9 个案例管理最佳实践

如果您是案件管理新手，您可能会有很多疑问。案件到底是什么？它与工作流或业务流程软件有何不同？

下载此白皮书以找到这些问题和其他问题的答案。以下是此白皮书提供的内容。

另请参阅： 更换当前 AV 解决方案之前需要了解的内容

案件管理如何完成任务？

案例管理与完成公司任务有关。在这种情况下，工作是指人们在大型和小型企业中每天完成的职责和活动。这可能是新产品的发布、新客户帐户的创建或协助客户处理请求。它是动态的，由新条件推动，由新机会鼓励，并由聪明的人发起，他们发现了更好的方法来做每件事。

案例管理最终是一种基于软件的管理、增强和自动化劳动力的策略。它使企业高管能够实时与信息技术人员协作，这具有多种优势：

• 企业领导者可以更深入地了解他们的运营情况，从而能够适应、提高生产力并应对危机、市场变化和可扩展性。
• 技术专家和开发人员与商业专业人士密切合作，创建应用程序，帮助他们的公司满足不断变化的市场需求。
• 当系统完成繁重的工作，而不是将客户和员工限制在无法满足他们需求的限制性流程中时，客户和员工会更加投入，更有权力。
• 企业可以通过重复使用 IT 资产和最佳实践来快速扩展。

这段旅程值得付出努力和时间。案例管理无疑是完成任务的卓越方法。

情报和敏捷性如何应用于案件管理？

客户希望服务无缝且简单。当人们没有收到他们想要或需要的服务时，他们会在社交媒体上表达不满。随着技术开发出新的互动和协作方法，客户可以通过多种渠道联系到您。

在企业努力履行对客户的承诺的同时，他们还必须平衡以下关键需求：

• 保持业务运转并获得分布式团队的可视性
• 通过消除体力劳动，您可以节省金钱，同时增强员工的能力。
• 响应客户请求 — 快速高效，确保不会遗漏任何请求
• 在快速变化的环境中，敏捷转变至关重要。

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