Twitch quiere que sus streamers, que pasan horas hablando y jugando en el sitio, sepan lo que está probando ahora.
La empresa ha lanzado una nueva página web para sus servicios experimentales con el objetivo de mejorar la transparencia e informar a los usuarios sobre los próximos cambios. La nueva página de experimentos ofrecerá un resumen mensual de los experimentos en curso de Twitch, cada uno de los cuales se eliminará de la lista después de completar su propósito previsto o de incorporarse a la experiencia principal.
En una entrevista, el director de productos de Twitch, Tom Verrilli, dijo que la empresa debería hacer un mejor trabajo de comunicación con su base de usuarios. "A veces creo que hemos sido culpables de ofrecer menos claridad sobre lo que estamos haciendo", dijo Verrilli.
Sin embargo, "aquí está el plan completo y aquí está la página mensual" es nuestro intento de exponer todo eso y comunicarles lo que estamos haciendo y por qué.
Las bases de usuarios de muchos sitios de redes sociales se utilizan como conejillos de indias para experimentos sobre nuevas funciones y modificaciones de productos existentes. Incluso cuando las plataformas no hacen públicos sus planes, los usuarios pueden descubrir y anunciar nuevas capacidades; no obstante, este tipo de experimentos a menudo pasan desapercibidos.
De vez en cuando, las pruebas de una plataforma social para probar un gran cambio son especialmente despreciadas y atraen la atención, lo que proporciona a las corporaciones información sobre lo que la gente piensa en el proceso. Esto es particularmente evidente en el caso de la prueba de pantalla completa del feed de Instagram del año pasado, que se revirtió junto con una disculpa de Adam Mosseri después de que Kim Kardashian movilizara a la gente contra el nuevo diseño.
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Experimentos previos de Twitch
Twitch ha estado haciendo experimentos de este tipo durante bastante tiempo, y muchos de ellos (aunque no todos) terminan incluyéndose en el producto principal. El chat fijado, probado durante un mes en Twitch y que permitía a los canales enfatizar anuncios y otros mensajes importantes, se lanzó para todos los usuarios en noviembre, dos años después de que comenzara la prueba. El selector de canales, una herramienta probada el año pasado, permite a los usuarios cambiar de canal de manera rápida y eficiente sin estar sujetos a un aluvión de anuncios previos.
Verrilli señaló que, si bien puede que no sea inmediatamente visible para los espectadores, Twitch lleva a cabo tres tipos distintos de experimentos. Los estudios de "aprender, no lanzar" en Twitch se llevan a cabo para medir el interés de los jugadores en una nueva funcionalidad potencial. Los usuarios pueden necesitar una aclaración si alguna característica utilizada en las pruebas puede llegar a formar parte del producto final cuando este no es el caso.
Verrilli distingue otro tipo de experimentación, que él llama "pruebas reales", para situaciones en las que una corporación está segura de que existe un problema pero no está segura de cómo solucionarlo. Verrilli dijo que un remedio se probaría en el 20% de la población para ver si era eficaz antes de extenderlo al resto de la población.
En cuanto al tercer tipo, una implementación gradual más típica, esto es para cuando Twitch ha identificado un problema y confía en una solución pero quiere proceder con cautela para no afectar las ganancias de los transmisores ni a sus espectadores.
Para dejar en claro a los streamers y usuarios finales, "cuándo simplemente estamos probando algo versus cuándo estamos lanzando algo", explica Verrilli, "ya que todas esas cosas parecen lo mismo".
La alternativa es que "la gente sea testigo de un experimento en algún lugar, haga una captura de pantalla, lo publique en Twitter y, de repente, se convierta en un hecho, porque hasta donde yo sé, nada en Twitter es verdad", como dice el autor.
Twitch ya es bastante expresivo en cuanto a lo que está haciendo, publicando en Twitter pruebas en curso, mientras que otras empresas (te estoy mirando a ti, Meta) solo son algo públicas con este enfoque y simplemente realizan muchas pruebas detrás de escena. Los streamers que dependen de la plataforma y se preocupan por cómo incluso los cambios menores podrían afectar a sus comunidades apreciarán esta nueva ubicación centralizada para todos los datos relevantes.
Según la nueva explicación de Twitch sobre los experimentos, la plataforma no siempre notifica a los usuarios cuando son incluidos en un grupo de prueba para una nueva función, pero cuando puede, lo hace por correo electrónico, aviso o un símbolo de matraz de laboratorio en el perfil del usuario. Dado que informar a la audiencia sobre lo que se está probando podría distorsionar los resultados, Twitch señala que ciertas pruebas en vivo no aparecerán en absoluto en la nueva página.
El nuevo botón 'Investigación'
Hay un nuevo sitio web dedicado a los experimentos de Twitch, que incluye un resumen de las pruebas más recientes de la empresa de febrero y marzo. Un nuevo botón de "investigación" ayudará a los streamers a determinar cuándo planificar sus transmisiones, y una nueva herramienta de análisis mostrará a los streamers cómo los espectadores que ya exploran Twitch encuentran sus canales. Todo esto forma parte de los experimentos centrados en el análisis que se están llevando a cabo.
Además de las estadísticas, Twitch está probando una función llamada "señales de hitos de los espectadores", que recompensará a los espectadores activos con premios especiales cuando alcancen hitos específicos en su participación con el servicio, como ver una cantidad determinada de transmisiones seguidas. Además, Twitch también está probando una nueva opción de chat en dispositivos móviles que superpone burbujas translúcidas sobre el video.
A diferencia de Instagram, que puede correr el riesgo de alienar a toda su base de usuarios en ocasiones, Twitch debe actuar con más cuidado, ya que está centrado en los creadores de contenido. Aunque Twitch es el líder indiscutible en transmisiones en vivo de larga duración, YouTube Gaming siempre está en un cercano segundo lugar. Y aunque pueda parecer que cualquiera puede transmitir en una plataforma de redes sociales como Instagram, los streamers más populares en Twitch son los que hacen que la gente vuelva a por más. Si Twitch va a tener éxito, es imperativo que su comunidad principal, los streamers, estén contentos y bien informados.
Imagen destacada: Twitch
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