最先端のデジタルエクスペリエンスを提供

代理店がブランドに最先端のデジタル体験を提供するのをどのように支援できるか

包括的なデジタル エクスペリエンスの需要を牽引している要因はいくつかあります。その主なものは、顧客の期待です。消費者はデジタル ランドスケープにますます慣れてきており、一部のディスラプターは、この親しみやすさの高まりを利用して、エンドツーエンドで強化されたデジタル エクスペリエンスを消費者に提供しています。顧客は、ある業界のコンテンツに遭遇すると、他の業界でも同様のコンテンツを期待し始めます。もう 1 つの重要な要素は、顧客がアクセスできるデジタル チャネルの数です。コネクテッド TV、スマート ガジェット、ウェアラブルなどの新しいデジタル チャネルが導入されています。組織は、これらのチャネル全体で一貫性があり、つながっていると感じられるエクスペリエンスを作成する必要があります。消費者は、モバイルでブランドに提供する情報が、そのブランドがスマート TV で提供する内容に影響を及ぼすことを期待しています。消費者は、これらの各タッチポイントのタッチポイントが意味を持ち、その環境に合わせて調整されることを望んでいます。

顧客の期待が変化するにつれ、ブランドが顧客とコミュニケーションをとる方法も変化しています。企業はデジタルの重要性を認識し、デジタルファーストのアプローチを選択する傾向が高まっています。現在、企業は消費者に直接体験を提供するためのツール、リソース、チャネルを持っています。デジタルはもはやマーケティングキャンペーンの副次的な考えではありません。デジタルファーストのトレンドはデジタル分野で活動する企業に限定されず、ナイキやラルフローレンなどの大手ブランドも従来の小売チャネルからデジタルへの移行を加速させています。

デジタルファーストコンテンツマーケティングのメリット

消費者により没入感のあるデジタル体験を提供することで、ブランドは好感度を高め、顧客ロイヤルティを高め、より高い価格を請求できるようになります。ブランドは、顧客のライフサイクル全体を通じて顧客とコミュニケーションを取り、対応し、すでに行われているコミュニケーションを基盤として構築できるようになります。ブランドが成功するには、Web サイトの作成やコンテンツに対する従来のアプローチだけにとどまらない視点が必要です。

ブランドは、有意義で刺激的なデジタル体験を提供するために必要なコア コンピテンシーを備えていることを確認する必要があります。これらのブランドの多くは、競争力と関連性を維持するために、経験豊富なデジタル エージェンシーと連携することを選択します。デジタルは多くの点で優れたイコライザーです。以前は、資金力のあるブランドがスペースを購入し、消費者の前で目立つことができたため、優位に立っていました。現在は、入場料が高くない混雑した部屋で目立つ必要があります。この新しい環境でブランドが維持できる一貫した利点の 1 つは、競合他社よりも早く最先端のデジタル体験を構築できることです。

デジタルエクスペリエンスとは何ですか?

今日の顧客は、クライアントになるか、組織とのライフサイクルを継続するかどうかを決定する前に、デジタル チャネルを介して企業と複数のタッチ ポイントやエクスペリエンスを持つことが一般的です。これらのタッチ ポイントを総称してデジタル エクスペリエンスと呼びます。これらのタイプのエクスペリエンスでは、テクノロジが重要な役割を果たします。優れたデジタル エクスペリエンスは、人間のエクスペリエンスを向上させます。今日、デジタル エクスペリエンスは、さまざまなデバイスやチャネルを介して提供できます。これには、デスクトップやモバイルの Web サイトなどの従来の手段が含まれますが、スマート ウォッチ、スマート デバイスに統合されたアプリ、モノのインターネットなどにも及びます。高品質のデジタル エクスペリエンスを提供するもう 1 つのアプローチは、エクスペリエンスの提供に使用されるテクノロジを目に見えないようにすることです。テクノロジがバックグラウンドで静かに実行されている間、ユーザーはインターフェイスを簡単、高速、直感的に操作できる必要があります。

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