9 つのケース管理のベスト プラクティス

ケース管理を初めて使用する場合は、多くの疑問があるでしょう。ケースとは正確には何ですか? ワークフローやビジネス プロセス ソフトウェアとの違いは何ですか?

これらの質問やその他の質問に対する答えを見つけるには、このホワイト ペーパーをダウンロードしてください。このホワイト ペーパーの内容の一部をご紹介します。

参照: 現在の AV ソリューションを交換する前に知っておくべきこと

ケース管理はどのようにタスクを完了しますか?

ケース管理は、企業のタスクの完了に関係します。ここで言う仕事とは、大企業と小企業の両方で人々が日常的に遂行する義務と活動を指します。それは、新製品のリリース、新規顧客アカウントの作成、または顧客のリクエストへの対応などです。それは動的であり、新しい状況によって推進され、新しい機会によって奨励され、あらゆることをより良く行う方法を発見する賢い人々によって開始されます。

ケース管理は、結局のところ、労働力を管理、強化、自動化するためのソフトウェアベースの戦略です。これにより、経営幹部は情報技術者とリアルタイムで共同作業できるようになり、さまざまな利点があります。

• ビジネス リーダーは業務の可視性を高め、適応し、生産性を高め、危機、市場の変化、拡張性に対応できるようになります。
• 技術者と開発者はビジネス プロフェッショナルと緊密に連携して、変化する市場の需要に企業が対応できるように役立つアプリを作成します。
• 顧客とスタッフは、要求を満たさない制限的なプロセスに縛られることなく、システムが重い作業を実行することで、より積極的に関与し、力を発揮します。
• 企業は、IT 資産とベスト プラクティスを再利用することで、急速に規模を拡大できます。

この旅は、努力と時間をかけるだけの価値があります。ケース管理は、間違いなくタスクを完了するための優れた手法です。

ケース管理ではインテリジェンスと敏捷性がどのように活用されるのでしょうか?

顧客は、シームレスでシンプルなサービスを求めています。希望するサービスや必要なサービスを受けられない場合、顧客はソーシャル メディアで不満を表明します。テクノロジーによって新しいやり取りやコラボレーションの方法が開発されるにつれて、顧客は複数のチャネルを通じて連絡を取ることができます。

企業は顧客への約束を果たすよう努める一方で、重要なニーズとのバランスも取らなければなりません。

• 分散したチーム間でビジネスを継続し、可視性を高める
• 肉体労働を排除することで、コストを節約しながら従業員の能力を高めることができます。
• クライアントのリクエストに迅速かつ効率的に対応し、リクエストが漏れないようにします。
• 急速に変化する環境では、機敏な方向転換が不可欠です。

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