En los últimos años, los consumidores han aprendido a anticipar un cierto grado de personalización al tratar con una empresa. Varios puntos de contacto influyen en la decisión de compra y los clientes actuales quieren que las empresas les ofrezcan sugerencias relevantes en función de su historial de compras.
Al mismo tiempo, la privacidad de los datos se está convirtiendo en un problema cada vez mayor en las empresas, con varios requisitos de cumplimiento y legislación vigentes para proteger la información de los usuarios. Veamos cómo las empresas pueden utilizar el marketing basado en las personas para ofrecer experiencias personalizadas a los consumidores en un panorama de datos cada vez más privado.
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¿Qué es el marketing basado en personas?
El marketing basado en las personas ofrece un enfoque de marketing más personal, que permite a las empresas adaptar los mensajes y ejecutar campañas en los momentos más eficaces. El marketing basado en las personas trata a cada cliente como un objetivo diferenciado en lugar de segmentarlos en grandes grupos de audiencia.
Los datos de los clientes de fuentes online y offline se utilizan para desarrollar perfiles de clientes completos y detallados en el marketing basado en personas. Las marcas utilizan estos datos para evaluar resultados críticos, como las compras de personas específicas a lo largo del tiempo, los patrones de exposición en los medios y todo el recorrido del cliente hasta la compra. Esto les permite adquirir información sobre lo que genera notoriedad, valor de marca, ventas y promoción.
Las fuentes de datos de Internet se utilizan en el marketing basado en las personas para recopilar estudios sobre cómo reaccionaron los consumidores a diversos mensajes de marketing y dónde preferían ver esos mensajes. El marketing basado en las personas para fuentes fuera de línea proporciona información para distintos grupos de clientes al estudiar cómo interactúan con mensajes específicos, como la cadena de televisión en la que aparecieron o el horario en el que se emitió un mensaje. También investiga la sinergia entre medios a nivel individual, lo que revela el potencial para mejorar la segmentación, la ubicación en los medios, la combinación de medios y la rotación de mensajes.
La personalización es cada vez más necesaria para fidelizar a los clientes: el 91 % de los clientes cree que es más probable que compre en empresas que conocen, recuerdan y ofrecen ofertas y sugerencias relevantes. En este sentido, el marketing basado en las personas ayuda a las empresas a ver a los consumidores como personas, lo que permite una segmentación e interacción hiperpersonalizadas para lograr relaciones profundas y significativas. La personalización también tiene una influencia significativa en el resultado final:
- Una quinta parte de las tiendas no tiene una estrategia de personalización, pero el 96% cree que la personalización influye en el comportamiento de compra.
- Casi el 60% de los compradores que han utilizado la personalización afirman que influyó en su elección de compra.
- La personalización produce resultados cuantitativos: el 88% de los profesionales de marketing afirman mejoras mensurables como consecuencia de la personalización y más de la mitad informa un aumento del 10% o más.
La personalización demuestra a los consumidores que las empresas comprenden sus intereses específicos y sus problemas, así como sus canales preferidos en línea y fuera de línea en toda la combinación de marketing. El marketing basado en las personas es una personalización más sofisticada que puede seguir a los clientes en todos los dispositivos para brindarles experiencias personalizadas cuando es más probable que realicen una conversión.
Marketing multicanal y multicanal personalizado
Debido a que los especialistas en marketing deben poder personalizar mensajes individualizados para clientes y clientes potenciales en todos los canales, el marketing basado en personas adopta un enfoque más personalizado para el marketing multicanal y entre canales.
El marketing multicanal, en el que las personas utilizan muchos canales, como Internet, en persona, centros de llamadas y otros, para conectarse y comprar de forma independiente, necesita personalización, ya que cada canal funciona como una entidad distinta. Los clientes deben tener experiencias únicas, excepcionales y bien dirigidas en cada plataforma para lograr la conversión, ya que no existe conectividad entre los canales a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Las acciones de los clientes están vinculadas a lo largo de su recorrido de compra mediante el marketing multicanal. La experiencia de un cliente en línea, en la tienda, por teléfono y en otros lugares está interconectada y debe apoyarse entre sí para llevar a los clientes al punto de compra. La personalización también es importante aquí, ya que cada encuentro debe incorporar información detallada de los puntos de contacto principales.
El marketing basado en las personas permite un marketing multicanal y multicanal eficaz, ya que proporciona a las empresas una visión más profunda de los hábitos y preferencias de sus consumidores en cuanto a la combinación de medios. Estos hallazgos pueden utilizarse para planificar anuncios hiperpersonalizados en el futuro.
