コンテンツとコマースが中心となる
Published on 31 Aug 2020
新しいパワーカップルに会いましょう
今日の顧客がいかに力を持っているかという話は、もう聞き飽きたかもしれません。顧客がかつてないほどモバイル化され、情報に精通し、忠誠心も薄れていることは誰もが知っています。そして、顧客はブランドに対し、よりスムーズでシームレスなショッピング体験だけでなく、高度にパーソナライズされた体験も提供することを期待しています。小売の 10% 以上がオンラインで行われているのも不思議ではありません。賢い小売業者がテクノロジーを非常に進化させ、カートに未購入のアイテムを入れた翌日にメール リマインダーを送信できるようになったのも、そのためです。また、購入履歴に応じてプロモーションをパーソナライズすることもできます。
この多くは、Web コンテンツ システムとコマース エンジンを統合した結果です。これにより、デジタル チャネルを通じて消費者と関わるマーケティング部門は、コマース システムにある在庫やカタログ情報を把握できます。ただし、コンテキスト コマースの隠された秘密は、それが難しいということです。本当に難しいのです。企業は、サイロ化された部門や分断されたビジネス プロセスを克服する必要があるだけでなく、複数のシステムを手動で統合して調整し、顧客データがこれらすべてのシステムで効果的に管理されるようにする必要もあります。
これはデータの課題であると同時に、運用上の課題でもあります。異なる多様なデータソースを統合する技術的な問題と、異なる課題や目標を持つ多数の事業部門の賛同を得ることは、多くの組織が単独では乗り越えられないハードルです。
克服すべき課題
その結果、Gleanster がエンタープライズ小売組織を対象に行った調査では、回答者の 63% が、消費者の嗜好の変化とチャネルの急増が最大の課題であると回答しました。また、システムの統合やサイロの解体など、これらの課題に対処するための 5 年計画が組織にあるかどうか尋ねられたとき、マーケターの 26% だけが「はい」と答えました。さらに、Gleanster は、「多くの組織が、従来のコンテンツ管理ソリューションでは新興チャネルの急増に対応することが難しいと感じています。平均的な小売組織は、マルチチャネル実行をサポートするために 3 ～ 5 種類の異なるテクノロジーを導入しています」と述べています。
デジタル チャネルは、ポイント ソリューションへの段階的な投資でも、エンタープライズ テクノロジ インフラストラクチャがサポートできる以上のスピードで進化しています。」あなたのビジネスは進化しましたか? 課題に取り組めば、大きな成果が得られる可能性があります。Infosys が委託した世界規模の独立調査によると、ほぼ 80% の顧客が、ターゲットを絞った関連性のあるパーソナライズされたオファーを提供するブランドから再度購入する可能性が高くなります。別の調査では、60% 以上の消費者が、よりパーソナライズされたエクスペリエンスと引き換えに、オンライン情報や好みを共有する用意があることがわかっています。
