El contenido y el comercio ocupan un lugar central
Published on 31 Aug 2020
Conozca a la nueva pareja poderosa
Probablemente esté cansado de escuchar lo empoderados que están los clientes de hoy. Todos saben que son más móviles, están mejor informados y son menos leales que nunca. Y esperan que las marcas no solo les brinden una experiencia de compra más fluida y sin inconvenientes, sino también altamente personalizada. No es de extrañar que más del 10% de las compras minoristas se realicen en línea y es una de las razones por las que los minoristas inteligentes han avanzado tanto en su tecnología que pueden enviar un recordatorio por correo electrónico el día después de que deje un artículo sin comprar en su carrito o personalizar las promociones según su historial de compras.
Gran parte de esto es resultado de la integración de los sistemas de contenido web con los motores de comercio, de modo que el departamento de marketing que interactúa con los consumidores a través de canales digitales tenga visibilidad de los inventarios y la información del catálogo que se encuentra en los sistemas de comercio. Sin embargo, el secreto sucio del comercio contextual es que es difícil. Realmente difícil. Las empresas no solo tienen que superar departamentos aislados y procesos comerciales desconectados, sino que también tienen que integrar y alinear manualmente múltiples sistemas y garantizar que los datos de los clientes se gestionen de manera eficaz en todos estos sistemas.
Se trata de un desafío tanto en términos de datos como de operaciones. Los aspectos técnicos de la integración de fuentes de datos dispares y diversas, y al mismo tiempo conseguir la aceptación de numerosas unidades de negocio con diferentes agendas y objetivos, es un obstáculo que muchas organizaciones no pueden superar por sí solas.
Los retos a superar
Como resultado, la investigación de Gleanster sobre las organizaciones minoristas empresariales descubrió que el 63% de todos los encuestados indicaron que los cambios en las preferencias de los consumidores y la proliferación de canales eran sus dos principales desafíos. Y cuando se les preguntó si su organización tenía un plan de cinco años para abordar estos desafíos, como la integración de sistemas y la eliminación de silos, solo el 26% de los especialistas en marketing respondió que sí. Además, Gleanster afirma que "a muchas organizaciones les resulta difícil respaldar la proliferación de canales emergentes con soluciones de gestión de contenido heredadas. La organización minorista promedio implementa entre 3 y 5 tecnologías diferentes para respaldar la ejecución multicanal.
Los canales digitales han evolucionado más rápido de lo que la infraestructura tecnológica empresarial puede soportar; incluso con inversiones incrementales en soluciones puntuales. ¿Ha evolucionado su negocio? Si está a la altura del desafío, podría cosechar grandes recompensas. Según una encuesta global independiente encargada por Infosys, casi el 80% de los clientes tienen más probabilidades de realizar otra compra a marcas que brindan ofertas específicas, relevantes y personalizadas. Otro estudio divulga que más del 60% de los consumidores están dispuestos a compartir información y preferencias en línea a cambio de una experiencia más personalizada.
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