Guía del comprador para un servicio de soporte y gestión de TI todo en uno

La TI puede resultar difícil de gestionar y mantener en el cambiante entorno actual. Muchos equipos de soporte técnico han reunido muchas herramientas para completar el trabajo, pero encontrar el equilibrio entre soluciones puntuales y brindar experiencias excelentes y prevenir las ciberamenazas es todo un desafío.

Esta guía del comprador puede ayudarle a elegir la mejor solución de TI para su empresa, preferentemente una que le permita consolidar y lograr más con menos. Con más de dos décadas de experiencia, GoTo sabe cómo simplificar la TI en cualquier lugar, con tecnologías lo suficientemente potentes para las empresas pero diseñadas para las PYMES.

Cómo seleccionar la mejor solución

En GoTo, creemos que el software de trabajo flexible debe ayudarlo, no obstaculizarlo, y que esto incluye soporte de TI y tecnología de gestión.

Para ayudarlo a encontrar la mejor opción para su PYME, hemos destacado los cinco elementos más importantes a tener en cuenta al evaluar las soluciones:

1. Funcionalidad fundamental

Si bien varias soluciones puntuales brindan una o dos características que los centros de ayuda actuales necesitan para facilitar el trabajo flexible, administrar y trabajar con numerosas herramientas puede resultar difícil. Busque un sistema que integre las herramientas en las que su equipo confía más para administrar, clasificar y brindar soporte y, en última instancia, brindar una experiencia de soporte fluida para los empleados.

Asistencia remota

Proporcionar ayuda informática inmediata y confiable en tiempo real permite que los trabajadores y las organizaciones sigan siendo productivos. Busque una solución que acelere las resoluciones, comenzando con un flujo de unión rápido y sin inconvenientes para ver y controlar la pantalla de un usuario final. Todas las herramientas que un agente necesita para ejecutar su trabajo, como diagnóstico del sistema, reinicio/reconexión y transferencia de archivos, deben estar a su alcance.

2. Eficiencia

La experiencia de los empleados es importante en un mercado laboral competitivo.

Considere con qué facilidad sus agentes pueden utilizar sus herramientas y con qué rapidez el personal puede obtener ayuda.

Venta de entradas mediante conversación

Hoy en día, el trabajo se lleva a cabo en herramientas de chat como Microsoft Teams y Slack, por lo que tiene sentido incorporar asistencia en el lugar donde trabajan los empleados. Busque un sistema que permita a los trabajadores enviar un ticket y recibir actualizaciones con la misma facilidad con la que envían una conversación y que permita a los profesionales de la mesa de ayuda ayudar desde dentro de su plataforma de mensajería. Esto le permite administrar, responder, actuar y abordar las inquietudes en un solo lugar.

3. Seguridad

La seguridad es una prioridad principal, ya que las amenazas cibernéticas están en aumento. Asegúrese de que cada tecnología que utilice le ayude a proteger a sus usuarios y a su empresa cerrando vulnerabilidades y manteniendo alejados a los actores maliciosos.

Controles para el acceso de confianza cero

No es ningún secreto que los piratas informáticos pueden causar estragos una vez que obtienen acceso a un sistema de TI. Un enfoque de confianza cero para RMM exige que cualquier persona o todo lo que intente conectarse a sus sistemas confirme su identidad antes de otorgar acceso. Los puntos finales nunca confían ciegamente, lo que brinda la tranquilidad de que solo los usuarios autorizados crean y operan la automatización.

4. Fiabilidad

Cuando su empresa depende de la tecnología, debe poder confiar en sus herramientas de TI. Asegúrese de que su solución funcione y se expanda con su empresa, lo que le permitirá mantener a sus usuarios en funcionamiento y, al mismo tiempo, gestionar fácilmente las fluctuaciones del crecimiento.

Tiempo de actividad constante

El tiempo de inactividad no es una opción en una empresa que avanza a un ritmo acelerado. Al elegir una solución, tenga en cuenta el tiempo de actividad. Cualquier tiempo de actividad inferior al 99,9 % es peligroso. Algunos afirman que el tiempo de actividad es del 99,99 %, lo que prácticamente no tiene rival en cuanto a confiabilidad.

Flexibilidad de licencias

Prepárese para expandirse, crecer y adaptarse para satisfacer las futuras demandas de TI de su empresa. Su sistema debe ser lo suficientemente escalable como para administrar agentes y usuarios adicionales, manteniendo al mismo tiempo la confiabilidad, la disponibilidad y el rendimiento.

5. Modelo de despliegue

Compruebe que su proveedor de soluciones ofrece tecnologías verdaderamente basadas en la nube para simplificar la implementación y el uso. Las empresas locales pueden intentar alojar sus soluciones y promocionarlas como alternativas basadas en la nube para preservar la cuota de mercado. Si no está realmente basada en la nube, tendrá que lidiar con software lento, mantenimiento adicional del hardware y varios otros problemas. Además, tenga en cuenta que los usuarios finales suelen ser escépticos con las descargas. El uso compartido de la cámara y la visualización remota deben estar disponibles de inmediato y sin necesidad de una descarga.

Sólo necesitas una solución.

Estas características y funciones se pueden obtener mediante diversas técnicas, pero esto se vuelve difícil rápidamente. Todo lo que necesita para respaldar la TI de su empresa está disponible en un paquete fácil de usar y de administrar. Supongamos que actualmente está haciendo malabarismos con herramientas que no satisfacen por completo las demandas de su PYME ni mejoran la experiencia de los empleados. En ese caso, es hora de encontrar una solución que le permita lograr más con menos.

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