La automatización da forma a la transformación digital
Published on 02 Sept 2020
La transformación digital se ha convertido en una fuerza impulsora del cambio que está alterando fundamentalmente el funcionamiento de las empresas: ¿Por qué? Porque la transformación digital requiere una modernización radical de los sistemas antiguos para mantenerse al día con las demandas de los clientes. Pero reinventar digitalmente el negocio no es una tarea fácil. Los esfuerzos de transformación digital abarcan múltiples canales, sitios web y aplicaciones móviles. A su vez, las tecnologías de automatización, específicamente la automatización robótica de procesos (RPA), han surgido como la mejor solución, ya que imitan las acciones y las pulsaciones de teclas de los trabajadores que ejecutan tareas basadas en reglas.
El trabajador digitalizado es más rápido, más barato y más fiable. La RPA aumenta significativamente la productividad de los trabajadores, lo que ayuda a los empleados a centrarse en tareas más relevantes desde el punto de vista estratégico. Este estudio también encontró incentivos adicionales para la automatización en varios departamentos y descubrió cómo la automatización afecta a los empleados. En marzo de 2018, EdgeVerve encargó a Forrester Consulting que evaluara las estrategias de automatización, específicamente la RPA, que son relativamente rentables y eficientes. Este estudio exploró las mejores prácticas del modelo operativo para que la RPA ofrezca valor a largo plazo a las partes interesadas. Forrester realizó una encuesta en línea con 306 líderes empresariales y de TI a nivel de director o superior para explorar este tema.
La encuesta en profundidad de Forrester arrojó varias recomendaciones importantes:
Principales hallazgos:
- Las empresas deben crear un modelo de evaluación que oriente el proceso de selección de la plataforma RPA. Las pruebas de concepto permiten que tanto la empresa como el departamento de TI trabajen en pos de un objetivo común y, finalmente, la implementación de la tecnología.
- La automatización influye positivamente en el desempeño de los empleados. Las tecnologías de automatización claramente afectan a las personas en toda la organización. Las interacciones entre humanos y máquinas son invisibles y ocultas; otras están al frente y en el centro.
- Las empresas deben mirar más allá de la automatización robótica de procesos (RPA). La RPA no es el principio y el fin de los esfuerzos de transformación digital de las empresas. Debería ser parte de una gama más amplia de soluciones.
RPA continúa impulsando lo digital:
La transformación digital es una de las principales estrategias corporativas, pero los líderes empresariales y de TI tienen dificultades para demostrar avances. Los procesos empresariales complejos y los sistemas heredados son demasiado difíciles de cambiar y carecen de un argumento comercial sólido para hacerlo. En ese momento, aparece la RPA, un antídoto o elixir digital que ha permitido a las empresas avanzar rápidamente hacia un negocio totalmente digital. Según la investigación de Forrester, en muchas empresas (desde las oficinas corporativas hasta la administración administrativa y el centro de contacto) los humanos se esfuerzan con tareas repetitivas de bajo valor y trabajo rutinario.
La RPA automatiza muchas de estas actividades, lo que mejora la productividad y libera tiempo de los trabajadores para realizar tareas de mayor valor. En 2018, los trabajadores digitales basados en RPA (es decir, los bots) reemplazarán o aumentarán 311.000 puestos administrativos y de oficina y 260.000 puestos de ventas y relacionados. Como resultado, el mercado de software de RPA seguirá activo y superará los 1.060 millones de dólares a fines de 2018, y ascenderá a 2.900 millones de dólares en 2021.1
La idea común es que las soluciones RPA automatizan tareas altamente repetitivas y basadas en reglas, lo que, a su vez, crea una fuerza laboral digital que ejecuta procesos repetibles de manera más rápida, precisa y rentable. Nuestro estudio lo confirmó, pero también reveló algunas sorpresas en el camino tanto para la empresa como para los empleados.
