9 Best Practices für das Fallmanagement

Wenn Sie neu im Case Management sind, haben Sie wahrscheinlich viele Fragen. Was genau ist ein Case? Was unterscheidet ihn von Workflow- oder Geschäftsprozesssoftware?

Laden Sie dieses Whitepaper herunter, um Antworten auf diese und andere Fragen zu erhalten. Hier ist ein Vorgeschmack auf das, was dieses Whitepaper zu bieten hat.

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Wie erledigt das Fallmanagement Aufgaben?

Beim Case Management geht es um die Erledigung von Unternehmensaufgaben. In diesem Zusammenhang bezieht sich Arbeit auf die Aufgaben und Aktivitäten, die Menschen in großen und kleinen Unternehmen täglich ausführen. Dies kann die Veröffentlichung eines neuen Produkts, die Erstellung eines neuen Kundenkontos oder die Unterstützung eines Kunden bei einer Anfrage sein. Arbeit ist dynamisch, wird durch neue Bedingungen vorangetrieben, durch neue Möglichkeiten gefördert und von intelligenten Menschen initiiert, die für alles bessere Methoden entdecken.

Case Management ist letztlich eine softwarebasierte Strategie zur Verwaltung, Verbesserung und Automatisierung von Arbeitsabläufen. Es ermöglicht Unternehmensleitern die Zusammenarbeit mit Informationstechnologen in Echtzeit, was verschiedene Vorteile mit sich bringt:

• Unternehmensleiter erhalten einen besseren Einblick in ihre Betriebsabläufe und können sich so anpassen, die Produktivität steigern und auf Krisen, Marktveränderungen und Skalierbarkeit reagieren.
• Technologen und Entwickler arbeiten eng mit Geschäftsleuten zusammen, um Apps zu erstellen, die ihren Unternehmen helfen, den sich ändernden Marktanforderungen gerecht zu werden.
• Kunden und Mitarbeiter sind engagierter und stärker motiviert, wenn Systeme ihnen die schwere Arbeit abnehmen, ohne sie an restriktive Prozesse zu binden, die ihre Anforderungen nicht erfüllen.
• Durch die Wiederverwendung von IT-Ressourcen und Best Practices kann das Unternehmen rasch skalieren.

Der Weg dorthin ist die Mühe und Zeit wert. Case Management ist zweifellos eine hervorragende Methode zur Erledigung von Aufgaben.

Wie werden Intelligenz und Agilität im Fallmanagement eingesetzt?

Kunden wünschen sich einen reibungslosen und unkomplizierten Service. Wenn Menschen nicht den gewünschten oder benötigten Service erhalten, äußern sie ihre Unzufriedenheit in den sozialen Medien. Kunden können Sie über mehrere Kanäle erreichen, da die Technologie neue Methoden zur Interaktion und Zusammenarbeit entwickelt.

Unternehmen sind bestrebt, ihren Verpflichtungen gegenüber den Kunden nachzukommen, müssen jedoch auch wichtige Bedürfnisse berücksichtigen:

• Den Geschäftsbetrieb aufrechterhalten und Transparenz über verteilte Teams hinweg schaffen
• Durch den Verzicht auf körperliche Arbeit können Sie Geld sparen und gleichzeitig Ihren Mitarbeitern mehr Handlungsfreiheit lassen.
• Reagieren auf Kundenanfragen – schnell und effizient, um sicherzustellen, dass keine Anfrage verloren geht
• In einem sich rasch wandelnden Umfeld ist eine flexible Anpassung an den Wandel unabdingbar.

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