内容和商业成为焦点
Published on 31 Aug 2020
认识新势力夫妇
您可能已经厌倦了听到如今的客户拥有了多少权力。每个人都知道，他们比以往任何时候都更加移动化、信息更加灵通、忠诚度也更低。他们希望品牌不仅能提供更顺畅、更无缝的购物体验，而且还能提供高度个性化的购物体验。难怪超过 10% 的零售购物都是在网上完成的，这也是为什么聪明的零售商会大力改进他们的技术，以便在您将未购买的商品留在购物车中的第二天发送电子邮件提醒。或者根据您的购买历史个性化促销活动。
这在很大程度上是将网络内容系统与商务引擎集成的结果，这样通过数字渠道与消费者互动的营销部门就可以查看商务系统中的库存和目录信息。然而，情境商务的秘密在于它很难。真的很难。公司不仅要克服部门孤立和业务流程脱节的问题，还必须手动集成和协调多个系统，并确保在所有这些系统中有效管理客户数据。
这既是数据挑战，也是运营挑战。整合不同数据源的技术性问题，同时获得具有不同议程和目标的众多业务部门的支持，是许多组织无法独自克服的障碍
需要克服的挑战
因此，Gleanster 对企业零售组织的研究发现，63% 的受访者表示，消费者偏好的变化和渠道激增是他们面临的两大挑战。当被问及他们的组织是否有五年计划来应对这些挑战（例如整合系统和打破孤岛）时，只有 26% 的营销人员回答是。此外，Gleanster 指出，“许多组织发现很难用传统的内容管理解决方案来支持新兴渠道的激增。平均零售组织部署 3-5 种不同的技术来支持多渠道执行。
数字渠道的发展速度超过了企业技术基础设施所能支持的速度；即使对单点解决方案进行了增量投资。”您的业务发展了吗？如果您能迎接挑战，您将获得丰厚的回报。根据 Infosys 委托进行的一项全球独立调查，近 80% 的客户更有可能再次购买提供有针对性、相关和个性化优惠的品牌的产品。另一项研究显示，超过 60% 的消费者愿意分享在线信息和偏好，以换取更加个性化的体验。
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