Allt att veta om Customer Journey Analytics

Varje konsument har en unik berättelse. Varje berättelse innehåller en resa. Och kundresaanalys är en resa som beskriver dina konsumenters positiva och negativa interaktioner med ditt varumärke.

Konsumenter idag navigerar allt mer komplexa resor över ett växande antal kanaler. De bidrar med olika motivationer och förväntningar till varje interaktion. De flesta organisationer behöver hjälp för att se hur dessa interaktioner ansluter, överlappar och påverkar konsumentupplevelsen.

Dina konsumenter önskar att du lär dig deras bakgrund. Deras berättelser kan bara avslöjas när varumärken syntetiserar och förstår konsumentresor över kanaler och över tid. Avancerad analys måste tillämpas holistiskt för att forma kundresan till kundupplevelser i världsklass.

Customer Journey Analytics av NICE Nexidia tillhandahåller potenta omnikanalanalyser som ger dina kunders berättelser liv.

Varför NICE Nexidia?

Filtrera irrelevanta data

Att integrera AI hjälper till att filtrera bort irrelevant data, lyfta fram relevanta insikter och snabbt identifiera och åtgärda orsakerna till problematiska resor.

Det bästa av Analytics

Genom att tillåta mindre "teknikkunniga" affärsmän att dra nytta av komplexa analyser, minskar ett tillgängligt användargränssnitt analytikerflaskhalsar och påskyndar beslutsfattandet.

Översätt sömlöst kunddata till affärsinsikter

Genom att ansluta och analysera miljontals datapunkter i storleken på din organisation kan Customer Journey Analytics påskynda översättningen av kunddata till affärsinsikter. Med hjälp av integrerad BI har analytiker nästan oändligt utrymme för att utnyttja din data över alla kundkontaktpunkter.

Använd Nexidia Analytics för implementering

Du kommer inte hitta en annan produkt på marknaden som kan analysera din strukturerade och ostrukturerade data på både makro- och mikronivå som Nexidia Analytics JourneyOne kan.

Förstå The Journey Excellence Score

Journey Excellence Score är ett mått för att utvärdera din kundservices förträfflighet.

Att mäta kundresan är avgörande för hantering av kundupplevelser. Med vår banbrytande nya statistik, Journey Excellence Score (JES), uppfyller Customer Journey Analytics löftet om omnikanalanalys. Customer Journey Analytics samlar in och analyserar data från alla dina kunders interaktioner, antingen via telefon, online, mobil, via e-post, livechatt eller personligen.

En högre poäng representerar en mer tillfredsställande övergripande kundupplevelse längs den vägen, med poäng närmare 100 som indikerar bästa möjliga service. Hundratals variabler från multi-touchpoint-interaktioner kombineras med kundfeedback och enkätresultat för att producera Journey Excellence Score.

Experience Excellence Score använder AI och maskininlärning för att förutsäga sannolikheten att en viss upplevelse kommer att resultera i ett klagomål eller avbokning. Sedan belyser den exakt de områden som behöver förbättras. Denna kvantitativa analys kan hjälpa dig att snabbt identifiera och eliminera orsakerna till dålig kundservice, minska onödiga samtalsvolymer, identifiera flaskhalsar i dina processer och i slutändan ge dina kunder en felfri upplevelse.

Omfattande Customer Engagement Analytics Solutions från NICE Nexidia

Genom att tillhandahålla affärsinsikter i hela spektrumet för klassens bästa kundupplevelser över hela linjen, är NICE Nexidas Customer Engagement Analytics-plattform den kompletta lösningen för kundanalyser som för närvarande finns på marknaden.

Ladda ner NICEs whitepaper för att lära dig mer om Customer Journey Analytics endast på Whitepapers Online.