Una guía para crear un nuevo manual digital

Esta era, al igual que las tendencias digitales anteriores, se caracteriza por importantes transformaciones. Comenzó con nativos digitales como Casper, Warby Parker y Dollar Shave Club, que aprovecharon las experiencias digitales de los consumidores para desafiar a las empresas establecidas. Transformaron las preferencias de los consumidores y elevaron el nivel de la experiencia del cliente al concentrarse en experiencias digitales excepcionales. Algunas empresas convencionales se dieron cuenta de lo que estaba por venir y están cambiando para priorizar lo digital. Otras firmas históricas que no pudieron cambiar con la suficiente rapidez ya desaparecieron.

Las estrategias que han ayudado a las empresas a tener éxito en el pasado no necesariamente las ayudarán a tener éxito en el futuro. Para prosperar en la era digital, las empresas deben desarrollar un nuevo manual que enfatice la competencia y la velocidad digitales.

Lo digital es la nueva puerta de entrada para su empresa. Altera la forma en que se comunica con los consumidores y cómo estos interactúan con su marca. Entonces, ¿cómo pueden las empresas adaptar sus estrategias digitales a estos cambios? ¿Cuáles son las tendencias digitales más significativas? Para brindarle el conocimiento que necesita para gestionar las tendencias digitales y tener éxito en la era digital, consultamos a expertos de la industria y nos basamos en nuestra propia experiencia trabajando con las mejores empresas.

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Las siguientes son las tendencias que las empresas deben considerar al desarrollar su nuevo manual digital:

• El contenido sigue siendo el rey, pero ya no reina solo. Las marcas necesitan una estrategia de contenido que abarque a toda la empresa y que ofrezca a los consumidores material real, atractivo y relevante para ellos en el momento y en su canal preferido. Los cambios en la forma en que las personas buscan información aumentan aún más las expectativas.
• Las tecnologías emergentes, en particular el aprendizaje automático y las aplicaciones de voz, están modificando la forma en que creamos y ofrecemos experiencias digitales. Para prosperar, las empresas deben combinar la experimentación con un plan de inversión estratégico que conecte la tecnología con los consumidores y el valor comercial. Siguen surgiendo nuevos canales y es importante invertir en soluciones tecnológicas a prueba de futuro.
• Las pilas de tecnología ayudan a las empresas a crear mejores experiencias digitales con mayor rapidez. Las empresas están abandonando las suites y optando por pilas de tecnología flexibles que ofrecen la velocidad, la escalabilidad y las opciones de integración ilimitadas necesarias para mantenerse en el mercado.
• Para crear experiencias digitales atractivas se necesita una estrategia centrada en el cliente. Los clientes están cansados de las deslumbrantes experiencias digitales únicas que cautivaban su atención en el pasado. Desean experiencias que sean útiles y valiosas. Las empresas deben aprovechar la tecnología para comprender en profundidad a sus consumidores y ofrecer un valor significativo, todo ello manteniendo una voz e identidad de marca coherentes.

Descargue el informe técnico de Digital Forecast para obtener más información sobre cómo crear un manual digital basado en tendencias emergentes e identificar señales de que está en el camino correcto.