Köparguide till allt-i-ett IT-stöd och hantering

IT kan vara svårt att hantera och underhålla i dagens flytande miljö. Många helpdesk-team har samlat på sig många verktyg för att slutföra jobbet, men balanseringslösningar är utmanande samtidigt som de ger utmärkta upplevelser och förebygger cyberhot.

Den här köpguiden kan hjälpa dig att välja den bästa IT-lösningen för ditt företag, helst en som låter dig konsolidera och åstadkomma mer med mindre. Med över två decennier av expertis förstår GoTo hur man gör IT enkel var som helst, med teknologier som är tillräckligt starka för verksamheten men ändå utformade för små och medelstora företag.

Hur man väljer den bästa lösningen

På GoTo tycker vi att mjukvara för flexibelt arbete ska hjälpa dig, inte hindra dig och att detta inkluderar IT-stöd och ledningsteknik.

För att hjälpa dig att hitta den bästa matchningen för din SMB har vi lyft fram de fem mest kritiska delarna att tänka på när du utvärderar lösningar:

1. Grundläggande funktionalitet

Medan flera punktlösningar ger en eller två egenskaper som moderna helpdesk behöver för att underlätta flexibelt arbete, kan det vara svårt att hantera och arbeta med många verktyg. Leta efter ett system som integrerar de verktyg som ditt team förlitar sig mest på för att hantera, triage och support – och i slutändan för att ge en smidig upplevelse av medarbetarnas support.

Fjärrhjälp

Genom att tillhandahålla omedelbar, pålitlig IT-hjälp i realtid håller arbetare och organisationer produktiva. Sök efter en lösning som accelererar upplösningarna, börja med ett snabbt, friktionsfritt kopplingsflöde för att se och kontrollera en slutanvändares skärm. Alla verktyg som en agent behöver för att utföra sitt arbete, såsom systemdiagnostik, omstart/återanslutning och filöverföring, bör finnas till hands.

2. Effektivitet

Medarbetarerfarenhet är viktigt på en konkurrensutsatt arbetsmarknad.

Tänk på hur lätt dina agenter kan använda sina verktyg och hur snabbt personalen kan få hjälp.

Biljettförsäljning via konversation

Dagens arbete sker i chattverktyg som Microsoft Teams och Slack, så det är vettigt att införliva assistans där anställda arbetar. Leta efter ett system som gör det möjligt för arbetare att skicka in en biljett och få uppdateringar lika enkelt som att skicka en konversation och som låter helpdesk-personal hjälpa till från din meddelandeplattform. Detta gör att du kan hantera, svara på, agera på och åtgärda problem på en plats.

3. Säkerhet

Säkerhet är en primär prioritet, med cyberhot ökar. Se till att all teknik du använder hjälper dig att skydda dina användare och företag genom att stänga sårbarheter och hålla dåliga aktörer utanför.

Kontroller för nollförtroendeåtkomst

Det är ingen hemlighet att hackare kan orsaka förödelse när de väl får tillgång till ett IT-system. En noll-trust-inställning till RMM kräver att alla och allt som försöker ansluta till dess system bekräftar sin identitet innan de ger åtkomst. Endpoints litar aldrig blint på, vilket ger tryggheten att endast auktoriserade användare skapar och använder automatisering.

4. Tillförlitlighet

När ditt företag är beroende av teknik måste du kunna lita på dina IT-verktyg. Försäkra dig om att din lösning kan lita på att fungera och expandera med ditt företag, så att du kan hålla dina användare igång samtidigt som du enkelt hanterar fluktuationer i tillväxten.

Konsekvent drifttid

Driftstopp är inte ett alternativ i ett företag med högt tempo. Tänk på drifttiden när du väljer en lösning. Allt mindre än 99,9 % drifttid är farligt. Vissa hävdar 99,99 % drifttid, vilket är nästan oöverträffad i pålitlighet.

Licenseringsflexibilitet

Förbered dig på att expandera, växa och böja dig för att möta ditt företags framtida IT-krav. Ditt system bör vara tillräckligt skalbart för att hantera ytterligare agenter och användare samtidigt som pålitlighet, tillgänglighet och prestanda bibehålls.

5. Utbyggnadsmodell

Kontrollera att din lösningsleverantör tillhandahåller äkta molnbaserad teknik för enkel implementering och användning. Lokala företag kan försöka vara värd för sina lösningar och marknadsföra dem som molnbaserade alternativ för att bevara marknadsandelar. Om det inte är riktigt molnbaserat måste du ta itu med trög programvara, extra hårdvaruunderhåll och flera andra problem. Tänk också på att slutanvändare ofta är skeptiska till nedladdningar. Kameradelning och fjärrvisning bör vara tillgängliga omedelbart och utan att behöva ladda ner.

Du behöver bara en lösning.

Dessa egenskaper och funktioner kan erhållas med olika tekniker, men detta blir snabbt svårt. Allt du behöver för att stödja IT på ditt företag finns tillgängligt i ett lättanvänt, enkelt att hantera paket. Anta att du just nu jonglerar med verktyg som inte helt uppfyller kraven från din SMB eller höjer medarbetarupplevelsen. I så fall är det dags att hitta en lösning som gör att du kan åstadkomma mer med mindre.

Ladda ner GoTos whitepaper för att lära dig mer om köparguide till IT-support endast på Whitepapers Online.