Proposez des expériences numériques de pointe

Comment les agences peuvent aider les marques à proposer des expériences numériques de pointe

Plusieurs facteurs sont à l’origine de la demande d’expériences numériques complètes. Le principal d’entre eux est l’attente des clients. Les consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec les environnements numériques, et certains acteurs de la disruption profitent de cette familiarité accrue pour offrir aux consommateurs une expérience numérique améliorée de bout en bout. Une fois qu’un client a découvert un contenu d’un secteur, il commence à s’attendre à ce qu’il le soit dans d’autres secteurs. Un autre facteur important est le nombre de canaux numériques auxquels les clients ont accès. De nouveaux canaux numériques sont introduits, comme les téléviseurs connectés, les gadgets intelligents et les objets connectés. Les entreprises doivent créer une expérience cohérente et connectée sur ces canaux. Les consommateurs s’attendent à ce que les informations qu’ils fournissent à une marque sur leur mobile influencent ce que cette marque propose sur leur téléviseur intelligent. Ils veulent que les points de contact sur chacun de ces points de contact soient significatifs et adaptés à cet environnement.

Les attentes des clients évoluent, tout comme la manière dont les marques communiquent avec eux. Les entreprises ont reconnu l’importance du numérique et optent de plus en plus pour une approche axée sur le numérique. Elles disposent désormais des outils, des ressources et des canaux nécessaires pour offrir des expériences directement au consommateur. Le numérique n’est plus une préoccupation secondaire des campagnes marketing. La tendance du « digital first » ne se limite pas aux entreprises qui travaillent dans l’espace numérique. De grandes marques comme Nike et Ralph Lauren ont également accéléré leur transition vers le numérique, passant des canaux de vente au détail traditionnels.

Avantages du marketing de contenu numérique

En offrant aux consommateurs une expérience numérique plus immersive, les marques pourront susciter la préférence, accroître la fidélité des clients et pratiquer des prix plus élevés. Elles pourront communiquer avec les clients et les satisfaire tout au long de leur cycle de vie, en s'appuyant sur la communication déjà établie. Pour réussir, les marques doivent aller au-delà de la simple création de sites Web et des approches conventionnelles en matière de contenu.

Les marques doivent s’assurer qu’elles disposent des compétences de base nécessaires pour proposer des expériences numériques significatives et passionnantes. Bon nombre d’entre elles choisiront de travailler avec une agence numérique expérimentée pour les aider à rester compétitives et pertinentes. Le numérique est à bien des égards un excellent égalisateur. Les marques qui avaient auparavant les moyens avaient l’avantage car elles pouvaient acheter de l’espace et dominer la visibilité auprès des consommateurs. Aujourd’hui, elles doivent se démarquer dans un espace bondé où le droit d’entrée n’est pas élevé. L’un des avantages constants que les marques peuvent conserver dans ce nouvel environnement est leur capacité à créer des expériences numériques de pointe plus rapidement que leurs concurrents.

Que sont les expériences numériques ?

Aujourd’hui, les clients ont généralement plusieurs points de contact et expériences avec une entreprise via les canaux numériques avant de devenir client ou de décider de poursuivre leur cycle de vie avec une organisation. Collectivement, ces points de contact sont appelés une expérience numérique. La technologie joue un rôle clé dans ce type d’expériences. Une bonne expérience numérique améliore l’expérience humaine. Aujourd’hui, les expériences numériques peuvent être diffusées via une multitude d’appareils et de canaux. Cela inclut des moyens plus traditionnels comme les sites Web de bureau et mobiles, mais s’étend également aux montres intelligentes, aux applications intégrées dans les appareils intelligents, à l’Internet des objets, etc. Une autre approche pour offrir une expérience numérique de qualité consiste à rendre invisible la technologie utilisée pour offrir l’expérience. L’utilisateur doit avoir une interaction facile, rapide et intuitive avec l’interface pendant que la technologie fonctionne silencieusement en arrière-plan.

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