Einkaufsführer für All-in-One-IT-Support und -Management

Die Verwaltung und Wartung der IT kann in der heutigen dynamischen Umgebung schwierig sein. Viele Helpdesk-Teams verfügen über zahlreiche Tools, um ihre Aufgabe zu erfüllen. Doch es ist eine Herausforderung, die richtigen Lösungen zu finden und gleichzeitig hervorragende Erfahrungen zu bieten und Cyberbedrohungen vorzubeugen.

Dieser Einkaufsführer kann Ihnen dabei helfen, die beste IT-Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen, vorzugsweise eine, die es Ihnen ermöglicht, zu konsolidieren und mit weniger mehr zu erreichen. Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung weiß GoTo, wie man IT überall einfach macht, mit Technologien, die leistungsstark genug für das Unternehmen und dennoch für KMUs konzipiert sind.

So wählen Sie die beste Lösung aus

Wir bei GoTo sind der Meinung, dass flexible Arbeitssoftware Sie unterstützen und nicht behindern sollte. Dazu gehören auch IT-Support und Managementtechnologie.

Um Sie bei der Suche nach der optimalen Lösung für Ihr KMU zu unterstützen, haben wir die fünf wichtigsten Elemente hervorgehoben, die bei der Beurteilung von Lösungen zu berücksichtigen sind:

1. Grundlegende Funktionalität

Während mehrere Punktlösungen ein oder zwei Merkmale bieten, die moderne Helpdesks für flexibles Arbeiten benötigen, kann die Verwaltung und Arbeit mit zahlreichen Tools schwierig sein. Suchen Sie nach einem System, das die Tools integriert, auf die sich Ihr Team bei Verwaltung, Triage und Support am meisten verlässt – und das letztlich einen reibungslosen Support für die Mitarbeiter gewährleistet.

Fernunterstützung

Durch die Bereitstellung sofortiger, zuverlässiger IT-Hilfe in Echtzeit bleiben Mitarbeiter und Unternehmen produktiv. Suchen Sie nach einer Lösung, die die Problemlösung beschleunigt, angefangen mit einem schnellen, reibungslosen Verbindungsablauf, um den Bildschirm eines Endbenutzers anzuzeigen und zu steuern. Alle Tools, die ein Agent zur Ausführung seiner Arbeit benötigt, wie z. B. Systemdiagnose, Neustart/Neuverbindung und Dateiübertragung, sollten ihm zur Verfügung stehen.

2. Effizienz

Auf einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt ist die Erfahrung der Mitarbeiter wichtig.

Überlegen Sie, wie problemlos Ihre Agenten ihre Tools nutzen können und wie schnell das Personal Hilfe erhält.

Ticketing per Gespräch

Heutzutage wird in Chat-Tools wie Microsoft Teams und Slack gearbeitet. Daher ist es sinnvoll, die Unterstützung dort zu integrieren, wo die Mitarbeiter arbeiten. Suchen Sie nach einem System, mit dem Mitarbeiter genauso einfach ein Ticket einreichen und Updates erhalten können wie mit einer Konversation, und das Helpdesk-Mitarbeitern ermöglicht, von Ihrer Messaging-Plattform aus zu helfen. So können Sie Anliegen an einem Ort verwalten, beantworten, bearbeiten und angehen.

3. Sicherheit

Angesichts der zunehmenden Cyberbedrohungen hat Sicherheit oberste Priorität. Stellen Sie sicher, dass jede von Ihnen eingesetzte Technologie Ihnen dabei hilft, Ihre Benutzer und Ihr Unternehmen zu schützen, indem sie Schwachstellen schließt und böswillige Akteure fernhält.

Kontrollen für Zero-Trust-Zugriff

Es ist kein Geheimnis, dass Hacker Chaos anrichten können, wenn sie Zugriff auf ein IT-System erhalten. Ein Zero-Trust-Ansatz für RMM erfordert, dass jeder und alles, was versucht, eine Verbindung zu seinen Systemen herzustellen, seine Identität bestätigt, bevor der Zugriff gewährt wird. Endpunkte vertrauen nie blind und bieten die Gewissheit, dass nur autorisierte Benutzer Automatisierung erstellen und betreiben.

4. Zuverlässigkeit

Wenn Ihr Unternehmen von Technologie abhängig ist, müssen Sie sich auch auf Ihre IT-Tools verlassen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung zuverlässig funktioniert und mit Ihrem Unternehmen wächst, sodass Sie Ihre Benutzer am Laufen halten und gleichzeitig Wachstumsschwankungen problemlos bewältigen können.

Konstante Verfügbarkeit

Ausfallzeiten sind in einem schnelllebigen Unternehmen keine Option. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Lösung die Verfügbarkeit. Alles unter 99,9 % Verfügbarkeit ist gefährlich. Einige behaupten, eine Verfügbarkeit von 99,99 % sei nahezu unübertroffen zuverlässig.

Lizenzierungsflexibilität

Bereiten Sie sich auf Expansion, Wachstum und Anpassung vor, um den zukünftigen IT-Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Ihr System sollte skalierbar genug sein, um zusätzliche Agenten und Benutzer zu verwalten und gleichzeitig Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Leistung aufrechtzuerhalten.

5. Bereitstellungsmodell

Prüfen Sie, ob Ihr Lösungsanbieter echte Cloud-basierte Technologien anbietet, um eine einfache Implementierung und Nutzung zu gewährleisten. Unternehmen, die vor Ort arbeiten, möchten ihre Lösungen möglicherweise hosten und als Cloud-basierte Alternativen bewerben, um Marktanteile zu gewinnen. Wenn die Lösung nicht wirklich Cloud-basiert ist, müssen Sie sich mit langsamer Software, zusätzlicher Hardware-Wartung und vielen anderen Problemen herumschlagen. Bedenken Sie auch, dass Endbenutzer Downloads gegenüber oft skeptisch sind. Kamerafreigabe und Fernansicht sollten sofort und ohne Download verfügbar sein.

Sie brauchen nur eine Lösung.

Diese Eigenschaften und Funktionen können mithilfe verschiedener Techniken erreicht werden, aber dies wird schnell schwierig. Alles, was Sie zur Unterstützung der IT in Ihrem Unternehmen benötigen, ist in einem benutzerfreundlichen, einfach zu verwaltenden Paket verfügbar. Angenommen, Sie jonglieren derzeit mit Tools, die die Anforderungen Ihres KMU nicht vollständig erfüllen oder die Mitarbeitererfahrung nicht verbessern. In diesem Fall ist es an der Zeit, eine Lösung zu finden, mit der Sie mit weniger mehr erreichen können.

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