近年来，消费者在与公司打交道时已经学会了期待一定程度的定制。多个接触点会影响购买决策，如今的客户希望企业根据他们的购买历史提供相关建议。
与此同时，数据隐私问题在企业中日益凸显，企业已出台多项合规要求和立法来保护用户信息。让我们看看企业如何利用以人为本的营销，在日益私密的数据环境中提供量身定制的消费者体验。
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什么是以人为本的营销？
以人为本的营销提供了一种更加个性化的营销方法，使公司能够定制信息并在最有效的时期开展活动。以人为本的营销将每个客户视为一个独特的目标，而不是将他们划分为大群体。
在以人为本的营销中，来自线上和线下来源的客户数据可用于建立完整、丰富的客户档案。品牌使用这些数据来评估关键结果，例如特定人群在一段时间内的购买情况、媒体曝光模式以及整个客户购买路径。这使他们能够深入了解哪些因素可以产生知名度、良好的品牌价值、销售和宣传。
以人为本的营销利用互联网数据源来汇编研究，研究消费者对各种营销信息的反应以及他们喜欢在何处看到这些信息。以线下来源为基础的以人为本的营销通过研究客户如何与特定信息互动（例如他们出现在哪个电视网络或信息播出的时段）来为不同的客户群体提供信息。它还调查了个人层面的跨媒体协同效应，揭示了增强定位、媒体投放、媒体组合和信息轮播的潜力。
个性化对于成功建立客户忠诚度越来越重要；91% 的客户认为他们更倾向于购买了解、回忆并提供相关优惠和建议的企业的产品。从这个意义上讲，以人为本的营销有助于企业将消费者视为人，从而实现高度个性化的定位和互动，以建立深厚而有意义的关系。个性化对利润也有重大影响：
- 五分之一的商店没有个性化策略，但 96% 的商店认为定制会影响购买行为。
- 几乎 60% 使用过个性化服务的买家表示，个性化服务影响了他们的购买选择。
- 个性化可产生量化的结果，88% 的营销人员声称个性化带来了可衡量的改进，超过一半的营销人员报告称改进幅度达到 10% 或更多。
个性化向消费者表明，企业了解他们的特定兴趣和痛点，以及他们在整个营销组合中偏爱的线上和线下渠道。以人为本的营销是一种更复杂的个性化，可以跨设备跟踪客户，在他们最有可能转化时提供定制体验。
个性化多渠道和跨渠道营销
由于营销人员必须能够跨渠道向客户和潜在客户定制个性化信息，因此以人为本的营销对多渠道和跨渠道营销采取了更加个性化的方法。
多渠道营销是指人们利用多种渠道（如在线、面对面、呼叫中心等）进行联系和独立购买，这种营销需要个性化，因为每个渠道都是一个独立的实体。由于整个客户旅程中没有跨渠道连接，因此客户必须在每个平台上拥有独特、卓越、有针对性的体验才能转化。
跨渠道营销将客户的行为贯穿于整个购买旅程。客户在网上、实体店、电话和其他地方的体验是相互关联的，应相互促进，以引导客户完成购买。个性化在这里也很重要，因为每次接触都必须包含来自主要接触点的详细信息。
以人为本的营销使公司能够更深入地了解消费者的媒体组合习惯和偏好，从而实现有效的多渠道和跨渠道营销。这些发现随后可用于规划未来的超个性化广告。
以人为本的营销的优势
随着我们走向无 Cookie 的未来，许多公司必须评估如何继续收集重要的消费者情报，同时遵守日益严格的规定。以人为本的营销具有多种优势，有助于克服这一困难，其中包括：
- 更好的信息定制：因为以人为本的营销关注的是人而不是浏览器中的 cookie，所以您可以制作与目标消费者产生联系的创意信息。
- 更加全渠道的方法：通过根据个人而不是 cookie 投放广告，您可以成功地在线上和线下覆盖目标人群。
- 在正确的时间选择正确的媒体：更好地了解哪种媒体正在转化，以及您的目标消费者何时最容易接受您的广告。
- 减少媒体浪费：在正确的平台上向正确的目标人群传达正确的信息，将减少在无法提供营销投资回报率的媒体上的资金浪费。
- 扩大您的覆盖范围：通过定位与您当前客户群相当的潜在客户来扩大您的消费者群。通过创建相似的受众群体，您可以更好地定位对您的产品优惠反应更积极的人群。
如何创建有利可图的以人为本的营销策略
要开始以人为本的营销，您的组织必须具备以下条件：
- 数据：由于当今行业的数据量巨大，获取所需数据并确定这些数据是否质量良好可能很困难。请考虑以下数据源以确定您需要的信息：
- 第一方数据：贵公司收集的信息。客户电子邮件和潜在客户电话号码就是此类信息。
- 第二方数据：第一方数据从供应商或可靠来源获得。
- 第三方数据：从第三方收到的信息。
尽管第一方数据是最好的数据形式，但请考虑与与媒体提供商和其他行业合作伙伴有重要联系的供应商合作，为您提供团队所需的第一方数据。
- 识别：品牌必须确保其潜在客户在所有线下和线上媒体平台上都能被识别。消费者每天都会与多种媒体联系，而企业必须出现在客户所在的地方。
- 统一营销衡量：正确的归因模型必须标准化和比较数据，并确定如何花费广告费。在比较尼尔森收视率和 PPC 点击率时，可能很难确定哪个渠道更有效率，尤其是在使用过时的模型时。使用全渠道营销策略的组织应该使用统一的营销衡量，这可能会考虑到线下和线上数据。
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以下步骤：使用以人为本的营销平台
以人为本的战略要求企业使用数据驱动的营销来吸引潜在客户和消费者，并根据这些数据做出选择。为了有效地做到这一点，企业需要一个复杂的营销衡量和归因平台。
营销测量和归因平台使用汇总和个人层面的消费者数据将行为归因于媒体组合、信息和其他元素，同时考虑更大的营销环境和外部影响。这使营销人员能够采取以客户为中心的方法，并根据个人客户的偏好调整广告，使其对个人客户最有效。
营销衡量与归因平台还具有以下优势：
- 通过数据访问改善与媒体提供商的联系，并全面了解受众的共鸣
- 由于清晰、可操作的数据和分析，可以更快地做出决策。
- 通过统一的营销衡量，企业可以了解哪些媒体和信息正在发挥作用，并在必要时进行调整，从而改进营销活动。
特色图片： 图片来自 rawpixel.com
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