Ofrezca experiencias digitales de vanguardia

Cómo las agencias pueden ayudar a las marcas a ofrecer experiencias digitales de vanguardia

Existen varios factores que impulsan la demanda de experiencias digitales integrales. El principal de ellos son las expectativas de los clientes. Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con los entornos digitales, y algunos disruptores están aprovechando esta mayor familiaridad y brindando a los consumidores una experiencia digital mejorada de principio a fin. Una vez que un cliente ha encontrado dicho contenido de una industria, comienza a esperarlo de otras industrias. Otro factor importante es la cantidad de canales digitales a los que los clientes tienen acceso. Se están introduciendo nuevos canales digitales, como televisores conectados, dispositivos inteligentes y dispositivos portátiles. Las organizaciones deben crear una experiencia que se sienta cohesiva y conectada a través de estos canales. Los consumidores esperan que la información que brindan a una marca en su teléfono móvil influya en lo que esa marca ofrece en su televisor inteligente. Quieren que los puntos de contacto en cada uno de estos puntos de contacto sean significativos y estén adaptados a ese entorno.

A medida que cambian las expectativas de los clientes, también lo hace la forma en que las marcas se comunican con ellos. Las empresas han reconocido la importancia de lo digital y cada vez más optan por un enfoque que priorice lo digital. Ahora tienen las herramientas, los recursos y los canales para ofrecer experiencias directamente al consumidor. Lo digital ya no es una idea secundaria en las campañas de marketing. La tendencia de priorizar lo digital no se limita a las empresas que trabajan en el espacio digital; grandes marcas como Nike y Ralph Lauren también han acelerado su transición a lo digital desde los canales minoristas tradicionales.

Beneficios del marketing de contenidos digital

Al ofrecer a los consumidores una experiencia digital más inmersiva, las marcas podrán generar preferencias, aumentar la lealtad de los clientes y cobrar precios más altos. Podrán comunicarse con los clientes y atenderlos durante todo su ciclo de vida y aprovechar la comunicación que ya se ha realizado. Para tener éxito, las marcas deben mirar más allá de la mera creación de sitios web y los enfoques convencionales de los contenidos.

Las marcas deben asegurarse de contar con las competencias básicas necesarias para ofrecer experiencias digitales significativas y emocionantes. Muchas de estas marcas optarán por trabajar con una agencia digital experimentada que las ayude a mantenerse competitivas y relevantes. En muchos sentidos, lo digital es el gran ecualizador. Antes, las marcas con mucho dinero tenían ventaja, ya que podían comprar espacio y dominar la visibilidad frente a los consumidores. Ahora deben destacarse en una sala abarrotada que no tiene un alto precio de entrada. Una ventaja constante que las marcas pueden mantener en este nuevo entorno es su capacidad para crear experiencias digitales de vanguardia más rápido que sus competidores.

¿Qué son las experiencias digitales?

En la actualidad, los clientes suelen tener múltiples puntos de contacto y experiencias con una empresa a través de canales digitales antes de convertirse en clientes o decidir si continúan su ciclo de vida con una organización. En conjunto, estos puntos de contacto se denominan experiencia digital. La tecnología desempeña un papel fundamental en este tipo de experiencias. Una buena experiencia digital mejora la experiencia humana. Hoy en día, las experiencias digitales se pueden ofrecer a través de una multitud de dispositivos y canales. Esto incluye medios más tradicionales, como sitios web de escritorio y móviles, pero también se extiende a relojes inteligentes, aplicaciones integradas en dispositivos inteligentes, Internet de las cosas, etc. Otro enfoque para ofrecer una experiencia digital de calidad es hacer que la tecnología utilizada para ofrecer la experiencia sea invisible. El usuario debe tener una interacción fácil, rápida e intuitiva con la interfaz mientras la tecnología se ejecuta silenciosamente en segundo plano.

En este informe técnico, puede descubrir cuáles son las tres experiencias digitales que su agencia debería priorizar y obtener información de expertos sobre qué herramientas están utilizando las principales marcas para crear las experiencias digitales del futuro. Descargue este informe técnico para obtener más información sobre la importancia de las experiencias digitales.