自动化塑造数字化转型

数字化转型已成为变革的驱动力，它正在从根本上改变企业的运营方式：为什么？因为数字化转型需要对旧系统进行全面现代化改造，以满足客户的需求。但数字化重塑业务并非易事。数字化转型工作涉及多个渠道、网站和移动应用程序。反过来，自动化技术，特别是机器人流程自动化 (RPA)，已成为最佳解决方案，因为它们可以模仿执行基于规则的任务的工人的动作和按键。

数字化员工更快捷、更便宜、更可靠。RPA 显著提高了员工的工作效率，帮助员工专注于更具战略意义的任务。这项研究还发现，各部门对自动化的额外激励措施，以及自动化对员工的影响。2018 年 3 月，EdgeVerve 委托 Forrester Consulting 评估自动化策略，特别是 RPA，这些策略相对具有成本效益和效率。这项研究探讨了 RPA 为利益相关者带来长期价值的最佳运营模式实践。Forrester 对 306 名主管级或以上的业务和 IT 领导者进行了在线调查，以探讨这一主题。

Forrester 的深入调查得出了几项重要建议：

主要发现：

• 公司必须建立评估模型来指导 RPA 平台选择过程。概念验证使业务和 IT 能够朝着共同目标努力，并最终实现技术实施。
• 自动化对员工的角色产生了更好的影响。自动化技术显然对整个组织的人产生了影响。人机交互是不可见的和被埋没的；其他交互则处于前沿和中心。
• 企业必须放眼 RPA 之外的世界。RPA 并不是企业数字化转型的全部。它应该是更广泛解决方案的一部分。

RPA 继续推动数字化：

转型前进 数字化转型是企业最重要的战略，但业务和 IT 领导者却难以取得进展。复杂的业务流程和遗留系统难以改变，而且缺乏可靠的业务案例。RPA 就是其中一种数字化解决方案或灵丹妙药，它使企业能够快速实现完全数字化业务。根据 Forrester 的研究，在许多企业中（从公司办公室到后台管理再到联系中心），人类都在从事低价值、重复的任务和机械工作。

RPA 可自动执行其中许多活动，从而提高生产率并释放工人的时间以从事更高价值的工作。2018 年，基于 RPA 的数字工作者（即机器人）将取代和/或增强 311,000 个办公室和行政职位以及 260,000 个销售和相关职位。因此，RPA 软件市场将保持火热状态，到 2018 年底将超过 10.6 亿美元，到 2021 年将攀升至 29 亿美元。1

人们普遍认为，RPA 解决方案可以自动执行高度重复和基于规则的任务，从而创建一支能够更快、更准确、更经济高效地执行可重复流程的数字化劳动力队伍。我们的研究证实了这一点，但也揭示了一些让企业和员工都感到意外的情况

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