Ein Leitfaden zum Erstellen eines neuen digitalen Playbooks

Diese Ära ist wie frühere digitale Trends von großen Veränderungen geprägt. Sie begann mit Digital Natives wie Casper, Warby Parker und Dollar Shave Club, die digitale Verbrauchererlebnisse nutzten, um etablierte Unternehmen herauszufordern. Sie veränderten die Verbraucherpräferenzen und legten die Messlatte für das Kundenerlebnis höher, indem sie sich auf außergewöhnliche digitale Erlebnisse konzentrierten. Einige konventionelle Unternehmen haben die Zeichen der Zeit erkannt und setzen nun auf digitale Technologien. Andere historische Unternehmen, die sich nicht schnell genug umstellen konnten, sind bereits verschwunden.

Strategien, die Unternehmen in der Vergangenheit zum Erfolg verholfen haben, tragen nicht unbedingt auch in Zukunft zum Erfolg bei. Um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ein neues Spielbuch entwickeln, das digitale Kompetenz und Geschwindigkeit in den Vordergrund stellt.

Digital ist der neue Eingangsbereich Ihres Unternehmens. Es verändert die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und wie diese mit Ihrer Marke interagieren. Wie können Unternehmen also ihre digitalen Strategien an diese Veränderungen anpassen? Welche digitalen Trends sind am wichtigsten? Um Ihnen das Wissen zu vermitteln, das Sie benötigen, um digitale Trends zu managen und im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, haben wir Branchenexperten konsultiert und uns auf unsere eigene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Top-Unternehmen verlassen.

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Im Folgenden sind die Trends aufgeführt, die Unternehmen bei der Entwicklung ihres neuen digitalen Playbooks berücksichtigen sollten:

• Inhalte sind immer noch das Wichtigste, aber sie sind nicht mehr alleiniger Herrscher. Marken brauchen eine unternehmensweite Content-Strategie, die den Verbrauchern im jeweiligen Moment und auf ihrem bevorzugten Kanal echtes, ansprechendes und relevantes Material bietet. Die veränderte Art und Weise, wie Menschen nach Informationen suchen, erhöht den Einsatz noch weiter.
• Neue Technologien, insbesondere maschinelles Lernen und Sprachanwendungen, verändern die Art und Weise, wie wir digitale Erlebnisse schaffen und bereitstellen. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen Experimente mit einem strategischen Investitionsplan kombinieren, der Technologie mit Verbrauchern und Geschäftswert verbindet. Es entstehen ständig neue Kanäle, und Investitionen in zukunftssichere technologische Lösungen sind wichtig.
• Tech-Stacks helfen Unternehmen, schneller bessere digitale Erlebnisse zu schaffen. Unternehmen wenden sich von Suiten ab und hin zu flexiblen Tech-Stacks, die die Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und unbegrenzten Integrationsoptionen bieten, die erforderlich sind, um am Ball zu bleiben.
• Um überzeugende digitale Erlebnisse zu schaffen, ist eine kundenorientierte Strategie erforderlich. Kunden haben genug von den schillernden, einmaligen digitalen Erlebnissen, die in der Vergangenheit ihre Aufmerksamkeit fesselten. Sie wünschen sich Erlebnisse, die sowohl nützlich als auch wertvoll sind. Unternehmen müssen die Technologie nutzen, um ihre Verbraucher tiefgreifend zu verstehen und ihnen einen sinnvollen Mehrwert zu bieten, und dabei gleichzeitig eine einheitliche Markenstimme und -identität bewahren.

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