutlich wird dies im Fall des Vollbild-Feed-Tests von Instagram aus dem letzten Jahr, der zusammen mit einer Entschuldigung von Adam Mosseri zurückgenommen wurde, nachdem Kim Kardashian die Leute gegen das neue Design mobilisiert hatte.
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Twitchs frühere Experimente
Twitch führt solche Experimente schon seit einiger Zeit durch, und viele davon – wenn auch nicht alle – wurden schließlich in das Hauptprodukt integriert. Der angepinnte Chat, der einen Monat lang auf Twitch getestet wurde und es Kanälen ermöglichte, Ankündigungen und andere wichtige Nachrichten hervorzuheben, wurde im November, zwei Jahre nach Beginn des Tests, für alle Benutzer freigegeben. Der Kanalumschalter, ein im letzten Jahr getestetes Tool, ermöglicht es Benutzern, schnell und effizient zwischen Kanälen zu wechseln, ohne einer Flut von Pre-Roll-Werbung ausgesetzt zu sein.
Verrilli wies darauf hin, dass Twitch drei verschiedene Arten von Experimenten durchführt, auch wenn dies für die Zuschauer möglicherweise nicht sofort sichtbar ist. „Learn-not-launch“-Studien werden auf Twitch durchgeführt, um das Interesse der Spieler an einer möglichen neuen Funktion zu messen. Benutzer müssen möglicherweise klären, ob eine beim Testen verwendete Funktion letztendlich in das Endprodukt aufgenommen wird, wenn dies nicht der Fall ist.
Verrilli unterscheidet eine andere Art des Experimentierens, die er als „echtes Testen“ bezeichnet. Sie findet in Situationen statt, in denen ein Unternehmen zwar sicher ist, dass ein Problem besteht, aber nicht weiß, wie es behoben werden soll. Verrilli sagte, ein Mittel würde an 20 Prozent der Bevölkerung getestet, um zu sehen, ob es wirksam ist, bevor es auf den Rest der Bevölkerung ausgeweitet wird.
Die dritte Art, eine typischere stufenweise Einführung, kommt dann zum Einsatz, wenn Twitch ein Problem erkannt hat und von einer Lösung überzeugt ist, jedoch vorsichtig vorgehen möchte, um weder die Gewinne der Sender noch ihre Zuschauerzahlen zu gefährden.
Um es Streamern und Endbenutzern klarzumachen: „Wann wir einfach nur etwas testen und wann wir etwas herausbringen“, erklärt Verrilli, „denn all diese Dinge scheinen gleich zu sein.“
Die Alternative besteht darin, dass „die Leute irgendwo Zeuge eines Experiments werden, einen Screenshot davon machen, ihn auf Twitter posten und plötzlich wird daraus eine Tatsache – denn soweit ich das beurteilen kann, ist auf Twitter nie etwas wahr“, wie der Autor es ausdrückt.
Twitch ist bereits recht offen, was seine Experimente angeht, und twittert laufende Tests, während andere Firmen (ich schaue auf dich, Meta) mit diesem Ansatz nur teilweise an die Öffentlichkeit gehen und viele Tests lediglich hinter den Kulissen durchführen. Streamer, die auf die Plattform angewiesen sind und sich Gedanken darüber machen, wie sich selbst kleine Änderungen auf ihre Communitys auswirken könnten, werden diesen neuen zentralen Ort für alle relevanten Daten zu schätzen wissen.
Laut Twitchs neuer Erklärung zu Experimenten benachrichtigt die Plattform die Benutzer nicht immer, wenn sie in eine Testgruppe für eine neue Funktion aufgenommen werden. Wenn dies jedoch möglich ist, geschieht dies per E-Mail, Benachrichtigung oder einem Laborflaschensymbol im Profil des Benutzers. Da die Ergebnisse verfälscht werden könnten, wenn dem Publikum mitgeteilt wird, was ausprobiert wird, weist Twitch darauf hin, dass bestimmte Live-Tests auf der neuen Seite überhaupt nicht angezeigt werden.
Der neue „Recherchieren“-Button
Es gibt eine neue Website, die den Experimenten von Twitch gewidmet ist und einen Überblick über die jüngsten Versuche des Unternehmens aus Februar und März bietet. Ein neuer „Recherche“-Button hilft Streamern dabei, herauszufinden, wann sie ihre Sendungen planen sollten, und ein neues Analysetool zeigt den Sendern, wie ihre Kanäle von Zuschauern gefunden werden, die Twitch bereits erkunden. Dies alles ist Teil der analyseorientierten Experimente, die durchgeführt werden.
Zusätzlich zu den Analysefunktionen testet Twitch derzeit eine Funktion namens „Viewer Milestone Signals“, die aktive Zuschauer mit besonderen Belohnungen belohnt, wenn sie bei ihrer Nutzung des Dienstes bestimmte Meilensteine erreichen, beispielsweise eine bestimmte Anzahl von Sendungen hintereinander ansehen. Darüber hinaus testet Twitch auch eine neue Chat-Option für Mobilgeräte, die durchsichtige Blasen über das Video legt.
Im Gegensatz zu Instagram, das gelegentlich Gefahr läuft, seine gesamte Nutzerbasis zu vergraulen, muss Twitch vorsichtiger vorgehen, da es sich auf Content-Ersteller konzentriert. Obwohl Twitch der unangefochtene Marktführer im Bereich Langformat-Livestreaming ist, liegt YouTube Gaming immer dicht dahinter. Und obwohl es den Anschein hat, dass jeder auf einer Social-Media-Plattform wie Instagram senden kann, sind es die beliebtesten Streamer auf Twitch, die die Leute dazu bringen, immer wieder zurückzukommen. Wenn Twitch Erfolg haben soll, ist es unerlässlich, dass seine Kerngemeinde, die Streamer, zufrieden und gut informiert ist.
Vorgestelltes Bild: Twitch
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