一体化 IT 支持和管理的购买指南

在当今不断变化的环境中，IT 可能难以管理和维护。许多服务台团队已经收集了许多工具来完成这项工作，但平衡单点解决方案、提供出色的体验并预防网络威胁是一项挑战。

本购买指南可帮助您为公司选择最佳 IT 解决方案，最好是能够让您整合资源并以较少资源实现更多目标的解决方案。凭借二十多年的专业知识，GoTo 深知如何让 IT 在任何地方都变得简单，其技术强大到足以满足业务需求，同时又专为中小型企业而设计。

如何选择最佳解决方案

在 GoTo，我们认为灵活工作软件应该帮助您而不是阻碍您，这包括 IT 支持和管理技术。

为了帮助您找到最适合您中小企业的方案，我们强调了评估解决方案时需要考虑的五个最关键要素：

1. 基本功能

虽然多个单点解决方案提供了当代服务台促进灵活工作所需的一两个特征，但管理和使用众多工具可能很困难。寻找一个集成了您的团队最依赖的管理、分类和支持工具的系统，并最终提供流畅的员工支持体验。

远程协助

实时提供即时、可靠的 IT 帮助可使员工和组织保持高效。寻求一种能够加速解决问题的解决方案，首先是快速、顺畅的连接流程，以查看和控制最终用户的屏幕。代理执行工作所需的所有工具（例如系统诊断、重新启动/重新连接和文件传输）都应触手可及。

2. 效率

在竞争激烈的就业市场中，员工经验非常重要。

考虑您的代理能够多容易地利用他们的工具以及员工能够多快获得帮助。

通过对话购票

如今，工作都是通过 Microsoft Teams 和 Slack 等聊天工具进行的，因此在员工工作的地方提供协助是明智之举。寻找一个系统，让员工能够像发送对话一样轻松地提交工单并获取更新，并允许帮助台专业人员从您的消息平台内部提供帮助。这样您就可以在一个位置管理、回复、采取行动和解决问题。

3. 安全

随着网络威胁日益增加，安全是首要任务。确保您采用的每项技术都能通过消除漏洞和阻止不良行为者来保护您的用户和公司。

零信任访问的控制

众所周知，黑客一旦获得 IT 系统的访问权限，便会大肆破坏。零信任 RMM 方法要求任何试图连接到其系统的人和事物在授予访问权限之前确认其身份。端点绝不会盲目信任，从而确保只有授权用户才能创建和操作自动化，让您高枕无忧。

4.可靠性

当您的公司依赖技术时，您必须能够依赖您的 IT 工具。确保您的解决方案可以可靠地与您的公司一起运营和扩展，让您能够让用户保持正常运行，同时轻松应对增长波动。

持续正常运行

对于一家发展迅速的公司来说，停机不是一种选择。选择解决方案时，请牢记正常运行时间。任何低于 99.9% 的正常运行时间都是危险的。有些公司声称正常运行时间为 99.99%，这在可靠性方面几乎无与伦比。

许可灵活性

做好扩展、发展和调整的准备，以满足公司未来的 IT 需求。您的系统应具有足够的可扩展性，以管理更多代理和用户，同时保持可靠性、可用性和性能。

5.部署模型

检查您的解决方案供应商是否提供真正的基于云的技术，以简化实施和使用。本地公司可能会寻求托管他们的解决方案并将其作为基于云的替代方案进行推广，以保持市场份额。如果它不是真正的基于云的，您将不得不处理缓慢的软件、额外的硬件维护和其他几个问题。此外，请记住，最终用户通常对下载持怀疑态度。相机共享和远程查看应该立即可用，无需下载。

您只需要一个解决方案。

这些特性和功能可以通过各种技术获得，但这很快就会变得困难。您公司 IT 支持所需的一切都包含在一个易于使用、易于管理的软件包中。假设您目前正在使用的工具不能完全满足您的中小企业的需求或提升员工体验。在这种情况下，是时候找到一个解决方案，让您事半功倍。

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