9 Bästa praxis för ärendehantering

Du har förmodligen många frågor om du är ny på ärendehantering. Vad är egentligen ett fall? Vad skiljer det från arbetsflöde eller affärsprocessmjukvara?

Ladda ner detta vitbok för att ta reda på svaren på dessa och andra frågor. Här är ett smakprov på vad detta vitbok har att erbjuda.

Se även: Vad du behöver veta innan du byter ut din nuvarande AV-lösning

Hur slutför ärendehantering uppgifter?

Ärendehantering handlar om att slutföra företagsuppgifter. Arbete avser i detta sammanhang de uppgifter och aktiviteter som människor utför dagligen på både stora och små företag. Det kan vara att släppa en ny produkt, skapa ett nytt kundkonto eller hjälpa en kund med en förfrågan. Den är dynamisk, framdriven av nya förutsättningar, uppmuntrad av nya möjligheter och initierad av smarta människor som upptäcker bättre metoder för att göra allt.

Ärendehantering är i slutändan en mjukvarubaserad strategi för att hantera, förbättra och automatisera arbetskraft. Det gör det möjligt för företagsledare att samarbeta med informationstekniker i realtid, vilket har olika fördelar:

• Företagsledare har större insyn i sin verksamhet, vilket gör att de kan anpassa sig, öka produktiviteten och reagera på kriser, marknadsförändringar och skalbarhet.
• Teknologer och utvecklare arbetar nära med affärspersonal för att skapa appar som hjälper deras företag att möta skiftande marknadskrav.
• Kunder och personal är mer engagerade och stärkta när systemen gör det tunga arbetet utan att begränsa dem till restriktiva processer som inte uppfyller deras krav.
• Företaget kan snabbt skala genom att återanvända IT-tillgångar och bästa praxis.

Resan är väl värd mödan och tiden. Ärendehantering är utan tvekan en överlägsen teknik för att slutföra uppgifter.

Hur används intelligens och smidighet i ärendehantering?

Kunderna vill att servicen ska vara sömlös och enkel. När människor inte får den service de önskar eller efterfrågar kommer de att uttrycka sitt missnöje på sociala medier. Kunder kan nå dig genom flera kanaler när tekniken utvecklar nya metoder för att interagera och samarbeta.

Även om företag strävar efter att uppfylla kundernas åtaganden, måste de också balansera kritiska behov:

• Hålla verksamheten igång och få synlighet över distribuerade team
• Genom att eliminera fysiskt arbete kan du spara pengar samtidigt som du stärker dina anställda.
• Svara på kundförfrågningar – snabbt och effektivt för att säkerställa att inga förfrågningar glider igenom stolarna
• I en snabbt föränderlig miljö är det viktigt att svänga med smidighet.

Ladda ner för att läsa hela vitboken av Pega för att lära dig allt om de 9 bästa metoderna för ärendehantering.