L'automatisation façonne la transformation numérique
Published on 02 Sept 2020
La transformation numérique est devenue un moteur de changement qui modifie fondamentalement le fonctionnement des entreprises. Pourquoi ? Parce qu’elle nécessite une modernisation radicale des anciens systèmes pour répondre aux exigences des clients. Mais réinventer numériquement l’entreprise n’est pas une tâche facile. Les efforts de transformation numérique couvrent plusieurs canaux, sites Web et applications mobiles. À leur tour, les technologies d’automatisation, en particulier l’automatisation des processus robotisés (RPA), sont apparues comme la meilleure solution car elles imitent les actions et les frappes au clavier des travailleurs exécutant des tâches basées sur des règles.
Le travailleur numérisé est plus rapide, moins cher et plus fiable. La RPA augmente considérablement la productivité des travailleurs, aidant les employés à se concentrer sur des tâches plus pertinentes sur le plan stratégique. Cette étude a également révélé des incitations supplémentaires à l'automatisation dans divers services et a découvert l'impact de l'automatisation sur les employés. En mars 2018, EdgeVerve a demandé à Forrester Consulting d'évaluer les stratégies d'automatisation, en particulier la RPA, qui sont relativement rentables et efficaces. Cette étude a exploré les meilleures pratiques de modèle opérationnel pour que la RPA offre une valeur à long terme aux parties prenantes. Forrester a mené une enquête en ligne auprès de 306 dirigeants d'entreprise et de responsables informatiques au niveau de directeur ou supérieur pour explorer ce sujet.
L'enquête approfondie de Forrester a donné lieu à plusieurs recommandations importantes :
Principales conclusions :
- Les entreprises doivent élaborer un modèle d'évaluation pour guider le processus de sélection de la plateforme RPA. Les preuves de concept permettent à l'entreprise et à l'informatique de travailler vers un objectif commun et, enfin, vers la mise en œuvre de la technologie.
- L'automatisation influence positivement le rôle des employés. Les technologies d'automatisation ont clairement un impact sur les personnes de toute l'organisation. Les interactions homme/machine sont invisibles et cachées ; d'autres sont au premier plan.
- Les entreprises doivent regarder au-delà de la RPA. La RPA n’est pas la solution ultime pour la transformation numérique des entreprises. Elle doit faire partie d’une gamme plus large de solutions.
La RPA continue de propulser le numérique :
La transformation numérique est une stratégie d'entreprise de premier plan, mais les dirigeants commerciaux et informatiques ont du mal à montrer des progrès. Les processus commerciaux complexes et les systèmes existants sont trop difficiles à modifier et manquent de solides arguments commerciaux pour le faire. C'est là qu'intervient la RPA, un antidote ou un élixir numérique qui a permis aux entreprises de progresser rapidement vers une activité entièrement numérique. Selon les recherches de Forrester, dans de nombreuses entreprises, des bureaux centraux à l'administration du back-office en passant par le centre de contact, les humains peinent à effectuer des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée et à effectuer un travail routinier.
La RPA automatise bon nombre de ces activités, améliorant la productivité et libérant du temps pour les tâches à plus forte valeur ajoutée. En 2018, les travailleurs numériques basés sur la RPA (c'est-à-dire les robots) remplaceront et/ou augmenteront 311 000 postes administratifs et de bureau et 260 000 postes commerciaux et connexes. En conséquence, le marché des logiciels RPA restera dynamique et dépassera 1,06 milliard de dollars d'ici la fin de 2018, et grimpera à 2,9 milliards de dollars en 2021.1
L’idée reçue est que les solutions RPA automatisent les tâches hautement répétitives et basées sur des règles, ce qui, à son tour, crée une main-d’œuvre numérique qui exécute les processus répétitifs plus rapidement, avec plus de précision et de manière plus rentable. Notre étude l’a confirmé, mais a également révélé quelques surprises en cours de route, tant pour l’entreprise que pour les employés.
