Innehåll och handel står i centrum

Möt det nya maktparet

Du är förmodligen trött på att höra hur bemyndigade dagens kunder är. Alla vet att de är mer mobila, bättre informerade och mindre lojala än någonsin tidigare. Och de förväntar sig att varumärken inte bara ska leverera en smidigare, mer sömlös shoppingupplevelse, utan också en mycket personlig. Det är inte konstigt att mer än 10 % av detaljhandeln görs online och det är en anledning till varför smarta återförsäljare har avancerat sin teknik så mycket att de kan skicka en e-postpåminnelse dagen efter att du lämnat en oköpt vara i din varukorg. Eller anpassa kampanjer efter din köphistorik.

Mycket av detta är ett resultat av att integrera webbinnehållssystem med handelsmotorer, så att marknadsavdelningen som engagerar sig med konsumenter genom digitala kanaler har insyn i lager och kataloginformation som finns i handelssystem. Den smutsiga hemligheten med kontextuell handel är dock att det är svårt. Riktigt svårt. Företag måste inte bara övervinna tysta avdelningar och frånkopplade affärsprocesser, de måste också manuellt integrera och anpassa flera system och säkerställa att kunddata hanteras effektivt över alla dessa system.

Det är både en datautmaning och en operativ utmaning. Det tekniska med att integrera disparata och olika datakällor, samtidigt som man får inköp av många affärsenheter med olika agendor och mål är ett hinder som många organisationer inte kan övervinna ensamma

Utmaningarna att övervinna

Som ett resultat av detta fann Gleanster-undersökningar om företagsretailorganisationer att 63 % av alla tillfrågade angav att ändrade konsumentpreferenser och kanalspridning var deras två främsta utmaningar. Och på frågan om deras organisation hade en femårsplan för att ta itu med dessa utmaningar, som att integrera system och bryta ner silos, svarade bara 26 % av marknadsförarna ja. Dessutom säger Gleanster att "många organisationer har svårt att stödja spridningen av framväxande kanaler med äldre innehållshanteringslösningar. Den genomsnittliga detaljhandelsorganisationen använder 3-5 olika tekniker för att stödja multi-channel exekvering.

Digitala kanaler har utvecklats snabbare än företagets tekniska infrastruktur kan stödja; även med inkrementella investeringar i punktlösningar.” Har ditt företag utvecklats? Om du klarar utmaningen kan du skörda stora belöningar. Enligt en global oberoende undersökning beställd av Infosys är nästan 80 % av kunderna mer benägna att göra ett nytt köp från varumärken som ger riktade, relevanta och personliga erbjudanden. En annan studie avslöjar att mer än 60 % av konsumenterna är villiga att dela information och preferenser online i utbyte mot en mer personlig upplevelse.

Se även: Rättdimensionera dina utgifter med Salesforce

Ladda ner för att läsa hela vitboken om innehåll och handel står i centrum