Ces dernières années, les consommateurs ont appris à anticiper un certain degré de personnalisation lorsqu'ils traitent avec une entreprise. Plusieurs points de contact influencent une décision d'achat, et les clients d'aujourd'hui souhaitent que les entreprises leur proposent des suggestions pertinentes en fonction de leur historique d'achat.
Dans le même temps, la confidentialité des données devient un problème croissant pour les entreprises, avec plusieurs exigences de conformité et législations en place pour protéger les informations des utilisateurs. Voyons comment les entreprises peuvent utiliser le marketing basé sur les personnes pour offrir des expériences client personnalisées dans un paysage de données de plus en plus privé.
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Qu'est-ce que le marketing basé sur les personnes ?
Le marketing axé sur les personnes offre une approche marketing plus personnalisée, permettant aux entreprises d'adapter leurs messages et de lancer des campagnes aux périodes les plus efficaces. Le marketing axé sur les personnes traite chaque client comme une cible distincte plutôt que de le segmenter en grands groupes d'audience.
Les données des clients provenant de sources en ligne et hors ligne sont utilisées pour développer des profils clients complets et riches dans le cadre du marketing axé sur les personnes. Les marques utilisent ces données pour évaluer des résultats critiques tels que les achats effectués par des personnes spécifiques au fil du temps, les modèles d'exposition médiatique et l'ensemble du parcours client jusqu'à l'achat. Cela leur permet d'acquérir des informations sur ce qui génère la notoriété, la bonne valeur de la marque, les ventes et la défense des intérêts.
Les sources de données Internet sont utilisées par le marketing basé sur les personnes pour compiler des études sur la façon dont les consommateurs ont réagi à divers messages marketing et sur les endroits où ils ont préféré voir ces messages placés. Le marketing basé sur les personnes pour les sources hors ligne fournit des informations sur des groupes de clients distincts en étudiant la façon dont ils interagissent avec des messages spécifiques, tels que le réseau de télévision sur lequel ils ont été présentés ou la période de la journée où un message a été diffusé. Il étudie également la synergie cross-média au niveau individuel, révélant le potentiel d'amélioration du ciblage, des placements médiatiques, du mix média et de la rotation des messages.
La personnalisation devient de plus en plus nécessaire pour réussir à fidéliser la clientèle. 91 % des clients pensent qu’ils sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises qui connaissent, se souviennent et proposent des offres et des suggestions pertinentes. Le marketing axé sur les personnes, dans ce sens, aide les entreprises à considérer les consommateurs comme des personnes, ce qui permet un ciblage et une interaction hyper-personnalisés pour des relations profondes et significatives. La personnalisation a également une influence significative sur les résultats financiers :
- Un cinquième des magasins n’ont pas de stratégie de personnalisation, mais 96 % estiment que la personnalisation influence le comportement d’achat.
- Près de 60 % des acheteurs ayant eu recours à la personnalisation déclarent que cela a influencé leur choix d’achat.
- La personnalisation produit des résultats quantitatifs : 88 % des spécialistes du marketing affirment des améliorations mesurables grâce à la personnalisation, et plus de la moitié signalent une augmentation de 10 % ou plus.
La personnalisation montre aux consommateurs que les entreprises comprennent leurs intérêts et leurs difficultés spécifiques, ainsi que leurs canaux en ligne et hors ligne préférés dans l'ensemble du mix marketing. Le marketing basé sur les personnes est une personnalisation plus sophistiquée qui peut suivre les clients sur différents appareils pour leur offrir des expériences personnalisées au moment où ils sont le plus susceptibles de se convertir.
Marketing personnalisé multicanal et cross-canal
Étant donné que les spécialistes du marketing doivent être en mesure de personnaliser les messages individualisés adressés aux clients et aux prospects sur tous les canaux, le marketing basé sur les personnes adopte une approche plus personnalisée du marketing multicanal et cross-canal.
Le marketing multicanal, dans lequel les gens utilisent de nombreux canaux tels que les canaux en ligne, les canaux en personne, les centres d'appels et autres pour se connecter et acheter de manière indépendante, nécessite une personnalisation puisque chaque canal fonctionne comme une entité distincte. Les clients doivent vivre des expériences uniques, exceptionnelles et bien ciblées sur chaque plateforme pour se convertir, car il n'y a pas de connectivité entre les canaux tout au long du parcours client.
Les actions des clients sont liées tout au long de leur parcours d'achat grâce au marketing cross-canal. L'expérience d'un client en ligne, en magasin, au téléphone et ailleurs est interconnectée et doit se renforcer pour conduire les clients au point d'achat. La personnalisation est également importante ici, car chaque rencontre doit intégrer des informations détaillées provenant des principaux points de contact.