Las ventajas del marketing basado en personas
A medida que avanzamos hacia un futuro sin cookies, muchas empresas deben evaluar cómo seguir recopilando información importante sobre los consumidores y al mismo tiempo cumplir con las normas cada vez más estrictas. El marketing basado en las personas tiene varias ventajas que ayudan a superar esta dificultad, entre ellas las siguientes:
- Mejor adaptación de los mensajes: debido a que el marketing basado en personas se centra en la persona en lugar de en las cookies de un navegador, puede crear mensajes creativos que conecten con sus consumidores objetivo.
- Un enfoque más omnicanal: al basar los anuncios en individuos en lugar de en cookies, puede llegar con éxito a su grupo demográfico objetivo en línea y fuera de línea.
- Los medios adecuados en el momento adecuado: obtenga un mejor conocimiento de qué medios están convirtiendo y cuándo sus consumidores objetivo están más abiertos a sus anuncios.
- Menos desperdicio de medios: concentrarse en el grupo demográfico objetivo correcto con el mensaje correcto en la plataforma correcta permitirá desperdiciar menos dinero en medios que no brindan retorno de la inversión en marketing.
- Amplíe su alcance: aumente su base de clientes dirigiéndose a posibles clientes comparables a su grupo de clientes actual. Puede dirigirse mejor a las personas que pueden responder mejor a sus ofertas de productos creando audiencias similares.
Cómo crear una estrategia de marketing rentable basada en las personas
Para comenzar con el marketing basado en personas, su organización debe tener lo siguiente:
- Datos: Debido a los enormes volúmenes de datos que existen en la industria actual, puede resultar difícil obtener los datos que desea y determinar si son de buena calidad. Considere las siguientes fuentes de datos para determinar qué información necesita:
- Datos de origen: información recopilada por su empresa. Los correos electrónicos de los clientes y los números de teléfono de los clientes potenciales son ejemplos de esto.
- Datos de segunda parte: los datos de primera parte se obtienen de un proveedor o de una fuente confiable.
- Datos de terceros: Información recibida de un tercero.
Si bien los datos de origen son la mejor forma de trabajar, considere asociarse con un proveedor que tenga vínculos críticos con proveedores de medios y otros socios de la industria para brindarle los datos de origen que su equipo necesita.
- Identificación: Las marcas deben garantizar que sus clientes potenciales sean identificados en todas las plataformas de medios en línea y fuera de línea. Todos los días, los consumidores se conectan con múltiples formas de medios y las empresas deben estar presentes donde están sus clientes.
- Medición de marketing unificada: el modelo de atribución correcto debe estandarizar y comparar datos y determinar cómo gastar el dinero en publicidad. Puede resultar difícil decidir qué canal fue más productivo al comparar las calificaciones de Nielsen con los clics de PPC, en particular cuando se utilizan modelos obsoletos. Las organizaciones que utilizan una estrategia omnicanal para el marketing deben utilizar una medición de marketing unificada, que puede tener en cuenta los datos en línea y fuera de línea.
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Los siguientes pasos: uso de una plataforma de marketing basada en personas
Una estrategia centrada en las personas exige que las empresas utilicen el marketing basado en datos para interactuar con los clientes potenciales y los consumidores y tomar decisiones basadas en esos datos. Para hacerlo de manera eficiente, las empresas necesitan una plataforma sofisticada de medición y atribución de marketing.
Las plataformas de medición y atribución de marketing utilizan datos agregados y personales de los consumidores para atribuir su comportamiento a combinaciones de medios, mensajes y otros elementos, todo ello teniendo en cuenta el contexto de marketing más amplio y las influencias externas. Esto permite a los especialistas en marketing adoptar un enfoque centrado en el cliente y ajustar los anuncios para que sean más eficaces para cada cliente en función de sus preferencias.
Una plataforma de medición y atribución de marketing también tiene las siguientes ventajas:
- Vínculos mejorados con los proveedores de medios a través del acceso a datos y una comprensión completa de lo que resuena entre sus audiencias
- Las decisiones se toman más rápidamente gracias a datos y análisis claros y procesables.
- Las mejoras de las campañas son posibles gracias a la medición de marketing unificada, que permite a las empresas comprender qué medios y mensajes están funcionando y modificarlos si es necesario.
Imagen destacada: Imagen de rawpixel.com
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