Le contenu et le commerce occupent une place centrale
Published on 31 Aug 2020
Rencontrez le nouveau couple puissant
Vous en avez probablement assez d'entendre à quel point les clients d'aujourd'hui sont autonomes. Tout le monde sait qu'ils sont plus mobiles, mieux informés et moins fidèles que jamais. Et ils attendent des marques qu'elles leur offrent non seulement une expérience d'achat plus fluide et plus transparente, mais aussi une expérience hautement personnalisée. Il n'est pas étonnant que plus de 10 % des achats au détail se fassent en ligne et c'est l'une des raisons pour lesquelles les détaillants intelligents ont tellement perfectionné leur technologie qu'ils peuvent envoyer un rappel par e-mail le lendemain du jour où vous avez laissé un article non acheté dans votre panier. Ou personnaliser des promotions en fonction de votre historique d'achat.
Cela est en grande partie dû à l'intégration des systèmes de contenu Web aux moteurs de commerce, de sorte que le service marketing qui interagit avec les consommateurs via les canaux numériques a une visibilité sur les inventaires et les informations de catalogue qui se trouvent dans les systèmes de commerce. Le secret du commerce contextuel, cependant, est qu'il est difficile. Vraiment difficile. Non seulement les entreprises doivent surmonter des services cloisonnés et des processus commerciaux déconnectés, mais elles doivent également intégrer et aligner manuellement plusieurs systèmes et s'assurer que les données clients sont gérées efficacement sur tous ces systèmes.
Il s’agit à la fois d’un défi lié aux données et d’un défi opérationnel. Les aspects techniques de l’intégration de sources de données disparates et diverses, tout en obtenant l’adhésion de nombreuses unités commerciales ayant des agendas et des objectifs différents, constituent un obstacle que de nombreuses organisations ne peuvent pas surmonter seules.
Les défis à relever
En conséquence, une étude menée par Gleanster sur les entreprises de vente au détail a révélé que 63 % des répondants ont indiqué que l’évolution des préférences des consommateurs et la prolifération des canaux constituaient leurs deux principaux défis. Et lorsqu’on leur a demandé si leur organisation disposait d’un plan quinquennal pour relever ces défis, comme l’intégration des systèmes et la suppression des silos, seuls 26 % des spécialistes du marketing ont répondu par l’affirmative. En outre, Gleanster indique que « de nombreuses organisations ont du mal à soutenir la prolifération des canaux émergents avec des solutions de gestion de contenu héritées. L’organisation de vente au détail moyenne déploie 3 à 5 technologies différentes pour prendre en charge l’exécution multicanal. »
Les canaux numériques ont évolué plus vite que l'infrastructure technologique des entreprises ne peut le supporter, même avec des investissements progressifs dans des solutions ponctuelles. » Votre entreprise a-t-elle évolué ? Si vous êtes prêt à relever le défi, vous pourriez en tirer de gros bénéfices. Selon une enquête indépendante mondiale commandée par Infosys, près de 80 % des clients sont plus susceptibles de faire un autre achat auprès de marques qui proposent des offres ciblées, pertinentes et personnalisées. Une autre étude révèle que plus de 60 % des consommateurs sont prêts à partager des informations et des préférences en ligne en échange d'une expérience plus personnalisée.
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