オールインワンのITサポートと管理の購入者ガイド

今日の流動的な環境では、IT の管理と維持が困難になる場合があります。多くのヘルプ デスク チームは、仕事を完了するためにさまざまなツールを集めていますが、優れたエクスペリエンスを提供し、サイバー脅威を防ぎながら、ポイント ソリューションのバランスを取るのは困難です。

この購入者ガイドは、会社にとって最適な IT ソリューション、できれば少ないリソースでより多くのことを統合して達成できるソリューションを選択するのに役立ちます。20 年を超える専門知識を持つ GoTo は、ビジネスに十分強力でありながら中小企業向けに設計されたテクノロジーを使用して、IT をどこでもシンプルにする方法を熟知しています。

最適なソリューションを選択する方法

GoTo では、柔軟な働き方を実現するソフトウェアは妨げるものではなく、助けとなるものであるべきだと考えています。これには IT サポートと管理テクノロジーも含まれます。

中小企業に最適なソリューションを見つけるお手伝いをするために、ソリューションを評価する際に考慮すべき最も重要な 5 つの要素を強調しました。

1. 基本的な機能

いくつかのポイント ソリューションは、現代のヘルプ デスクが柔軟な作業を促進するために必要な 1 つまたは 2 つの特性を提供しますが、多数のツールを管理して操作することは困難です。チームが管理、トリアージ、サポートに最も依存しているツールを統合したシステムを探してください。そして最終的には、スムーズな従業員サポート エクスペリエンスを提供します。

リモートアシスタンス

即時かつ信頼性の高い IT サポートをリアルタイムで提供することで、従業員と組織の生産性を維持できます。エンド ユーザーの画面を表示および制御するための迅速でスムーズな参加フローから始めて、解決を迅速化するソリューションを求めてください。システム診断、再起動/再接続、ファイル転送など、エージェントが作業を実行するために必要なすべてのツールが、すぐに利用できる必要があります。

2. 効率性

競争の激しい雇用市場では、従業員の経験が重要です。

エージェントがツールをどれだけ簡単に利用できるか、スタッフがどれだけ早くサポートを受けられるかを考慮してください。

会話によるチケット発行

今日の仕事は Microsoft Teams や Slack などのチャット ツールで行われるため、従業員が働く場所にサポートを組み込むことは理にかなっています。従業員が会話を送信するのと同じくらい簡単にチケットを送信して更新情報を入手でき、ヘルプ デスクの専門家がメッセージング プラットフォーム内からサポートできるシステムを探してください。これにより、1 か所で管理、返信、対応、懸念事項への対処が可能になります。

3. 安全性

サイバー脅威が増大する中、セキュリティは最優先事項です。導入するすべてのテクノロジーが、脆弱性を解消し、悪意のある行為者を締め出すことで、ユーザーと会社を保護するのに役立つことを確認してください。

ゼロトラストアクセスの制御

ハッカーが IT システムにアクセスすると、大混乱を引き起こす可能性があることは周知の事実です。RMM のゼロ トラスト アプローチでは、システムに接続しようとするすべての人やすべてのものに対して、アクセス権を与える前に ID の確認を求めます。エンドポイントは盲目的に信頼することはなく、許可されたユーザーだけが自動化を作成および操作できるため、安心です。

4. 信頼性

企業がテクノロジーに依存している場合、IT ツールに頼ることができなければなりません。ソリューションが企業とともに運用および拡張できることを確かめ、成長の変動に容易に対応しながらユーザーの稼働を維持できるようにします。

安定した稼働時間

ペースの速い企業では、ダウンタイムは許されません。ソリューションを選択するときは、アップタイムを念頭に置いてください。99.9% 未満のアップタイムは危険です。99.99% のアップタイムを主張する企業もあり、信頼性の点ではほぼ比類のないものです。

ライセンスの柔軟性

会社の将来の IT 需要を満たすために、拡張、成長、柔軟性を準備してください。システムは、信頼性、可用性、パフォーマンスを維持しながら、追加のエージェントとユーザーを管理できるほど拡張可能である必要があります。

5. 展開モデル

ソリューション サプライヤーが、実装と使用のシンプルさのために、真のクラウド ベースのテクノロジを提供しているかどうかを確認してください。オンプレミスの企業は、市場シェアを維持するために、ソリューションをホストし、クラウド ベースの代替手段として宣伝しようとする場合があります。真のクラウド ベースでない場合は、ソフトウェアの速度低下、ハードウェアのメンテナンスの増加、その他のさまざまな問題に対処する必要があります。また、エンド ユーザーはダウンロードに懐疑的であることが多いことにも留意してください。カメラ共有とリモート ビューは、ダウンロードの必要なしにすぐに利用できる必要があります。

必要なのはたった一つの解決策だけです。

これらの特性と機能はさまざまな手法で実現できますが、これはすぐに難しくなります。会社の IT をサポートするために必要なものはすべて、使いやすく管理しやすい 1 つのパッケージで利用できます。現在、中小企業の要求を完全に満たしていない、または従業員のエクスペリエンスを向上させていないツールを扱っているとします。その場合、より少ない労力でより多くの成果を達成できるソリューションを見つける必要があります。

Whitepapers Online でのみ提供される IT サポートの購入者ガイドの詳細については、GoTo のホワイトペーパーをダウンロードしてください。