Leverera banbrytande digitala upplevelser

Hur byråer kan hjälpa varumärken att leverera banbrytande digitala upplevelser

Det finns flera faktorer som driver efterfrågan på heltäckande digitala upplevelser. Främst bland dem är kundernas förväntningar. Konsumenter blir mer och mer bekväma med digitala landskap, vissa störare drar fördel av denna ökade förtrogenhet och ger konsumenterna och från början en förbättrad digital upplevelse. När en kund har stött på sådant innehåll från en bransch börjar de förvänta sig det från andra branscher. En annan viktig faktor är antalet digitala kanaler som kunderna har tillgång till. Nya digitala kanaler introduceras som uppkopplade TV-apparater, smarta prylar och wearables. Organisationer måste skapa en upplevelse som känns sammanhållen och sammankopplad över dessa kanaler. Konsumenter förväntar sig att informationen de tillhandahåller ett varumärke på sin mobil påverkar vad varumärket levererar på sin smarta TV. De vill att kontaktpunkterna på var och en av dessa kontaktpunkter ska vara meningsfulla och skräddarsydda för den miljön.

I takt med att kundernas förväntningar förändras så förändras också hur varumärken kommunicerar med dem. Företag har insett vikten av digitalt och väljer allt oftare ett digitalt första tillvägagångssätt. De har nu verktygen, resurserna och kanalerna för att leverera upplevelser direkt till konsumenten. Digital är inte längre den sekundära tanken med marknadsföringskampanjer. Den digitala-först-trenden är inte begränsad till företag som arbetar i det digitala rummet, stora varumärken som Nike och Ralph Lauren har också accelererat sin övergång till digitala från traditionella detaljhandelskanaler.

Fördelar med digital första innehållsmarknadsföring

Genom att ge konsumenterna en mer uppslukande, digital upplevelse kommer varumärken att kunna driva preferenser, öka kundlojaliteten och kunna ta ut högre priser. De kommer att kunna kommunicera med och tillgodose kunder under hela deras livscykel och bygga vidare på kommunikation som redan har ägt rum. För att vara framgångsrika måste varumärken se bortom att bara skapa webbplatser och de konventionella metoderna för innehåll.

Varumärken måste säkerställa att de har den kärnkompetens som krävs för att leverera meningsfulla och spännande digitala upplevelser. Många av dessa varumärken kommer att välja att arbeta med en erfaren digital byrå för att hjälpa dem att förbli konkurrenskraftiga och relevanta. Digital på många sätt är den stora utjämnaren. Tidigare varumärken med djupa fickor hade ett övertag eftersom de kunde köpa utrymme och dominera synligheten inför konsumenterna. Nu ska de sticka ut i en fullsatt lokal som inte har hög inträdesavgift. En genomgående fördel som varumärken kan behålla i den här nya miljön är deras förmåga att bygga banbrytande digitala upplevelser snabbare än sina konkurrenter.

Vad är digitala upplevelser?

Kunder har idag vanligtvis flera kontaktpunkter och erfarenheter med ett företag via digitala kanaler innan de blir kund eller bestämmer sig för om de ska fortsätta sin livscykel med en organisation. Tillsammans kallas dessa beröringspunkter som en digital upplevelse. Tekniken spelar en nyckelroll i denna typ av upplevelser. En bra digital upplevelse förbättrar den mänskliga upplevelsen. Idag kan digitala upplevelser levereras via en mängd enheter och kanaler. Detta inkluderar mer traditionella medel som stationära och mobila webbplatser men sträcker sig även till smarta klockor, integrerade appar i smarta enheter, internet of things, etc. Ett annat sätt att leverera en digital kvalitetsupplevelse är att göra tekniken som används för att leverera upplevelsen osynlig. Användaren ska ha en enkel, snabb och intuitiv interaktion med gränssnittet samtidigt som tekniken körs tyst i bakgrunden.

I detta whitepaper kan du ta reda på vilka tre digitala upplevelser din byrå bör prioritera och få expertinsikter vilka verktyg som används av toppvarumärken för att skapa morgondagens digitala upplevelser. Ladda ner detta whitepaper för att lära dig mer om vikten av digitala upplevelser.