Content & Commerce im Mittelpunkt
Published on 31 Aug 2020
Lernen Sie das neue Power-Paar kennen
Sie haben es wahrscheinlich satt, ständig zu hören, wie mündig die Kunden von heute sind. Jeder weiß, dass sie mobiler, besser informiert und weniger loyal sind als je zuvor. Und sie erwarten von den Marken nicht nur ein reibungsloseres, nahtloseres Einkaufserlebnis, sondern auch ein hochgradig personalisiertes. Kein Wunder, dass mehr als 10 % aller Einkäufe im Einzelhandel online getätigt werden. Und das ist einer der Gründe, warum clevere Einzelhändler ihre Technologie so weit fortgeschritten haben, dass sie Ihnen am Tag, nachdem Sie einen nicht gekauften Artikel in Ihrem Einkaufswagen gelassen haben, eine E-Mail-Erinnerung senden können. Oder Sie können Werbeaktionen entsprechend Ihrer Kaufhistorie personalisieren.
Vieles davon ist das Ergebnis der Integration von Webinhaltssystemen mit Handelssystemen, sodass die Marketingabteilung, die über digitale Kanäle mit den Verbrauchern in Kontakt tritt, Einblick in die Lagerbestände und Kataloginformationen hat, die in Handelssystemen gespeichert sind. Das schmutzige Geheimnis des kontextbezogenen Handels ist jedoch, dass es schwierig ist. Wirklich schwierig. Unternehmen müssen nicht nur isolierte Abteilungen und getrennte Geschäftsprozesse überwinden, sondern auch mehrere Systeme manuell integrieren und aufeinander abstimmen und sicherstellen, dass Kundendaten über alle diese Systeme hinweg effektiv verwaltet werden.
Es ist sowohl eine Datenherausforderung als auch eine operative Herausforderung. Die technischen Aspekte der Integration unterschiedlicher und vielfältiger Datenquellen, während gleichzeitig die Zustimmung zahlreicher Geschäftseinheiten mit unterschiedlichen Agenden und Zielen eingeholt wird, sind eine Hürde, die viele Organisationen nicht allein überwinden können.
Die zu bewältigenden Herausforderungen
Als Ergebnis ergab eine Gleanster-Studie über Einzelhandelsunternehmen, dass 63 % aller Befragten die sich ändernden Verbraucherpräferenzen und die Kanalvielfalt als ihre beiden größten Herausforderungen angaben. Und auf die Frage, ob ihr Unternehmen einen Fünfjahresplan zur Bewältigung dieser Herausforderungen habe, wie etwa die Integration von Systemen und den Abbau von Silos, antworteten nur 26 % der Vermarkter mit Ja. Darüber hinaus gibt Gleanster an, dass „viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, die Verbreitung neuer Kanäle mit veralteten Content-Management-Lösungen zu unterstützen. Das durchschnittliche Einzelhandelsunternehmen setzt 3-5 verschiedene Technologien ein, um die Multi-Channel-Ausführung zu unterstützen.
Digitale Kanäle haben sich schneller entwickelt, als die technologische Infrastruktur von Unternehmen es verkraften kann; selbst bei inkrementellen Investitionen in Punktlösungen.“ Hat sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt? Wenn Sie sich der Herausforderung stellen, könnten Sie große Gewinne einfahren. Einer weltweiten, unabhängigen Umfrage im Auftrag von Infosys zufolge sind fast 80 % der Kunden eher bereit, erneut bei Marken einzukaufen, die gezielte, relevante und personalisierte Angebote bieten. Eine andere Studie zeigt, dass mehr als 60 % der Verbraucher bereit sind, Online-Informationen und -Präferenzen preiszugeben, wenn sie dafür ein persönlicheres Erlebnis erhalten.
Siehe auch: Mit Salesforce Ihre Ausgaben optimieren
