Todo lo que debe saber sobre el análisis del recorrido del cliente

Cada consumidor tiene una historia única. Cada relato contiene un viaje. Y el análisis del recorrido del cliente es un viaje que describe las interacciones positivas y negativas de los consumidores con su marca.

En la actualidad, los consumidores recorren recorridos cada vez más complejos a través de un número cada vez mayor de canales. Aportan diversas motivaciones y expectativas a cada interacción. La mayoría de las organizaciones necesitan ayuda para ver cómo estas interacciones se conectan, se superponen e influyen en la experiencia del consumidor.

Sus consumidores desean que usted conozca su historia. Sus historias solo se pueden revelar cuando las marcas sintetizan y comprenden los recorridos de los consumidores en todos los canales y a lo largo del tiempo. Se deben aplicar análisis avanzados de manera integral para transformar el recorrido del cliente en experiencias de primera clase.

Customer Journey Analytics de NICE Nexidia ofrece un potente análisis omnicanal que da vida a las historias de sus clientes.

¿Por qué NICE Nexidia?

Filtrar datos irrelevantes

La integración de IA ayuda a filtrar datos irrelevantes, resaltar información relevante e identificar y abordar rápidamente las razones de los viajes problemáticos.

Lo mejor de la analítica

Al permitir que las personas de negocios menos "expertas en tecnología" aprovechen los beneficios de análisis complejos, una interfaz de usuario accesible reduce los cuellos de botella de los analistas y acelera la toma de decisiones.

Traduzca sin problemas los datos de los clientes a información empresarial

Al conectar y analizar millones de puntos de datos del tamaño de su organización, Customer Journey Analytics puede acelerar la conversión de los datos de los clientes en información empresarial. Con el uso de inteligencia empresarial integrada, los analistas tienen un margen de maniobra casi infinito para explotar sus datos en cualquier punto de contacto con el cliente.

Utilice Nexidia Analytics para la implementación

No encontrará otro producto en el mercado que pueda analizar sus datos estructurados y no estructurados tanto a nivel macro como micro como lo hace JourneyOne de Nexidia Analytics.

Entendiendo el puntaje de excelencia del viaje

El Journey Excellence Score es una métrica para evaluar la excelencia de su servicio al cliente.

Medir el recorrido del cliente es esencial para la gestión de la experiencia del cliente. Con nuestra nueva estadística revolucionaria, Journey Excellence Score (JES), Customer Journey Analytics cumple la promesa del análisis omnicanal. Customer Journey Analytics recopila y analiza datos de todas las interacciones de sus clientes, ya sea por teléfono, en línea, a través del móvil, por correo electrónico, chat en vivo o en persona.

Una puntuación más alta representa una experiencia general del cliente más satisfactoria a lo largo de esa ruta, y las puntuaciones cercanas a 100 indican el mejor servicio posible. Cientos de variables de interacciones en múltiples puntos de contacto se combinan con los comentarios de los clientes y los resultados de las encuestas para generar la Puntuación de excelencia del recorrido.

El puntaje de excelencia de la experiencia utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para predecir la probabilidad de que una determinada experiencia dé lugar a una queja o cancelación. Luego, destaca las áreas exactas que necesitan mejoras. Este análisis cuantitativo puede ayudarlo a identificar y eliminar rápidamente los motivos de un servicio al cliente deficiente, reducir el volumen de llamadas innecesarias, identificar cuellos de botella en sus procesos y, en última instancia, brindarles a sus clientes una experiencia impecable.

Soluciones integrales de análisis de la interacción con el cliente de NICE Nexidia

Al proporcionar información empresarial de espectro completo para experiencias de cliente de primera clase en todos los ámbitos, la plataforma Customer Engagement Analytics de NICE Nexida es la solución completa para análisis de clientes actualmente en el mercado.

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