Guide d’achat pour une solution de support et de gestion informatique tout-en-un

L'informatique peut être difficile à gérer et à maintenir dans l'environnement fluide d'aujourd'hui. De nombreuses équipes d'assistance technique ont rassemblé de nombreux outils pour mener à bien leur travail, mais il est difficile d'équilibrer les solutions ponctuelles tout en offrant d'excellentes expériences et en prévenant les cybermenaces.

Ce guide d'achat peut vous aider à choisir la meilleure solution informatique pour votre entreprise, de préférence celle qui vous permet de consolider et d'accomplir davantage avec moins. Avec plus de deux décennies d'expertise, GoTo sait comment simplifier l'informatique partout, avec des technologies suffisamment puissantes pour l'entreprise mais conçues pour les PME.

Comment choisir la meilleure solution

Chez GoTo, nous pensons que les logiciels de travail flexible doivent vous aider et non vous gêner et que cela inclut le support informatique et la technologie de gestion.

Pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée à votre PME, nous avons mis en évidence les cinq éléments les plus importants à prendre en compte lors de l'évaluation des solutions :

1. Fonctionnalité fondamentale

Bien que plusieurs solutions ponctuelles offrent une ou deux caractéristiques dont les services d’assistance contemporains ont besoin pour faciliter le travail flexible, la gestion et l’utilisation de nombreux outils peuvent s’avérer difficiles. Recherchez un système qui intègre les outils sur lesquels votre équipe s’appuie le plus pour gérer, trier et soutenir — et, en fin de compte, pour offrir une expérience de soutien fluide aux employés.

Assistance à distance

La fourniture d'une assistance informatique immédiate et fiable en temps réel permet aux employés et aux organisations de rester productifs. Recherchez une solution qui accélère les résolutions, en commençant par un flux de connexion rapide et fluide pour voir et contrôler l'écran d'un utilisateur final. Tous les outils dont un agent a besoin pour exécuter son travail, tels que les diagnostics système, le redémarrage/la reconnexion et le transfert de fichiers, doivent être à portée de main.

2. Efficacité

L’expérience des employés est importante dans un marché de l’emploi concurrentiel.

Tenez compte de la facilité avec laquelle vos agents peuvent utiliser leurs outils et de la rapidité avec laquelle le personnel peut obtenir de l’aide.

Billetterie via conversation

Aujourd'hui, le travail se déroule dans des outils de chat comme Microsoft Teams et Slack. Il est donc logique d'intégrer l'assistance là où les employés travaillent. Recherchez un système qui permet aux employés de soumettre un ticket et d'obtenir des mises à jour aussi facilement qu'en envoyant une conversation et qui permet aux professionnels du service d'assistance d'aider depuis votre plateforme de messagerie. Cela vous permet de gérer, de répondre, d'agir et de traiter les préoccupations en un seul endroit.

3. Sécurité

La sécurité est une priorité absolue, les cybermenaces étant en augmentation. Assurez-vous que chaque technologie que vous utilisez vous aide à protéger vos utilisateurs et votre entreprise en comblant les vulnérabilités et en empêchant les acteurs malveillants d'entrer.

Contrôles pour un accès Zero Trust

Ce n'est un secret pour personne que les pirates informatiques peuvent faire des ravages une fois qu'ils ont accès à un système informatique. Une approche Zero Trust de RMM exige que toute personne et tout ce qui tente de se connecter à ses systèmes confirme son identité avant d'accorder l'accès. Les terminaux ne font jamais aveuglément confiance, offrant la tranquillité d'esprit que seuls les utilisateurs autorisés créent et exploitent l'automatisation.

4. Fiabilité

Lorsque votre entreprise dépend de la technologie, vous devez pouvoir compter sur vos outils informatiques. Assurez-vous que votre solution est fiable pour fonctionner et évoluer avec votre entreprise, vous permettant de maintenir vos utilisateurs opérationnels tout en gérant facilement les fluctuations de croissance.

Disponibilité constante

Les temps d'arrêt ne sont pas une option dans une entreprise qui évolue rapidement. Lorsque vous choisissez une solution, gardez à l'esprit le temps de disponibilité. Tout temps de disponibilité inférieur à 99,9 % est dangereux. Certains prétendent qu'il atteint 99,99 %, ce qui est quasiment inégalé en termes de fiabilité.

Flexibilité en matière de licences

Préparez-vous à vous développer, à croître et à vous adapter pour répondre aux besoins informatiques futurs de votre entreprise. Votre système doit être suffisamment évolutif pour gérer des agents et des utilisateurs supplémentaires tout en maintenant la fiabilité, la disponibilité et les performances.

5. Modèle de déploiement

Vérifiez que votre fournisseur de solutions propose de véritables technologies basées sur le cloud pour une mise en œuvre et une utilisation simples. Les entreprises sur site peuvent chercher à héberger leurs solutions et à les promouvoir comme des alternatives basées sur le cloud pour préserver leur part de marché. Si elles ne sont pas véritablement basées sur le cloud, vous devrez faire face à des logiciels lents, à une maintenance matérielle supplémentaire et à plusieurs autres problèmes. N'oubliez pas non plus que les utilisateurs finaux sont souvent sceptiques quant aux téléchargements. Le partage de caméra et la vue à distance doivent être disponibles immédiatement et sans qu'il soit nécessaire de les télécharger.

Vous avez juste besoin d’une solution.

Ces caractéristiques et fonctions peuvent être obtenues à l'aide de diverses techniques, mais cela devient rapidement difficile. Tout ce dont vous avez besoin pour prendre en charge l'informatique de votre entreprise est disponible dans un package simple à utiliser et à gérer. Supposons que vous jonglez actuellement avec des outils qui ne répondent pas complètement aux exigences de votre PME ou qui n'améliorent pas l'expérience des employés. Dans ce cas, il est temps de trouver une solution qui vous permette d'accomplir plus avec moins.

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