自動化がデジタル変革を形作る
Published on 02 Sept 2020
デジタル トランスフォーメーションは変化の原動力となり、企業の運営方法を根本的に変えています。その理由は、デジタル トランスフォーメーションでは、顧客の要求に対応するために古いシステムを徹底的に近代化する必要があるためです。しかし、ビジネスをデジタルで再構築するのは簡単なことではありません。デジタル トランスフォーメーションの取り組みは、複数のチャネル、Web サイト、モバイル アプリに及びます。その結果、自動化テクノロジー、特にロボット プロセス オートメーション (RPA) が、ルールベースのタスクを実行する作業者のアクションとキー ストロークを模倣する最適なソリューションとして浮上しました。
デジタル化された作業者は、より迅速で、より安価で、より信頼性があります。RPA は作業者の生産性を大幅に向上させ、従業員がより戦略的に重要なタスクに集中できるようにします。この調査では、さまざまな部門で自動化に対する追加のインセンティブも発見され、自動化が従業員に与える影響も明らかになりました。2018 年 3 月、EdgeVerve は Forrester Consulting に、比較的費用対効果が高く効率的な自動化戦略、特に RPA を評価するよう依頼しました。この調査では、RPA が利害関係者に長期的な価値をもたらすための最適な運用モデル プラクティスを調査しました。Forrester は、このトピックを調査するために、ディレクター レベル以上の 306 人のビジネスおよび IT リーダーを対象にオンライン アンケートを実施しました。
Forrester の詳細な調査により、いくつかの重要な推奨事項が得られました。
主な調査結果:
- 企業は、RPA プラットフォームの選択プロセスをガイドする評価モデルを構築する必要があります。概念実証により、ビジネスと IT の両方が共通の目標に向かって取り組み、最終的にテクノロジーを実装できるようになります。
- 自動化は従業員の役割に良い影響を与えます。自動化テクノロジーは組織全体の人々に明らかに影響を及ぼします。人間と機械のやり取りは目に見えず埋もれていますが、他のやり取りは前面に出て中心に据えられています。
- 企業は RPA の先を見据える必要があります。RPA は企業のデジタル変革の取り組みのすべてではありません。より広範なソリューションの一部であるべきです。
RPA はデジタル化を推進し続けます:
変革への前進 デジタル変革は企業の最重要戦略ですが、ビジネスリーダーや IT リーダーは進捗を示すのに苦労しています。複雑なビジネスプロセスやレガシーシステムは変更が難しく、変更するための確固としたビジネスケースもありません。そこで、デジタルの解毒剤または特効薬である RPA の登場です。RPA により、企業は完全なデジタルビジネスに向けて急速に前進できるようになりました。Forrester の調査によると、多くの企業 (本社からバックオフィス管理、コンタクトセンターまで) で、人間は価値の低い反復的なタスクや機械的な作業に苦労しています。
RPA はこれらの活動の多くを自動化し、生産性を向上させ、労働者の時間をより価値の高い仕事に充てられるようにします。2018 年には、RPA ベースのデジタル ワーカー (つまりボット) が、311,000 のオフィスおよび管理職と 260,000 の営業および関連職を置き換えたり、補ったりすることになります。その結果、RPA ソフトウェア市場は引き続き活況を呈し、2018 年末までに 10 億 6,000 万ドルを超え、2021 年には 29 億ドルにまで上昇するでしょう。1
一般的な考え方は、RPAソリューションは、非常に反復的でルールベースのタスクを自動化し、その結果、反復可能なプロセスをより速く、より正確に、よりコスト効率よく実行するデジタルワークフォースを生み出すというものです。私たちの調査はこれを裏付けましたが、その過程で企業と従業員の両方にとっていくつかの驚きも明らかにしました。
