关于客户旅程分析你需要知道的一切

每个消费者都有独特的故事。每个故事都包含一段旅程。而客户旅程分析就是一段描述消费者与您的品牌的积极和消极互动的旅程。

如今，消费者在越来越多的渠道中体验着越来越复杂的旅程。他们对每次互动都怀有各种动机和期望。大多数组织都需要帮助来了解这些互动如何相互联系、重叠并影响消费者体验。

您的消费者希望您了解他们背后的故事。只有当品牌综合并理解跨渠道和跨时间的消费者旅程时，他们的故事才能被揭示。必须全面应用高级分析，将客户旅程塑造成世界一流的客户体验。

NICE Nexidia 的客户旅程分析提供了强大的全渠道分析，让您的客户故事栩栩如生。

为什么选择 NICE Nexidia？

过滤不相关的数据

整合人工智能有助于过滤不相关的数据，突出相关见解，并快速识别和解决问题行程的原因。

最佳分析

通过允许不太“懂技术”的商务人士利用复杂的分析，可访问的用户界面可以减少分析师的瓶颈并加快决策速度。

将客户数据无缝转化为业务洞察

客户旅程分析可以连接和分析组织规模内的数百万个数据点，从而加快将客户数据转化为业务洞察的速度。通过使用集成式 BI，分析师几乎可以无限地利用任何客户接触点的数据。

使用 Nexidia Analytics 进行部署

您不会在市场上找到其他能够像 Nexidia Analytics 的 JourneyOne 那样在宏观和微观层面分析您的结构化和非结构化数据的产品。

了解旅程卓越分数

旅程卓越分数是评估客户服务卓越程度的指标。

衡量客户旅程对于客户体验管理至关重要。凭借我们开创性的新统计数据“旅程卓越评分 (JES)”，客户旅程分析实现了全渠道分析的承诺。客户旅程分析收集并分析所有客户互动的数据，无论是通过电话、在线、移动设备、电子邮件、实时聊天还是面对面。

分数越高，表示客户在旅程中的总体体验越令人满意，分数越接近 100，表示服务质量最好。多点互动中的数百个变量与客户反馈和调查结果相结合，得出旅程卓越分数。

体验卓越评分利用人工智能和机器学习来预测特定体验导致投诉或取消的可能性。然后突出显示需要改进的确切领域。这种定量分析可以帮助您快速识别和消除客户服务不佳的原因，减少不必要的呼叫量，识别流程中的瓶颈，并最终为您的客户提供完美的体验。

NICE Nexidia 提供的全面客户参与分析解决方案

NICE Nexida 的客户参与分析平台通过提供全方位的业务洞察以实现全面的一流客户体验，是目前市场上完整的客户分析解决方案。

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