Verbraucher haben in den letzten Jahren gelernt, bei Geschäften mit Unternehmen ein gewisses Maß an Individualisierung zu erwarten. Mehrere Kontaktpunkte beeinflussen eine Kaufentscheidung, und die Kunden von heute möchten, dass Unternehmen ihnen relevante Vorschläge auf Grundlage ihrer Kaufhistorie unterbreiten.
Gleichzeitig wird der Datenschutz für Unternehmen zu einem immer größeren Problem, da zahlreiche Compliance-Anforderungen und Gesetze zum Schutz von Benutzerinformationen gelten. Sehen wir uns an, wie Unternehmen People-Based Marketing nutzen können, um in einer zunehmend privaten Datenlandschaft maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten.
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Was ist People-Based Marketing?
People-based Marketing bietet einen persönlicheren Marketingansatz, der es Unternehmen ermöglicht, Botschaften anzupassen und Kampagnen zu den effektivsten Zeitpunkten durchzuführen. People-based Marketing behandelt jeden Kunden als eindeutige Zielgruppe, anstatt ihn in große Zielgruppen zu segmentieren.
Kundendaten aus Online- und Offline-Quellen werden verwendet, um im personenbasierten Marketing vollständige und umfassende Kundenprofile zu entwickeln. Marken verwenden diese Daten, um wichtige Ergebnisse zu bewerten, wie etwa Käufe bestimmter Personen im Laufe der Zeit, Muster der Medienpräsenz und den gesamten Weg des Kunden zum Kauf. Auf diese Weise können sie Erkenntnisse darüber gewinnen, was Aufmerksamkeit, guten Markenwert, Umsatz und Fürsprache erzeugt.
Internet-Datenquellen werden vom People-Based Marketing verwendet, um Studien darüber zu erstellen, wie Verbraucher auf verschiedene Marketingbotschaften reagierten und wo sie diese Botschaften am liebsten platziert sehen würden. People-Based Marketing für Offline-Quellen liefert Informationen für bestimmte Kundengruppen, indem es untersucht, wie sie mit bestimmten Botschaften umgehen, beispielsweise in welchem Fernsehsender sie gezeigt wurden oder zu welcher Tageszeit eine Botschaft ausgestrahlt wurde. Es untersucht auch medienübergreifende Synergien auf individueller Ebene und zeigt so das Potenzial zur Verbesserung von Zielgruppenausrichtung, Medienplatzierung, Medienmix und Nachrichtenrotation auf.
Personalisierung wird für den erfolgreichen Aufbau von Kundenbindung immer wichtiger. 91 % der Kunden glauben, dass sie eher bei Unternehmen einkaufen, die relevante Angebote und Vorschläge kennen, sich an sie erinnern und sie bereitstellen. In diesem Sinne hilft People-based Marketing Unternehmen dabei, Verbraucher als Personen zu sehen, was eine hyperpersonalisierte Ansprache und Interaktion für tiefe, bedeutungsvolle Beziehungen ermöglicht. Personalisierung hat auch einen erheblichen Einfluss auf das Endergebnis:
- Ein Fünftel der Geschäfte verfügt über keine Personalisierungsstrategie, dennoch glauben 96 %, dass Individualisierung das Kaufverhalten beeinflusst.
- Fast 60 % der Käufer, die Personalisierung genutzt haben, sagen, dass ihre Kaufentscheidung davon beeinflusst wurde.
- Personalisierung führt zu quantitativen Ergebnissen: 88 % der Vermarkter geben an, dass sie durch Personalisierung messbare Verbesserungen erzielen konnten, und mehr als die Hälfte meldet eine Steigerung von 10 % oder mehr.
Durch Personalisierung wird den Verbrauchern gezeigt, dass Unternehmen ihre spezifischen Interessen und Problembereiche sowie ihre bevorzugten Online- und Offline-Kanäle im gesamten Marketing-Mix verstehen. Personenbasiertes Marketing ist eine ausgefeiltere Personalisierung, die Kunden über alle Geräte hinweg verfolgen kann, um ihnen dann maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung am höchsten ist.
Personalisiertes Multichannel- und Cross-Channel-Marketing
Da Marketingfachleute in der Lage sein müssen, ihren Kunden und potenziellen Kunden über alle Kanäle hinweg individuelle Botschaften zu übermitteln, verfolgt People-Based Marketing einen persönlicheren Ansatz im Multichannel- und Cross-Channel-Marketing.
Multichannel-Marketing, bei dem Menschen viele Kanäle wie Online-Kanäle, persönliche Kontakte, Callcenter und andere nutzen, um unabhängig voneinander Kontakte zu knüpfen und einzukaufen, erfordert Personalisierung, da jeder Kanal als eigenständige Einheit funktioniert. Kunden müssen auf jeder Plattform einzigartige, außergewöhnliche und zielgerichtete Erfahrungen machen, um zu konvertieren, da während der gesamten Customer Journey keine Konnektivität zwischen den Kanälen besteht.
Mithilfe von Cross-Channel-Marketing werden die Aktionen der Kunden während ihrer gesamten Buyer Journey verknüpft. Die Erfahrungen eines Kunden online, im Geschäft, am Telefon und anderswo sind miteinander verbunden und sollten aufeinander aufbauen, um die Kunden zum Kauf zu führen. Auch hier ist Personalisierung wichtig, da jede Begegnung detaillierte Informationen von den primären Kontaktpunkten enthalten muss.
