Automatisierung prägt die digitale Transformation
Published on 02 Sept 2020
Die digitale Transformation ist zu einer treibenden Kraft des Wandels geworden, die die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend verändert: Warum? Weil die digitale Transformation eine umfassende Modernisierung alter Systeme erfordert, um mit den Anforderungen der Kunden Schritt zu halten. Aber das Geschäft digital neu zu gestalten, ist keine leichte Aufgabe. Die Bemühungen zur digitalen Transformation erstrecken sich über mehrere Kanäle, Websites und mobile Apps. Automatisierungstechnologien, insbesondere die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA), haben sich wiederum als die beste Lösung herausgestellt, da sie Aktionen und Tastenanschläge von Mitarbeitern imitieren, die regelbasierte Aufgaben ausführen.
Der digitalisierte Mitarbeiter ist schneller, günstiger und zuverlässiger. RPA steigert die Mitarbeiterproduktivität erheblich und hilft den Mitarbeitern, sich auf strategisch relevantere Aufgaben zu konzentrieren. Diese Studie fand auch zusätzliche Anreize für die Automatisierung in verschiedenen Abteilungen und fand heraus, wie sich die Automatisierung auf die Mitarbeiter auswirkt. Im März 2018 beauftragte EdgeVerve Forrester Consulting mit der Bewertung von Automatisierungsstrategien, insbesondere RPA, die relativ kostengünstig und effizient sind. Diese Studie untersuchte die besten Betriebsmodellpraktiken für RPA, um den Stakeholdern langfristigen Mehrwert zu bieten. Forrester führte eine Online-Umfrage mit 306 Geschäfts- und IT-Führungskräften auf Direktorenebene oder höher durch, um dieses Thema zu untersuchen.
Aus der umfassenden Untersuchung von Forrester gingen mehrere wichtige Empfehlungen hervor:
Wichtigste Ergebnisse:
- Unternehmen müssen ein Bewertungsmodell entwickeln, das den Auswahlprozess für eine RPA-Plattform steuert. Proof of Concept ermöglicht es sowohl dem Fachbereich als auch der IT, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten und schließlich die Technologie zu implementieren.
- Automatisierung beeinflusst die Rollen der Mitarbeiter positiv. Automatisierungstechnologien wirken sich eindeutig auf die Menschen in der gesamten Organisation aus. Mensch-Maschine-Interaktionen sind unsichtbar und verborgen; andere stehen im Vordergrund.
- Unternehmen müssen über RPA hinausblicken. RPA ist nicht das A und O bei der digitalen Transformation von Unternehmen. Es sollte Teil eines breiteren Lösungsspektrums sein.
RPA treibt die Digitalisierung weiter voran:
Transformation vorwärts Die digitale Transformation ist eine Top-Unternehmensstrategie, doch Geschäfts- und IT-Führungskräfte tun sich schwer, Fortschritte zu erzielen. Komplexe Geschäftsprozesse und Altsysteme sind zu schwer zu ändern und es fehlt ein solides Geschäftsmodell dafür. Hier kommt RPA ins Spiel, ein digitales Gegenmittel oder Elixier, das es Unternehmen ermöglicht hat, schnell zu einem vollständig digitalen Unternehmen zu gelangen. Laut der Forschung von Forrester schuften in vielen Unternehmen – von der Unternehmenszentrale über die Backoffice-Verwaltung bis zum Contact Center – Menschen mit wenig werthaltigen, sich wiederholenden Aufgaben und Routinearbeiten.
RPA automatisiert viele dieser Aktivitäten, verbessert die Produktivität und gibt den Mitarbeitern mehr Zeit für höherwertige Arbeit. Im Jahr 2018 werden RPA-basierte digitale Mitarbeiter (also Bots) 311.000 Büro- und Verwaltungsstellen sowie 260.000 Stellen im Vertrieb und in verwandten Bereichen ersetzen und/oder ergänzen. Infolgedessen wird der Markt für RPA-Software heiß bleiben und bis Ende 2018 1,06 Milliarden US-Dollar überschreiten und bis 2021 auf 2,9 Milliarden US-Dollar steigen.1
Die allgemeine Vorstellung ist, dass RPA-Lösungen hochgradig repetitive und regelbasierte Aufgaben automatisieren, was wiederum eine digitale Belegschaft schafft, die wiederholbare Prozesse schneller, genauer und kostengünstiger ausführt. Unsere Studie hat dies bestätigt, aber auch einige Überraschungen für Unternehmen und Mitarbeiter zutage gefördert.