Le marketing basé sur les personnes permet un marketing multicanal et cross-canal efficace en fournissant aux entreprises un aperçu plus approfondi des habitudes et des préférences de leurs consommateurs en matière de mix média. Ces résultats peuvent ensuite être utilisés pour planifier de futures publicités hyper-personnalisées.
Les avantages du marketing axé sur les personnes
Alors que nous évoluons vers un avenir sans cookies, de nombreuses entreprises doivent évaluer comment continuer à recueillir des informations importantes sur les consommateurs tout en restant conformes aux règles de plus en plus strictes. Le marketing basé sur les personnes présente divers avantages qui aident à surmonter cette difficulté, notamment les suivants :
- Meilleure personnalisation des messages : étant donné que le marketing basé sur les personnes se concentre sur la personne plutôt que sur les cookies d'un navigateur, vous pouvez créer des messages créatifs qui se connectent à vos consommateurs cibles.
- Une approche plus omnicanale : en basant les publicités sur les individus plutôt que sur les cookies, vous pouvez atteindre avec succès votre cible démographique en ligne et hors ligne.
- Le bon média au bon moment : apprenez à mieux connaître les médias qui convertissent et à quel moment vos consommateurs cibles sont les plus ouverts à vos publicités.
- Moins de gaspillage médiatique : se concentrer sur la bonne cible démographique avec le bon message sur la bonne plateforme permettra de gaspiller moins d'argent sur des médias qui ne fournissent pas de retour sur investissement marketing.
- Élargissez votre portée : élargissez votre base de consommateurs en ciblant des prospects comparables à votre groupe de clients actuel. Vous pouvez mieux cibler les personnes susceptibles d'être plus réceptives à vos offres de produits en créant des audiences similaires.
Comment créer une stratégie marketing rentable basée sur la personne
Pour débuter avec le marketing axé sur les personnes, votre organisation doit mettre en place les éléments suivants :
- Données : En raison des volumes massifs de données dans le secteur actuel, il peut être difficile d'obtenir les données souhaitées et de déterminer si ces données sont de bonne qualité. Tenez compte des sources de données suivantes pour déterminer les informations dont vous avez besoin :
- Données de première main : informations collectées par votre entreprise. Les adresses e-mail des clients et les numéros de téléphone des prospects en sont des exemples.
- Données de deuxième partie : les données de première partie sont obtenues auprès d’un fournisseur ou d’une source fiable.
- Données tierces : Informations reçues d’un tiers.
Bien que les données propriétaires constituent la meilleure forme de données avec laquelle travailler, envisagez de vous associer à un fournisseur ayant des liens essentiels avec les fournisseurs de médias et d'autres partenaires du secteur pour vous apporter les données propriétaires dont votre équipe a besoin.
- Identification : Les marques doivent garantir que leurs clients potentiels sont identifiés sur toutes les plateformes médiatiques en ligne et hors ligne. Chaque jour, les consommateurs se connectent à de multiples formes de médias et les entreprises doivent être présentes là où se trouvent leurs clients.
- Mesure marketing unifiée : le modèle d'attribution approprié doit standardiser et comparer les données et déterminer comment dépenser l'argent publicitaire. Il peut être difficile de décider quel canal est le plus productif lorsque l'on compare les notes Nielsen aux clics PPC, en particulier lorsque l'on utilise des modèles obsolètes. Les organisations qui utilisent une stratégie omnicanale pour le marketing doivent utiliser une mesure marketing unifiée, qui peut prendre en compte les données hors ligne et en ligne.
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Les étapes suivantes : utiliser une plateforme de marketing axée sur les personnes
Une stratégie centrée sur l’humain nécessite que les entreprises utilisent le marketing basé sur les données pour interagir avec les prospects et les consommateurs et faire des choix en fonction de ces données. Pour y parvenir efficacement, les entreprises ont besoin d’une plateforme sophistiquée de mesure et d’attribution marketing.
Les plateformes de mesure et d'attribution marketing utilisent des données agrégées et individuelles sur les consommateurs pour attribuer le comportement aux mix médias, aux messages et à d'autres éléments, tout en tenant compte du contexte marketing plus large et des influences externes. Cela permet aux spécialistes du marketing d'adopter une approche centrée sur le client et d'ajuster les publicités pour qu'elles soient les plus efficaces pour chaque client en fonction de ses préférences.
Une plateforme de mesure et d’attribution marketing présente également les avantages suivants :
- Amélioration des liens avec les fournisseurs de médias grâce à l'accès aux données et à une compréhension complète de ce qui résonne auprès de leur public
- Les décisions sont prises plus rapidement grâce à des données et des analyses claires et exploitables.
- Les améliorations des campagnes sont possibles grâce à une mesure marketing unifiée, qui permet aux entreprises de comprendre quels médias et quels messages sont performants et de pivoter si nécessaire.
Image en vedette : Image de rawpixel.com
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