People-based Marketing ermöglicht effektives Multichannel- und Cross-Channel-Marketing, indem es Unternehmen einen tieferen Einblick in die Mediengewohnheiten und -präferenzen ihrer Verbraucher bietet. Diese Erkenntnisse können dann zur Planung zukünftiger hyperpersonalisierter Anzeigen verwendet werden.
Die Vorteile von People-Based Marketing
Auf dem Weg in eine Zukunft ohne Cookies müssen viele Unternehmen prüfen, wie sie weiterhin wichtige Verbraucherinformationen sammeln und gleichzeitig die zunehmenden Vorschriften einhalten können. People-based Marketing bietet verschiedene Vorteile, die dabei helfen, diese Schwierigkeit zu überwinden, darunter die folgenden:
- Bessere Anpassung der Nachrichten: Da sich personenbasiertes Marketing auf die Person und nicht auf die Cookies in einem Browser konzentriert, können Sie kreative Nachrichten erstellen, die Ihre Zielkunden ansprechen.
- Ein stärkerer Omnichannel-Ansatz: Indem Sie Werbung auf Einzelpersonen statt auf Cookies basieren lassen, können Sie Ihre Zielgruppe online und offline erfolgreich erreichen.
- Die richtigen Medien zur richtigen Zeit: Erfahren Sie besser, welche Medien konvertieren und wann Ihre Zielverbraucher am empfänglichsten für Ihre Werbung sind.
- Weniger Medienverschwendung: Wenn Sie sich mit der richtigen Botschaft auf der richtigen Plattform auf die richtige Zielgruppe konzentrieren, wird weniger Geld für Medien verschwendet, die keinen Marketing-ROI liefern.
- Erweitern Sie Ihre Reichweite: Erhöhen Sie Ihren Kundenstamm, indem Sie potenzielle Kunden ansprechen, die mit Ihrer aktuellen Kundengruppe vergleichbar sind. Sie können Personen, die auf Ihre Produktangebote möglicherweise stärker reagieren, besser ansprechen, indem Sie Look-a-like-Zielgruppen erstellen.
So erstellen Sie eine profitable personenbasierte Marketingstrategie
Um mit personenbasiertem Marketing beginnen zu können, muss Ihr Unternehmen über die folgenden Voraussetzungen verfügen:
- Daten: Aufgrund der enormen Datenmengen in der heutigen Industrie kann es schwierig sein, die gewünschten Daten zu erhalten und festzustellen, ob diese von guter Qualität sind. Berücksichtigen Sie die folgenden Datenquellen, um zu bestimmen, welche Informationen Sie benötigen:
- First-Party-Daten: Von Ihrem Unternehmen erfasste Informationen. Beispiele hierfür sind E-Mail-Adressen von Kunden und Telefonnummern potenzieller Kunden.
- Zweitanbieterdaten: Erstanbieterdaten werden von einem Anbieter oder einer zuverlässigen Quelle bezogen.
- Daten Dritter: Von Dritten empfangene Informationen.
Obwohl Erstanbieterdaten die beste Datenform für Ihre Arbeit darstellen, sollten Sie eine Partnerschaft mit einem Anbieter in Erwägung ziehen, der wichtige Verbindungen zu Medienanbietern und anderen Partnern aus der Branche hat, um Ihnen die Erstanbieterdaten bereitzustellen, die Ihr Team benötigt.
- Identifikation: Marken müssen sicherstellen, dass ihre potenziellen Kunden auf allen Offline- und Online-Medienplattformen identifiziert werden. Verbraucher nutzen täglich zahlreiche Medienformen und Unternehmen müssen dort präsent sein, wo ihre Kunden sind.
- Einheitliche Marketingmessung: Das richtige Attributionsmodell muss Daten standardisieren und vergleichen und bestimmen, wie Werbegelder ausgegeben werden. Es kann schwierig sein zu entscheiden, welcher Kanal produktiver war, wenn man Nielsen-Bewertungen mit PPC-Klicks vergleicht, insbesondere bei Verwendung veralteter Modelle. Organisationen, die eine Omnichannel-Strategie für das Marketing verwenden, sollten eine einheitliche Marketingmessung verwenden, die Offline- und Online-Daten berücksichtigen kann.
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Die folgenden Schritte: Verwenden einer People-Based-Marketing-Plattform
Eine menschenzentrierte Strategie erfordert, dass Unternehmen datengesteuertes Marketing einsetzen, um potenzielle Kunden und Verbraucher anzusprechen und Entscheidungen auf der Grundlage dieser Daten zu treffen. Um dies effizient tun zu können, benötigen Unternehmen eine ausgereifte Plattform zur Marketingmessung und -zuordnung.
Plattformen zur Marketingmessung und -zuordnung verwenden aggregierte und personenbezogene Verbraucherdaten, um Verhalten Medienmixen, Nachrichten und anderen Elementen zuzuordnen. Dabei werden der größere Marketingkontext und externe Einflüsse berücksichtigt. Dies ermöglicht es Marketingfachleuten, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen und Anzeigen so anzupassen, dass sie für einzelne Kunden basierend auf ihren Präferenzen am effektivsten sind.
Eine Marketing-Mess- und Attributionsplattform bietet außerdem folgende Vorteile:
- Verbesserte Beziehungen zu Medienanbietern durch Datenzugriff und ein umfassendes Verständnis davon, was bei ihrem Publikum ankommt
- Dank klarer, umsetzbarer Daten und Analysen können Entscheidungen schneller getroffen werden.
- Kampagnenverbesserungen sind durch eine einheitliche Marketingmessung möglich. Sie gibt Unternehmen Aufschluss über die Leistungsfähigkeit von Medien und Botschaften und ermöglicht ihnen, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.
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