Guide pour créer un nouveau manuel numérique

Cette ère, comme les tendances numériques précédentes, se caractérise par des transformations majeures. Elle a commencé avec des natifs du numérique tels que Casper, Warby Parker et Dollar Shave Club, qui ont exploité les expériences numériques des consommateurs pour défier les entreprises établies. Ils ont transformé les préférences des consommateurs et ont élevé la barre de l’expérience client en se concentrant sur des expériences numériques exceptionnelles. Certaines entreprises traditionnelles ont vu l’écriture sur le mur et se tournent vers le numérique. D’autres entreprises historiques qui ne sont pas en mesure de se redresser assez rapidement ont déjà disparu.

Les stratégies qui ont permis aux entreprises de réussir par le passé ne les aideront pas forcément à réussir à l’avenir. Pour prospérer à l’ère du numérique, les entreprises doivent élaborer une nouvelle stratégie qui mette l’accent sur la maîtrise et la rapidité du numérique.

Le numérique est la nouvelle porte d’entrée de votre entreprise. Il modifie la façon dont vous communiquez avec les consommateurs ainsi que la façon dont ils interagissent avec votre marque. Alors, comment les entreprises peuvent-elles adapter leurs stratégies numériques à ces changements ? Quelles sont les tendances numériques les plus importantes ? Pour vous fournir les connaissances dont vous avez besoin pour gérer les tendances numériques et réussir à l’ère du numérique, nous avons consulté des experts du secteur et nous nous sommes appuyés sur notre propre expérience de travail avec des entreprises de premier plan.

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Voici les tendances que les entreprises devraient prendre en compte lorsqu’elles élaborent leur nouveau manuel numérique :

• Le contenu reste roi, mais il n’est plus le seul à régner. Les marques ont besoin d’une stratégie de contenu à l’échelle de l’entreprise qui offre aux consommateurs du contenu réel, engageant et pertinent pour eux à l’instant et sur leur canal préféré. L’évolution de la façon dont les gens recherchent des informations augmente encore les enjeux.
• Les technologies émergentes, notamment l’apprentissage automatique et les applications vocales, modifient la manière dont nous créons et proposons des expériences numériques. Pour prospérer, les entreprises doivent combiner l’expérimentation à un plan d’investissement stratégique qui relie la technologie aux consommateurs et à la valeur commerciale. De nouveaux canaux continuent d’émerger et il est important d’investir dans des solutions technologiques à l’épreuve du temps.
• Les piles technologiques aident les entreprises à créer plus rapidement de meilleures expériences numériques. Les entreprises se détournent des suites logicielles et se tournent vers des piles technologiques flexibles qui offrent la vitesse, l'évolutivité et les options d'intégration illimitées nécessaires pour rester à la pointe.
• Créer des expériences numériques convaincantes nécessite une stratégie centrée sur le client. Les clients en ont assez des expériences numériques uniques et éblouissantes qui captivaient leur attention par le passé. Ils souhaitent des expériences à la fois utiles et précieuses. Les entreprises doivent tirer parti de la technologie pour mieux comprendre leurs consommateurs et leur offrir une valeur significative, tout en conservant une voix et une identité de marque cohérentes.

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