Alles, was Sie über Customer Journey Analytics wissen müssen

Jeder Verbraucher hat eine einzigartige Geschichte. Jede Geschichte enthält eine Reise. Und die Analyse der Customer Journey ist eine Reise, die die positiven und negativen Interaktionen Ihrer Verbraucher mit Ihrer Marke beschreibt.

Heutzutage durchlaufen Verbraucher immer komplexere Reisen über eine wachsende Zahl von Kanälen. Sie bringen in jede Interaktion unterschiedliche Motivationen und Erwartungen ein. Die meisten Organisationen benötigen Hilfe, um zu erkennen, wie diese Interaktionen miteinander verbunden sind, sich überschneiden und das Verbrauchererlebnis beeinflussen.

Ihre Kunden möchten, dass Sie ihre Hintergrundgeschichte kennen. Ihre Geschichten können nur dann enthüllt werden, wenn Marken die Customer Journeys über verschiedene Kanäle und im Zeitverlauf hinweg synthetisieren und verstehen. Um die Customer Journey in erstklassige Kundenerlebnisse zu verwandeln, müssen erweiterte Analysen ganzheitlich angewendet werden.

Customer Journey Analytics von NICE Nexidia bietet leistungsstarke Omnichannel-Analysen, die die Geschichten Ihrer Kunden zum Leben erwecken.

Warum NICE Nexidia?

Irrelevante Daten filtern

Durch die Integration von KI können irrelevante Daten herausgefiltert, relevante Erkenntnisse hervorgehoben und die Gründe für problematische Fahrten schnell identifiziert und behoben werden.

Das Beste aus Analytics

Indem sie es auch weniger technisch versierten Geschäftsleuten ermöglicht, von komplexen Analysefunktionen zu profitieren, reduziert eine zugängliche Benutzeroberfläche Analystenengpässe und beschleunigt die Entscheidungsfindung.

Übersetzen Sie Kundendaten nahtlos in geschäftliche Erkenntnisse

Durch die Verbindung und Analyse von Millionen von Datenpunkten in der Größe Ihres Unternehmens kann Customer Journey Analytics die Übersetzung von Kundendaten in Geschäftserkenntnisse beschleunigen. Durch den Einsatz integrierter BI haben Analysten nahezu unbegrenzten Spielraum bei der Nutzung Ihrer Daten über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.

Verwenden Sie Nexidia Analytics für die Bereitstellung

Sie werden auf dem Markt kein anderes Produkt finden, das Ihre strukturierten und unstrukturierten Daten sowohl auf Makro- als auch auf Mikroebene so analysieren kann wie JourneyOne von Nexidia Analytics.

Den Journey Excellence Score verstehen

Der Journey Excellence Score ist eine Kennzahl zur Bewertung der Exzellenz Ihres Kundenservice.

Die Messung der Customer Journey ist für das Customer Experience Management von entscheidender Bedeutung. Mit unserer bahnbrechenden neuen Statistik, dem Journey Excellence Score (JES), erfüllt Customer Journey Analytics das Versprechen der Omnichannel-Analyse. Customer Journey Analytics sammelt und analysiert Daten aus allen Interaktionen Ihrer Kunden, ob telefonisch, online, mobil, per E-Mail, Live-Chat oder persönlich.

Ein höherer Score steht für eine insgesamt zufriedenstellendere Kundenerfahrung auf diesem Weg, während Scores nahe 100 den bestmöglichen Service anzeigen. Hunderte von Variablen aus Multi-Touchpoint-Interaktionen werden mit Kundenfeedback und Umfrageergebnissen kombiniert, um den Journey Excellence Score zu ermitteln.

Der Experience Excellence Score nutzt KI und maschinelles Lernen, um die Wahrscheinlichkeit vorherzusagen, dass eine bestimmte Erfahrung zu einer Beschwerde oder Stornierung führt. Anschließend werden die genauen Bereiche hervorgehoben, die verbessert werden müssen. Diese quantitative Analyse kann Ihnen dabei helfen, die Gründe für einen schlechten Kundenservice schnell zu identifizieren und zu beseitigen, unnötige Anrufe zu reduzieren, Engpässe in Ihren Prozessen zu identifizieren und Ihren Kunden letztendlich ein einwandfreies Erlebnis zu bieten.

Umfassende Customer Engagement Analytics-Lösungen von NICE Nexidia

Durch die Bereitstellung umfassender Geschäftseinblicke für erstklassige Kundenerlebnisse auf ganzer Linie ist die Customer Engagement Analytics-Plattform von NICE Nexida die Komplettlösung für Kundenanalysen, die derzeit auf dem Markt erhältlich ist.

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