Twitch veut que ses streamers, qui passent des heures à discuter et à jouer sur le site, sachent ce qu'il teste actuellement.
L'entreprise a lancé une nouvelle page Web pour ses services expérimentaux afin d'améliorer la transparence et d'informer les utilisateurs des changements à venir. La nouvelle page des expériences fournira un aperçu mensuel des expériences en cours de Twitch, chacune d'entre elles étant supprimée de la liste après avoir atteint son objectif prévu ou avoir été intégrée à l'expérience principale.
Dans une interview, Tom Verrilli, directeur des produits de Twitch, a déclaré que l'entreprise devrait mieux communiquer avec ses utilisateurs. « Parfois, je pense que nous avons été coupables de ne pas avoir suffisamment expliqué ce que nous faisions », a déclaré M. Verrilli.
Néanmoins, « voici le plan complet et voici la page mensuelle » est notre tentative de mettre tout cela à disposition et de communiquer avec eux ce que nous faisons et pourquoi.
Les utilisateurs de nombreux sites de réseaux sociaux servent de cobayes pour tester de nouvelles fonctionnalités et des modifications de produits existants. Même lorsque les plateformes ne rendent pas leurs projets publics, les utilisateurs peuvent découvrir et annoncer de nouvelles fonctionnalités. Néanmoins, ces types d'expériences restent souvent sans préavis.
De temps à autre, les tests d'un réseau social concernant un changement important ou particulièrement méprisé attirent l'attention, fournissant aux entreprises des informations sur ce que les gens pensent au cours du processus. C'est particulièrement évident dans le cas du test du flux plein écran d'Instagram de l'année dernière, qui a été annulé avec les excuses d'Adam Mosseri après que Kim Kardashian ait mobilisé les gens contre le nouveau design.
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Les expériences précédentes de Twitch
Twitch a déjà mené de telles expériences depuis un certain temps, et nombre d’entre elles – mais pas toutes – ont fini par être incluses dans le produit principal. Le chat épinglé, testé pendant un mois sur Twitch et permettant aux chaînes de mettre en avant les annonces et autres messages importants, a été lancé à tous les utilisateurs en novembre, deux ans après le début du test. Le sélecteur de chaîne, un outil testé l’année dernière, permet aux utilisateurs de passer rapidement et efficacement d’une chaîne à l’autre sans être soumis à un déluge de publicités avant le lancement.
Verrilli a expliqué que même si les spectateurs ne peuvent pas immédiatement le voir, Twitch mène trois types d'expériences distinctes. Les études « apprendre-sans-lancer » sur Twitch sont menées pour évaluer l'intérêt des joueurs pour une nouvelle fonctionnalité potentielle. Les utilisateurs peuvent avoir besoin de clarifications pour savoir si une fonctionnalité utilisée lors des tests peut éventuellement être intégrée au produit final alors que ce n'est pas le cas.
Verrilli distingue un autre type d'expérimentation, qu'il appelle « tests réels », pour les situations dans lesquelles une entreprise est certaine de l'existence d'un problème mais ne sait pas comment y remédier. Verrilli a déclaré qu'un remède serait testé sur 20 % de la population pour voir s'il était efficace avant d'être étendu au reste de la population.
Quant au troisième type, un déploiement progressif plus typique, il intervient lorsque Twitch a identifié un problème et est confiant dans une solution, mais souhaite procéder avec prudence afin de ne pas perturber les profits des diffuseurs ou leurs téléspectateurs.
Pour clarifier la situation aux streamers et aux utilisateurs finaux, « lorsque nous testons simplement quelque chose par rapport à lorsque nous déployons quelque chose », explique Verrilli, « car toutes ces choses semblent identiques ».
L’alternative est que « les gens assistent à une expérience quelque part, ils en font une capture d’écran, la publient sur Twitter, et tout d’un coup cela devient un fait – car autant que je sache, rien sur Twitter n’est jamais vrai », comme le dit l’auteur.
Twitch est déjà très explicite sur ce avec quoi il joue, en tweetant les tests en cours, tandis que d'autres entreprises (vous regardez, Meta) ne sont que quelque peu publiques avec cette approche et se contentent de mener beaucoup de tests en coulisses. Les streamers qui dépendent de la plateforme et se soucient de la façon dont même des changements mineurs pourraient affecter leurs communautés apprécieront ce nouvel emplacement centralisé pour toutes les données pertinentes.
Selon la nouvelle explication de Twitch sur les expériences, la plateforme n'informe pas toujours les utilisateurs lorsqu'ils sont inclus dans un groupe de test pour une nouvelle fonctionnalité, mais lorsqu'elle le peut, elle le fait par e-mail, par notification ou par un symbole de flacon de laboratoire sur le profil de l'utilisateur. Étant donné que le fait d'informer le public de ce qui est testé pourrait fausser les résultats, Twitch note que certains tests en direct n'apparaîtront pas du tout sur la nouvelle page.
Le nouveau bouton « Recherche »
Un nouveau site Web est dédié aux expériences de Twitch. Il présente un aperçu des essais les plus récents de l'entreprise de février et mars. Un nouveau bouton « recherche » aidera les streamers à déterminer quand planifier leurs diffusions, et un nouvel outil d'analyse montrera aux diffuseurs comment leurs chaînes sont trouvées par les spectateurs qui explorent déjà Twitch. Tout cela fait partie des expériences axées sur l'analyse qui sont menées.
En plus des analyses, Twitch teste actuellement une fonctionnalité appelée « signaux d'étape pour les spectateurs », qui récompensera les spectateurs actifs avec des récompenses spéciales lorsqu'ils atteindront des étapes particulières dans leur implication avec le service, comme le visionnage d'un nombre défini de diffusions consécutives. De plus, Twitch teste également une nouvelle option de chat sur mobile qui superpose des bulles translucides sur la vidéo.
Contrairement à Instagram, qui risque de perdre toute sa base d’utilisateurs à l’occasion, Twitch doit faire preuve de plus de prudence car il se concentre sur les créateurs de contenu. Bien que Twitch soit le leader incontesté du streaming en direct de longue durée, YouTube Gaming est toujours en deuxième position. Et même s’il peut sembler que n’importe qui peut diffuser sur une plateforme de médias sociaux comme Instagram, les streamers les plus populaires sur Twitch sont ceux qui incitent les gens à revenir pour en savoir plus. Si Twitch veut réussir, il est impératif que sa communauté principale, les diffuseurs, soit satisfaite et bien informée.
Image en vedette : Twitch
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