近年、消費者は企業と取引する際に、ある程度のカスタマイズを期待するようになりました。購入の決定には複数のタッチポイントが影響し、今日の顧客は購入履歴に基づいて企業に適切な提案を求めています。
同時に、データ プライバシーは企業全体で大きな問題となりつつあり、ユーザー情報を保護するためのコンプライアンス要件や法律がいくつか制定されています。企業が人ベースのマーケティングを活用して、ますますプライバシーが重視されるデータ環境でカスタマイズされた消費者体験を提供する方法を見てみましょう。
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ピープルベースドマーケティングとは何ですか?
ピープル ベース マーケティングは、よりパーソナルなマーケティング アプローチを提供し、企業がメッセージをカスタマイズし、最も効果的な時期にキャンペーンを実施できるようにします。ピープル ベース マーケティングでは、各顧客を大規模なオーディエンス グループに分割するのではなく、個別のターゲットとして扱います。
オンラインとオフラインのソースから得た顧客データは、ピープルベースのマーケティングにおいて、完全で充実した顧客プロファイルを作成するために使用されます。ブランドはこのデータを使用して、特定の人々の一定期間にわたる購入、メディア露出のパターン、購入までの顧客の全体的な経路などの重要な結果を評価します。これにより、ブランドは、認知度、優れたブランド エクイティ、売上、支持を生み出す要因に関する洞察を得ることができます。
インターネット データ ソースは、ピープル ベース マーケティングで使用され、消費者がさまざまなマーケティング メッセージにどのように反応したか、また、それらのメッセージが表示される場所を希望したかに関する調査をまとめます。オフライン ソースのピープル ベース マーケティングでは、特定のメッセージ (そのメッセージが紹介された TV ネットワークやメッセージが放映された時間帯など) に対する顧客の関わり方を調査することで、個別の顧客グループに関する情報を提供します。また、個人レベルでのクロスメディア シナジーを調査し、ターゲティング、メディア配置、メディア ミックス、およびメッセージ ローテーションを強化する可能性を明らかにします。
パーソナライゼーションは、顧客ロイヤルティを確立するためにますます必要になってきています。顧客の 91% は、関連性の高いオファーや提案を知り、思い出し、提供してくれる企業から購入する傾向が強いと考えています。この意味で、ピープル ベース マーケティングは、企業が消費者を人として捉え、高度にパーソナライズされたターゲティングとインタラクションによって深く有意義な関係を築くことを支援します。パーソナライゼーションは収益にも大きな影響を及ぼします。
- 店舗の 5 分の 1 はパーソナライゼーション戦略を持っていませんが、96% はカスタマイズが購買行動に影響を与えると考えています。
- パーソナライゼーションを利用した購入者の約 60% が、それが購入の選択に影響を与えたと回答しています。
- パーソナライゼーションは定量的な成果を生み出し、マーケティング担当者の 88% がパーソナライゼーションの結果として測定可能な改善があったと主張し、半数以上が 10% 以上の増加を報告しています。
パーソナライゼーションは、企業が消費者の特定の関心事や悩み、そしてマーケティング ミックス全体における好みのオンライン チャネルとオフライン チャネルを理解していることを消費者に示します。ピープル ベース マーケティングは、より洗練されたパーソナライゼーションであり、デバイス間で顧客を追跡して、最もコンバージョンする可能性の高いタイミングでカスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。
パーソナライズされたマルチチャネルおよびクロスチャネルマーケティング
マーケティング担当者は、チャネル全体にわたって顧客や見込み客に個別のメッセージをカスタマイズできる必要があるため、ピープル ベースド マーケティングでは、マルチチャネルおよびクロスチャネル マーケティングに対してよりパーソナライズされたアプローチを採用します。
マルチチャネル マーケティングでは、オンライン、対面、コール センターなどの多くのチャネルを利用して人々が個別につながり、購入しますが、各チャネルが独立したエンティティとして機能するため、パーソナライゼーションが必要です。カスタマー ジャーニー全体にわたってチャネル間の接続がないため、顧客がコンバージョンするには、各プラットフォームでユニークで優れた、ターゲットを絞ったエクスペリエンスを提供する必要があります。
クロスチャネル マーケティングにより、顧客の行動は購買行動全体にわたって結び付けられます。オンライン、店舗、電話、その他の場所での顧客体験は相互に結びついており、顧客を購入のポイントに導くために相互に構築される必要があります。各出会いには主要なタッチポイントからの詳細な情報が組み込まれている必要があるため、ここではパーソナライゼーションも重要です。
