Automation formar digital transformation

Digital transformation har blivit en drivkraft för förändring och den förändrar i grunden hur företag fungerar: Varför? Eftersom digital transformation kräver en genomgripande modernisering av gamla system för att hålla jämna steg med kundens krav. Men att ombilda verksamheten digitalt är ingen lätt uppgift. Digitala transformationsinsatser spänner över flera kanaler, webbplatser och mobilappar. I sin tur har automationsteknik, särskilt robotprocessautomation (RPA), framstått som den bästa lösningen eftersom de imiterar handlingar och nyckeltryck från arbetare som utför regelbaserade uppgifter.

Den digitaliserade arbetaren är snabbare, billigare och mer pålitlig. RPA ökar medarbetarnas produktivitet avsevärt, vilket hjälper anställda att fokusera på mer strategiskt relevanta uppgifter. Denna studie fann också ytterligare incitament för automatisering över olika avdelningar och upptäckte hur automatisering påverkar anställda. I mars 2018 gav EdgeVerve Forrester Consulting i uppdrag att utvärdera automationsstrategier, särskilt RPA, som är relativt kostnadseffektiva och effektiva. Den här studien undersökte de bästa operativa modellerna för RPA för att leverera långsiktigt värde till intressenter. Forrester genomförde en onlineundersökning med 306 företags- och IT-ledare på direktörsnivå eller högre för att utforska detta ämne.

Forresters djupgående undersökning gav flera viktiga rekommendationer:

Viktiga resultat:

• Företag måste bygga en bedömningsmodell för att vägleda processen för val av RPA-plattform. Proof of concept gör det möjligt för både affärer och IT att arbeta mot ett gemensamt mål och slutligen implementeringen av teknik.
• Automatisering påverkar medarbetarnas roller till det bättre. Automationsteknik påverkar tydligt människor i hela organisationen. Interaktioner mellan människa och maskin är osynliga och begravda; andra är front och center.
• Företag måste se bortom RPA. RPA är inte allt, avsluta alla ansträngningar för digital transformation av företag. Det bör vara en del av ett bredare utbud av lösningar.

RPA fortsätter att driva digitalt:

Transformation framåt Digital transformation är en toppstrategi för företag, men företags- och IT-ledare kämpar för att visa framsteg. Komplexa affärsprocesser och äldre system är för svåra att förändra och saknar ett solidt affärscase för att göra det. Ange RPA, ett digitalt motgift eller elixir som har gjort det möjligt för företag att snabbt utvecklas mot en helt digital verksamhet. Enligt Forresters forskning sliter människor i många företag – från företagskontor till back-office-administration till kontaktcenter – med lågvärdiga, repetitiva uppgifter och rotarbete.

RPA automatiserar många av dessa aktiviteter, förbättrar produktiviteten och frigör arbetstid för mer värdefullt arbete. Under 2018 kommer RPA-baserade digitala arbetare (dvs. bots) att ersätta och/eller utöka 311 000 kontors- och administrativa tjänster och 260 000 försäljnings- och relaterade tjänster. Som ett resultat kommer RPA-programvarumarknaden att förbli uppvärmd och överstiga till 1,06 miljarder USD i slutet av 2018, och stiga till 2,9 miljarder USD 2021.1

Den vanliga uppfattningen är att RPA-lösningar automatiserar mycket repetitiva och regelbaserade uppgifter, vilket i sin tur skapar en digital arbetsstyrka som exekverar på repeterbara processer snabbare, mer exakt och mer kostnadseffektivt. Vår studie bekräftade detta men avslöjade också några överraskningar på vägen för både verksamheten och anställda

Ladda ner för att läsa hela vitboken om Automation Shapes Digital Transformation