Bieten Sie hochmoderne digitale Erlebnisse

Wie Agenturen Marken dabei helfen können, innovative digitale Erlebnisse zu schaffen

Es gibt mehrere Faktoren, die die Nachfrage nach umfassenden digitalen Erlebnissen antreiben. Der wichtigste davon sind die Kundenerwartungen. Verbraucher fühlen sich mit digitalen Landschaften immer wohler, einige Disruptoren nutzen diese zunehmende Vertrautheit und bieten Verbrauchern ein durchgängig verbessertes digitales Erlebnis. Sobald ein Kunde solche Inhalte aus einer Branche kennengelernt hat, erwartet er sie auch aus anderen Branchen. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Anzahl der digitalen Kanäle, auf die Kunden Zugriff haben. Es werden neue digitale Kanäle eingeführt, wie vernetzte Fernseher, intelligente Geräte und Wearables. Unternehmen müssen ein Erlebnis schaffen, das sich über diese Kanäle hinweg einheitlich und verbunden anfühlt. Verbraucher erwarten, dass die Informationen, die sie einer Marke auf ihrem Mobiltelefon zur Verfügung stellen, Einfluss darauf haben, was diese Marke auf ihrem Smart-TV liefert. Sie möchten, dass die Kontaktpunkte an jedem dieser Kontaktpunkte sinnvoll und auf diese Umgebung zugeschnitten sind.

Da sich die Erwartungen der Kunden ändern, ändert sich auch die Art und Weise, wie Marken mit ihnen kommunizieren. Unternehmen haben die Bedeutung der Digitalisierung erkannt und entscheiden sich zunehmend für einen „Digital First“-Ansatz. Sie verfügen jetzt über die Tools, Ressourcen und Kanäle, um Erfahrungen direkt an den Verbraucher zu vermitteln. Digital ist nicht länger der zweitrangige Gedanke bei Marketingkampagnen. Der „Digital First“-Trend ist nicht auf Unternehmen beschränkt, die im digitalen Bereich arbeiten; auch große Marken wie Nike und Ralph Lauren haben ihre Umstellung von traditionellen Einzelhandelskanälen auf digitale Medien beschleunigt.

Vorteile von Digital First Content Marketing

Indem Marken den Verbrauchern ein umfassenderes, digitales Erlebnis bieten, können sie Präferenzen fördern, die Kundentreue erhöhen und höhere Preise verlangen. Sie können mit Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus kommunizieren und auf sie eingehen und auf bereits stattgefundener Kommunikation aufbauen. Um erfolgreich zu sein, müssen Marken über die bloße Erstellung von Websites und die herkömmlichen Ansätze zur Inhaltserstellung hinausblicken.

Marken müssen sicherstellen, dass sie über die erforderlichen Kernkompetenzen verfügen, um aussagekräftige und spannende digitale Erlebnisse zu bieten. Viele dieser Marken werden sich für die Zusammenarbeit mit einer erfahrenen Digitalagentur entscheiden, die ihnen hilft, wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben. Digital ist in vielerlei Hinsicht der große Gleichmacher. Früher hatten Marken mit viel Geld die Oberhand, da sie Platz kaufen und die Sichtbarkeit vor den Verbrauchern dominieren konnten. Jetzt müssen sie sich in einem überfüllten Raum abheben, der keine hohen Eintrittsgebühren verlangt. Ein beständiger Vorteil, den Marken in dieser neuen Umgebung behalten können, ist ihre Fähigkeit, schneller als ihre Konkurrenten hochmoderne digitale Erlebnisse zu schaffen.

Was sind digitale Erlebnisse?

Heutzutage haben Kunden in der Regel mehrere Kontaktpunkte und Erfahrungen mit einem Unternehmen über digitale Kanäle, bevor sie Kunde werden oder sich entscheiden, ob sie ihren Lebenszyklus mit einem Unternehmen fortsetzen. Zusammengefasst werden diese Kontaktpunkte als digitales Erlebnis bezeichnet. Technologie spielt bei dieser Art von Erlebnissen eine Schlüsselrolle. Ein gutes digitales Erlebnis verbessert das menschliche Erlebnis. Heutzutage können digitale Erlebnisse über eine Vielzahl von Geräten und Kanälen bereitgestellt werden. Dazu gehören traditionellere Mittel wie Desktop- und mobile Websites, aber auch Smartwatches, integrierte Apps in Smartgeräten, das Internet der Dinge usw. Ein anderer Ansatz zur Bereitstellung eines hochwertigen digitalen Erlebnisses besteht darin, die zur Bereitstellung des Erlebnisses verwendete Technologie unsichtbar zu machen. Der Benutzer sollte einfach, schnell und intuitiv mit der Benutzeroberfläche interagieren können, während die Technologie unbemerkt im Hintergrund läuft.

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