Tout ce qu'il faut savoir sur l'analyse du parcours client

Chaque consommateur a une histoire unique. Chaque récit contient un voyage. Et l'analyse du parcours client est un voyage qui décrit les interactions positives et négatives de vos consommateurs avec votre marque.

Les consommateurs d’aujourd’hui empruntent des parcours de plus en plus complexes sur un nombre croissant de canaux. Ils apportent des motivations et des attentes diverses à chaque interaction. La plupart des entreprises ont besoin d’aide pour comprendre comment ces interactions se connectent, se chevauchent et influencent l’expérience du consommateur.

Vos consommateurs souhaitent que vous connaissiez leur histoire. Leurs récits ne peuvent être révélés que lorsque les marques synthétisent et comprennent les parcours des consommateurs sur tous les canaux et au fil du temps. Des analyses avancées doivent être appliquées de manière holistique pour transformer le parcours client en expériences client de classe mondiale.

Customer Journey Analytics de NICE Nexidia fournit des analyses omnicanales puissantes qui donnent vie aux histoires de vos clients.

Pourquoi NICE Nexidia ?

Filtrer les données non pertinentes

L’intégration de l’IA permet de filtrer les données non pertinentes, de mettre en évidence les informations pertinentes et d’identifier et de traiter rapidement les raisons des déplacements problématiques.

Le meilleur de l'analytique

En permettant aux professionnels moins « férus de technologie » de bénéficier d’analyses complexes, une interface utilisateur accessible réduit les goulots d’étranglement des analystes et accélère la prise de décision.

Traduisez en toute transparence les données clients en informations commerciales

En connectant et en analysant des millions de points de données à l'échelle de votre organisation, Customer Journey Analytics peut accélérer la traduction des données client en informations commerciales. Grâce à l'utilisation de la BI intégrée, les analystes disposent d'une marge de manœuvre presque illimitée pour exploiter vos données sur tous les points de contact client.

Utilisez Nexidia Analytics pour le déploiement

Vous ne trouverez pas d’autre produit sur le marché capable d’analyser vos données structurées et non structurées aux niveaux macro et micro comme le fait JourneyOne de Nexidia Analytics.

Comprendre le score d'excellence du parcours

Le Journey Excellence Score est une mesure permettant d'évaluer l'excellence de votre service client.

La mesure du parcours client est essentielle pour la gestion de l'expérience client. Grâce à notre nouvelle statistique révolutionnaire, le Journey Excellence Score (JES), Customer Journey Analytics tient la promesse de l'analyse omnicanale. Customer Journey Analytics collecte et analyse les données de toutes les interactions de vos clients, que ce soit par téléphone, en ligne, sur mobile, par e-mail, par chat en direct ou en personne.

Un score plus élevé représente une expérience client globale plus satisfaisante tout au long de ce parcours, les scores plus proches de 100 indiquant le meilleur service possible. Des centaines de variables issues des interactions multi-points de contact sont combinées aux commentaires des clients et aux résultats des enquêtes pour produire le score d'excellence du parcours.

L'Experience Excellence Score utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour prédire la probabilité qu'une certaine expérience entraîne une réclamation ou une annulation. Il met ensuite en évidence les domaines précis qui nécessitent des améliorations. Cette analyse quantitative peut vous aider à identifier et à éliminer rapidement les raisons d'un service client médiocre, à réduire le nombre d'appels inutiles, à identifier les goulots d'étranglement dans vos processus et, en fin de compte, à offrir à vos clients une expérience irréprochable.

Solutions complètes d'analyse de l'engagement client de NICE Nexidia

En fournissant des informations commerciales complètes pour des expériences client de premier ordre, la plateforme Customer Engagement Analytics de NICE Nexida est la solution complète d'analyse client actuellement disponible sur le marché.

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