9 prácticas recomendadas para la gestión de casos

Si recién comienza a trabajar en la gestión de casos, es probable que tenga muchas preguntas. ¿Qué es exactamente un caso? ¿Qué lo diferencia del software de flujo de trabajo o de procesos empresariales?

Descargue este informe técnico para encontrar las respuestas a estas y otras preguntas. A continuación, le ofrecemos una muestra de lo que este informe técnico tiene para ofrecerle.

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¿Cómo completa las tareas la gestión de casos?

La gestión de casos se ocupa de completar las tareas corporativas. El trabajo, en este contexto, se refiere a las tareas y actividades que las personas realizan a diario en empresas grandes y pequeñas. Puede ser el lanzamiento de un nuevo producto, la creación de una nueva cuenta de cliente o la asistencia a un cliente con una solicitud. Es un proceso dinámico, impulsado por nuevas condiciones, alentado por nuevas oportunidades e iniciado por personas inteligentes que descubren mejores métodos para hacer todo.

La gestión de casos, en definitiva, es una estrategia basada en software para gestionar, mejorar y automatizar el trabajo. Permite a los ejecutivos de las empresas colaborar con los tecnólogos de la información en tiempo real, lo que tiene varias ventajas:

• Los líderes empresariales tienen una mayor visibilidad de sus operaciones, lo que les permite adaptarse, aumentar la productividad y responder a las crisis, los cambios del mercado y la escalabilidad.
• Los tecnólogos y desarrolladores trabajan en estrecha colaboración con profesionales de negocios para crear aplicaciones que ayuden a sus empresas a satisfacer las cambiantes demandas del mercado.
• Los clientes y el personal están más comprometidos y empoderados cuando los sistemas hacen el trabajo pesado sin confinarlos a procesos restrictivos que no satisfacen sus demandas.
• La empresa puede escalar rápidamente reutilizando los activos de TI y las mejores prácticas.

El viaje bien vale el esfuerzo y el tiempo invertidos. La gestión de casos es, sin duda, una técnica superior para completar las tareas.

¿Cómo se utilizan la inteligencia y la agilidad en la gestión de casos?

Los clientes quieren que el servicio sea sencillo y sin complicaciones. Cuando las personas no reciben el servicio que desean o requieren, expresarán su insatisfacción en las redes sociales. Los clientes pueden comunicarse con usted a través de múltiples canales a medida que la tecnología desarrolla nuevos métodos para interactuar y colaborar.

Si bien las corporaciones se esfuerzan por cumplir los compromisos con los clientes, también deben equilibrar necesidades críticas:

• Mantener el negocio en funcionamiento y obtener visibilidad entre equipos distribuidos
• Al eliminar el trabajo físico, puede ahorrar dinero y al mismo tiempo empoderar a sus empleados.
• Responder a las solicitudes de los clientes de manera rápida y eficiente para garantizar que ninguna solicitud pase desapercibida
• En un entorno que cambia rápidamente, es esencial adaptarse con agilidad.

Descargue para leer el informe técnico completo de Pega y aprender todo sobre las 9 mejores prácticas de gestión de casos.