ピープル ベース マーケティングは、消費者のメディア ミックスの習慣や好みに関するより詳細な洞察を企業に提供することで、効果的なマルチチャネルおよびクロスチャネル マーケティングを可能にします。これらの調査結果は、将来のハイパーパーソナライズされた広告を計画するために使用できます。
人間ベースのマーケティングの利点
クッキーのない未来に向かって進むにつれ、多くの企業は、増え続ける規則に準拠しながら、重要な消費者情報を収集し続ける方法を評価する必要に迫られています。ピープル ベース マーケティングには、次のようなさまざまな利点があり、この困難を克服するのに役立ちます。
- メッセージのカスタマイズの改善:人間ベースのマーケティングはブラウザ内の Cookie ではなく人物に焦点を当てているため、ターゲット消費者とつながるクリエイティブなメッセージを作成できます。
- よりオムニチャネルなアプローチ:クッキーではなく個人に基づいて広告を掲載することで、オンラインとオフラインの両方でターゲット層に効果的にリーチできます。
- 適切なタイミングで適切なメディア:どのメディアがコンバージョンに繋がっているか、またターゲット消費者がいつ広告に最も関心を持つかについて、より深い知識を得ることができます。
- メディアの無駄が減る:適切なプラットフォームで適切なメッセージを使用して、適切なターゲット層に集中することで、マーケティング ROI をもたらさないメディアに無駄に費やすお金が減ります。
- リーチを拡大:現在の顧客グループに類似した見込み客をターゲットにすることで、顧客ベースを拡大します。類似オーディエンスを作成することで、製品のオファーに反応する可能性が高い人々をより適切にターゲットにすることができます。
収益性の高い個人ベースのマーケティング戦略を構築する方法
ピープルベースのマーケティングを始めるには、組織で次のものが整っている必要があります。
- データ:今日の業界では膨大な量のデータが存在するため、必要なデータを入手し、そのデータの品質を判断することが難しい場合があります。必要な情報を判断するには、次のデータ ソースを検討してください。
- ファーストパーティ データ: 会社が収集した情報。クライアントの電子メールや見込み客の電話番号などがその例です。
- セカンドパーティ データ: ファーストパーティ データはベンダーまたは信頼できるソースから取得されます。
- サードパーティデータ: サードパーティから受け取った情報。
ファーストパーティ データは最も扱いやすいデータ形式ですが、チームに必要なファーストパーティ データを提供するために、メディア プロバイダーやその他の業界パートナーと重要な関係を持つベンダーと提携することを検討してください。
- 識別:ブランドは、すべてのオフラインおよびオンライン メディア プラットフォームを通じて見込み顧客が識別されることを保証する必要があります。消費者は毎日、さまざまな形式のメディアに接続しており、企業は顧客がいる場所に存在する必要があります。
- 統合マーケティング測定:正しいアトリビューション モデルでは、データを標準化して比較し、広告費の使い方を決定する必要があります。特に古いモデルを使用している場合、ニールセンの評価と PPC クリックを比較すると、どちらのチャネルがより生産的であったかを判断するのが難しい場合があります。マーケティングにオムニチャネル戦略を使用する組織は、オフラインとオンラインのデータを考慮に入れた統合マーケティング測定を使用する必要があります。
次のステップ: ピープルベースのマーケティングプラットフォームの使用
人間中心の戦略では、企業はデータ主導のマーケティングを使用して見込み客や消費者と関わり、そのデータに基づいて選択を行う必要があります。これを効率的に行うには、企業は高度なマーケティング測定およびアトリビューション プラットフォームを必要とします。
マーケティング測定およびアトリビューション プラットフォームは、集計および個人レベルの消費者データを使用して、より広範なマーケティング コンテキストと外部の影響を考慮しながら、メディア ミックス、メッセージ、およびその他の要素に行動を関連付けます。これにより、マーケティング担当者は顧客中心のアプローチを採用し、顧客の好みに基づいて個々の顧客にとって最も効果的な広告を調整できます。
マーケティング測定およびアトリビューション プラットフォームには、次のような利点もあります。
- データへのアクセスと視聴者の共感を得るコンテンツの完全な把握により、メディアプロバイダーとの連携が強化される
- 明確で実用的なデータと分析により、意思決定がより迅速に行われます。
- キャンペーンの改善は、統合されたマーケティング測定によって可能となり、企業はどのメディアとメッセージのパフォーマンスを把握し、必要に応じて方向転換することができます。
注目の画像: rawpixel.com による画像
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